تحول بازاریابی دیجیتال با فناوری های نوین

استفاده از تکنیک های برتر بازاریابی دیجیتال در دنیای کنونی اهمیت بسیار زیادی دارد. اغلب برندها در وضعیت کنونی کسب و کار با حجم بالای رقابت نیاز به نمایش ویژگی های شان دارند. در غیر این صورت به سرعت از سوی برندهای بزرگ کنار زده خواهند شد. این امر در مورد صنعت خرده فروشی آنلاین اهمیت دوچندان دارد. ارزش صنعت خرده فروشی آنلاین در سال جاری به بیش از 4 تریلیون دلار خواهد رسید بنابراین افزایش حضور برندها و کارآفرینان در این حوزه طبیعی خواهد بود. نقش فناوری های نوین در بهبود کیفیت کمپین های بازاریابی دیجیتال انکارناپذیر است. برندهای کوچک و بزرگ به طور مداوم نیازمند استفاده از چنین فناوری هایی برای حضور مداوم در بازار رقابتی کسب و کار هستند.

وقتی سطح فناوری های موجود افزایش پیدا می کند، انتظارات مشتریان نیز بیشتر خواهد شد. امروزه مشتریان انتظارات بسیار زیادی از برندها، به ویژه برندهای آنلاین، دارند. تفاوت اصلی مشتریان امروزی با نسل قبلی دسترسی آنها به حجم وسیعی از اطلاعات است بنابراین جلب نظر آنها و ترغیب شان به سوی خرید محصولات بسیار دشوار خواهد بود.

برندهای مختلف به منظور جلب نظر مخاطب هدف باید از آخرین فناوری های موجود در عرصه بازاریابی دیجیتال استفاده کنند. همچنین دسترسی به اطلاعات کاربردی درباره مشتریان نیز باید در دستور کار قرار گیرد. فقط در این صورت امکان فعالیت مناسب و هماهنگ با تغییرات روز فراهم خواهد شد. ایراد بسیاری از برندها عدم آگاهی درست از تغییرات پیش روی در حوزه کسب و کار و بازاریابی است. به این ترتیب مدت ها بر روی شیوه های قدیمی و تاریخ مصرف گذشته تکیه می کنند. در این مقاله ما برخی از استراتژی های مناسب برای بهره گیری از فناوری های تازه در حوزه بازاریابی دیجیتال را مرور خواهیم کرد.

1. ایجاد تحول در تجربه مشتریان با هوش مصنوعی

فناوری های دیجیتال در دو دهه اخیر به طور غیرقابل انکاری توسعه یافته اند. این امر تمام بخش های زندگی ما را تحت تاثیر قرار داده است. در این میان فناوری هوش مصنوعی بیشترین تاثیر را دارد. بازاریاب ها با استفاده از هوش مصنوعی امکان تحلیل دامنه وسیعی از اطلاعات در مدت زمانی اندک را دارند. به این ترتیب نیاز به ساماندهی مستقیم امور فرعی کم خواهد شد. چنین امری به معنای فرصت بیشتر بازاریاب ها برای تمرکز بر روی موارد تخصصی تر خواهد بود. نتیجه این امر امکان خلق تجربه ای بهتر برای مشتریان در تعامل با برندمان است.

مطلب مرتبط: مهارت های اساسی بازاریابی دیجیتال در عصر مدرن

امروزه تجربه مشتریان از برند اهمیت بسیار زیادی دارد. اغلب مشتریان در زمینه تصمیم گیری برای خرید محصول موردنظرشان به تجربه قبلی از برندها توجه می کنند بنابراین هرچه توانایی ما در خلق تجربه ای مطلوب برای مشتریان بیشتر باشد، شانس بیشتری برای فروش خواهیم داشت.

