امروزه تجربه مشتریان بدل به مهم ترین تفاوت رقابتی میان برندها شده است. به عنوان مثال، براساس یکی از پژوهش های جدید برند Adobe نزدیک به 64درصد از خریدارهای نسل Z (نسل جوان) و 72درصد از مشتریان میانسال توانایی در زمینه شخصیسازی تجربه خرید را ویژگی اصلی برندهای مورد علاقه شان می دانند.
ورود نسل جوان به جامعه تغییرات زیا...