وقتی از فناوری هوش مصنوعی صحبت می کنیم، باید به فناوری مکمل یادگیری ماشینی نیز اشاره کنیم. اگر نسل ابتدایی هوش مصنوعی را به یاد داشته باشید، نیاز به تعریف بانک اطلاعاتی وسیع برای آن بسیار دشوار بود. این امر حجم نرم افزارهای دارای هوش مصنوعی را به شدت افزایش می داد. امروزه با استفاده از فناوری یادگیری ماشینی دیگر نیازی به تعریف عملکردها برای دستگاه های هوشمند نیست بنابراین دستگاه های هوشمند با بررسی وضعیت مشتریان و جست وجو در اینترنت به مرور زمان مهارت بیشتری برای تعامل با مشتریان خواهد یافت. این امر سرعت خدمت رسانی به مشتریان را به شدت افزایش داده است.

بازاریاب ها همیشه در زمینه تحلیل اطلاعات با مشکلات بسیار زیادی مواجه بوده اند. این امر شامل ناتوانی در زمینه تحلیل حجم گسترده ای از اطلاعات در مدت زمانی اندک است. بنابراین ما باید به دنبال راهکاری برای حل این مشکل باشیم. فناوری هوش مصنوعی در کنار یادگیری ماشینی امکان مناسب برای بازاریاب ها در زمینه کاهش نیاز به تحلیل مستقیم اطلاعات فراهم کرده است. توانایی سیستم های دارای هوش مصنوعی برای تحلیل دامنه وسیعی از اطلاعات در مدت زمانی اندک حیرت انگیز است بنابراین وظیفه تیم های بازاریابی به استفاده بهینه از اطلاعات کاربردی کاهش می یابد.

یکی دیگر از فناوری های مدرن برای بهبود تجربه مشتریان از برند واقعیت افزوده است. این فناوری امکان ایجاد تغییرات جذاب در محیط واقعی با استفاده از هدست های مخصوص یا حتی دوربین های عادی را دارد. نمونه جذاب این فناوری در بازی پوکمن گو یا فیلترهای اینستاگرام قابل مشاهده است. امروزه در دنیای دیجیتال استفاده از فناوری هوش مصنوعی برای بهبود تجربه تعامل با مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد. اگر برند شما قصد نمایش تصویری کاملا طراحی شده به مشتریان را دارد، استفاده از فناوری واقعیت مجازی نیز کاربردی خواهد بود. تنها تفاوت میان این دو فناوری نیاز به استفاده از هدست های مخصوص در واقعیت مجازی است. فناوری اخیر دیگر ارتباطی با واقعیت ندارد بنابراین ما امکان ترسیم هر نوع محیطی را خواهیم داشت.

استفاده از فناوری واقعیت افزوده در دنیای بازاریابی کاربرد بیشتری دارد. به عنوان مثال، ما امکان مشاهده مستقیم محصولات مان در خانه مشتریان را خواهیم داشت. به این ترتیب مشتریان پیش از خرید یک محصول نمونه مجازی آن را در محیط واقعی مشاهده خواهند کرد. نمونه بارز این امر در مورد برند IKEA قابل مشاهده است. این برند به مشتریان امکان اسکن بارکدهای ویژه و مشاهده طرح سه بعدی محصولاتش را می دهد. کاربران همچنین امکان اسکن بارکدهای موردنظر و قرار دادن طرح سه بعدی از محصولات در بخشی از خانه شان را خواهند داشت. تمام این امکانات جذاب با استفاده از دوربین گوشی های هوشمند امکان پذیر است بنابراین مشتریان نیاز به استفاده از تجهیزات خاصی نخواهند داشت.

آخرین فناوری مورد بحث در این بخش مربوط به خودکارسازی امور است. به عنوان مثال، پس از خرید محصولی خاص از سوی مشتریان امکان ارسال ایمیل های خودکار از سوی سیستم مرکزی شرکت وجود خواهد داشت. ارسال خودکار ایمیل یا پیگیری سایر امور به همین منوال از جمله دستاوردهای فناوری هوش مصنوعی است. شاید درک این نکته با اشاره به وضعیت دستیارهای هوشمند ساده تر باشد. کاری که دستیارهای هوشمند در زندگی ما انجام می دهند، به طور مستقیم در دنیای بازاریابی از سوی سیستم های پیشرفته تر صورت می گیرد. این امر امکان تعامل میان برندها و مشتریان را بیشتر خواهد کرد. یکی از دغدغه های همیشگی مشتریان دریافت پاسخ پرسش های شان در کوتاه ترین زمان ممکن است. استفاده از هوش مصنوعی فرصت مناسبی برای پاسخگویی سریع به مشتریان خواهد بود.

2. افزایش تعامل با مشتریان از طریق بازاریابی ویدئویی

بازاریابی در شبکه های اجتماعی شرایط خاصی دارد. براساس گزارش موسسه HubSpot نزدیک به 93درصد از بازاریاب ها در شبکه های اجتماعی با استفاده از فرمت ویدئو موفق به جلب نظر مخاطب تازه می شوند. این امر به خوبی اهمیت محتوای ویدئویی در بازاریابی دیجیتال را نشان می دهد. امروزه انگیزه کاربران برای مطالعه محتوای متنی به شدت کاهش یافته است. وظیفه بازاریاب ها در چنین شرایطی تلاش برای استفاده از الگوهای جایگزین است. فرمت ویدئو به دلیل افزایش سرعت اینترنت در سطح جهانی و امکانات ضبط آن با هزینه اندک بهترین راهکار جایگزین محسوب می شود.

مطلب مرتبط: موفقیت در بازاریابی دیجیتال

یکی از دغدغه های همیشگی برندها در زمینه تولید ویدئو برای بازاریابی هزینه های بالای استخدام دست اندرکاران ضبط کلیپ است. نکته مهم در این میان تاثیر توسعه فناوری بر روی کاهش هزینه ساخت ویدئوهای تبلیغاتی است. امروزه درست مانند ضبط یک ویدئوی ساده امکان ساخت کلیپ های بازاریابی وجود دارد بنابراین جای هیچ نگرانی برای برندها نیست.

انتخاب پلتفرم مناسب برای فعالیت بازاریابی اهمیت زیادی دارد. بسیاری از برندها با انتخاب یک پلتفرم نامناسب در عمل شانس های موفقیت شان را از بین می برند بنابراین ما باید دست به انتخاب های هوشمندانه بزنیم. پلتفرم مناسب برای ما بستگی به شرایط برند و همینطور ماهیت کسب و کارمان دارد. بر این اساس باید از میان شبکه های اجتماعی مختلف دست به انتخاب بزنیم.

امروزه برخی از فضا های تبلیغاتی تازه در اختیار بازاریاب ها قرار دارد. به عنوان مثال، سرویس گوگل مپ در آستانه رونمایی از گزینه تبلیغاتی برای نمایش محتواهای جذاب برندها قرار دارد. به این ترتیب در زمینه انتخاب سرویس مناسب برای برندمان باید تمام نکات را مدنظر داشته باشیم در غیر این صورت امکان فعالیت مناسب برای برندمان فراهم نخواهد شد.

یکی از ترندهای برتر در زمینه بازاریابی ویدئویی توجه به سرویس های پخش زنده ویدئو است. این سرویس در اغلب شبکه های اجتماعی قابل دسترسی است. نکته جالب اینکه ما نیازی به پرداخت هزینه اضافی برای استفاده از این خدمات نخواهیم داشت.

آمازون به عنوان بزرگ ترین خرده فروشی آنلاین اهمیت بسیار زیادی برای بازاریاب ها دارد. این نکته پس از شروع به نمایش تبلیغات از سوی این پلتفرم موجب جلب توجه جهانی شده است بنابراین ما در صورت تمایل امکان استفاده از فضای تبلیغاتی این پلتفرم به ساده ترین شکل ممکن را خواهیم داشت. این امر پس از افزایش بازدیدهای روزانه سایت آمازون به فکر مدیرانش رسید. وقتی سایت یک خرده فروشی بازدید بالا در روز دارد، به طور طبیعی استفاده تبلیغاتی از فضا های مختلف منطقی خواهد بود. این امر درآمد بیشتری در اختیار تیم مدیریتی آمازون قرار می دهد.

استفاده از سایت رسمی برند برای بازاریابی بهینه نکته قابل توجهی است. شاید ما بازدید مانند سایت آمازون نداشته باشیم، اما امکان جلب نظر مشتریان یا علاقه مندان به برندمان را خواهیم داشت. این امر شامل تولید محتوای جذاب برای آنها و همچنین پاسخگویی به پرسش های شان در زمینه های مختلف خواهد بود. اگر برند شما در زمینه تولید محصولی تازه فعالیت دارد، تلاش برای آموزش نحوه کار با آن در سایت رسمی ضروری خواهد بود. به این ترتیب مشتریان برای اطلاع از آخرین تحولات یا اخبار برندمان به سراغ سایت رسمی خواهند رفت. این امر تاثیر روانی قابل توجهی بر روی نگاه مشتریان به برندمان دارد.

3. ضرورت استفاده از کانال های ارتباطی مختلف

ما در دنیای تحت سلطه فناوری های دیجیتال زندگی می کنیم. امروزه مشتریان به طور مداوم در حال بمباران توسط اطلاعات یا محصولات تازه برندهای مختلف هستند. این امر گاهی اوقات موجب سردرگمی مشتریان می شود. نکته مهم این ماجرا امکان دسترسی ساده مشتریان به اطلاعات کاربردی درباره برندهای مختلف است. به این ترتیب ما باید توجه فراوانی نسبت به وضعیت برندمان در دنیای آنلاین داشته باشیم. اطمینان از دسترسی مخاطب به اطلاعات مناسب درباره برندمان اهمیت بسیار زیادی دارد. در غیر این صورت شانس مان برای فروش هرچه بیشتر محصولات کاهش شدید خواهد یافت.

مطلب مرتبط: راهکارهای زیرکانه بازاریابی دیجیتالی

امروزه بازاریاب ها بیش از هر زمان دیگری نیاز به فعالیت در کانال های ارتباطی مختلف دارند. شاید تا همین چند سال پیش استفاده از تلویزیون به عنوان تنها رسانه بازاریابی کفایت می کرد، با این حال اکنون وضعیت به طور کامل متفاوت است. اگر برندها بر روی یک کانال ارتباطی صرف تمرکز کنند، به سرعت امکان جلب نظر مخاطب هدف را از دست خواهند داد. به این ترتیب تلاش برای جست وجوی پلتفرم های تازه بازاریابی روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند. برندهای موفق در این وضعیت باید کانال های ارتباط متعدد و مناسبی برای جلب نظر مخاطب هدف داشته باشند. این امر تا حدودی بستگی به موفقیت آنها در زمینه شناخت دقیق سلیقه مخاطب هدف دارد. وقتی ما از سلیقه مخاطب هدف به صورت مناسب آگاهی داشته باشیم، امکان انتخاب برخی از کانال های ارتباطی مناسب را خواهیم داشت.

تهدید اصلی برندها در زمینه بازاریابی امکان انتخاب پلتفرم نامناسب و اتلاف بودجه بازاریابی است بنابراین پیش از اجرای کمپین بازاریابی باید نسبت به شناسایی دقیق وضعیت برندمان در دنیای آنلاین و همچنین سلیقه مخاطب هدف اقدام کنیم. این امر به شدت هزینه های بازاریابی برندمان را کاهش خواهد داد.

ارزیابی وضعیت بازاریابی برند در دنیای دیجیتال همیشه اهمیت بالایی دارد. ما باید نسبت به تاثیر سرمایه گذاری های مان در حوزه بازاریابی آگاهی دقیقی داشته باشیم. بدون تردید معیارهای مختلفی در این زمینه وجود دارد. یکی از معیارهای مناسب تلاش برای مشاهده میزان ماندگاری برندمان در ذهن مخاطب است. بدون تردید ما همیشه امکان تولید کمپین های بازاریابی را نداریم. برندهای موفق در زمینه بازاریابی ماندگاری طولانی نام شان در ذهن مخاطب را مدنظر دارند. به این ترتیب ما در صورت دوری مقطعی از حوزه بازاریابی نیز همچنان حمایت مشتریان را خواهیم داشت.

مهم ترین نکته در زمینه تولید محتوای تبلیغاتی جذاب برای مخاطب هدف به منظور ماندگاری بیشتر تلاش برای استفاده از المان های منحصر به فرد است. بهترین نمونه در این میان مربوط به برند نایک است. این برند همیشه از شعارهای تبلیغاتی ماندگار استفاده می کند. امروزه با گذشت بیش از 30 سال از معرفی شعار «فقط انجامش بده» هنوز هم نسل های مختلف آن را به یاد دارند. این امر اهمیت انتخاب شعارهای تبلیغاتی جذاب ماندگار را نشان می دهد. اگر ما از المان های ماندگار برای جلب نظر مخاطب هدف استفاده نکنیم، به سرعت توانایی جلب نظر آنها را از دست خواهیم داد. امروزه دنیای تبلیغات و بازاریابی بسیار شلوغ است، بنابراین ما نیازمند راهکاری برای نمایش جلوه ای ویژه از کسب و کارمان هستیم. در غیر این صورت میان خیل عظیم برندها گم خواهیم شد.

4. جلب اعتماد مشتریان درباره امنیت حریم شخصی شان

شفافیت و صداقت در فعالیت برندها اهمیت زیادی دارد. مفهوم اعتماد مشتریان به برند براساس میزان فعالیت شفاف و صادقانه برندها سنجیده می شود. اگر برند ما توانایی جلب نظر مخاطب هدف در زمینه دغدغه های اصلی اش را نداشته باشد، به تدریج از فهرست برندهای مورد علاقه مشتریان حذف خواهد شد. دغدغه نخست مشتریان کنونی در تعامل با برندها میزان امنیت اطلاعات شان است. بسیاری از مشتریان نسبت به این نکته رویکرد منفی دارند. در حقیقت سرقت اطلاعات در دنیای آنلاین اعتبار بسیاری از برندها را خدشه دار کرده است. این امر نوعی بدبینی نسبت به سوءاستفاده برندها از اطلاعات مشتریان را به ارمغان آورده است بنابراین ما باید اعتماد مشتریان درباره فعالیت مناسب مان را جلب کنیم.

وقتی از جلب اعتماد مخاطب هدف صحبت می کنیم، این امر باید در دامنه ای فراتر از بیان شعارهای جذاب مدنظر قرار گیرد. براساس گزارش موسسه فوربس 76.3درصد از مشتریان در سراسر دنیا نسبت به سرقت اطلاعات شان از سوی برندها نگران هستند. نمایش پشت صحنه کسب و کار و نحوه حفاظت از اطلاعات مشتریان گام مهمی برای جلب اعتماد آنها محسوب می شود. به هر حال ما باید دست به اقدامی عملی برای جلب اعتماد مشتریان بزنیم. صرف بیان شعارهایی برای حمایت از حریم شخصی مشتریان در زمینه جلب اعتماد آنها تاثیرگذار نیست.

بحث شخصی سازی تبلیغات در دنیای کسب و کار ارتباط زیادی با امنیت اطلاعات مشتریان دارد. بدون تردید ما برای شخصی سازی اطلاعات مشتریان نیاز به دسترسی یه برخی از سابقه های آنها خواهیم داشت. این امر شامل محصولاتی که بیشتر مشاهده می کنند است. همچنین مشاهده سابقه خریدشان نیز اهمیت دارد. شاید بسیاری از افراد این اطلاعات را شخصی قلمداد کنند، با این حال استفاده از آنها برای بهبود تجربه کاربران از برندمان هیچ مشکلی ندارد. مفهوم سوء استفاده از اطلاعات مشتریان بیشتر مربوط به فروش این اطلاعات به دیگر برندها یا سازمان هاست. اگر شما نگرانی بسیار زیادی در زمینه استفاده از اطلاعات مشتریان دارید، تلاش برای کسب رضایت از آنها به طور مستقیم مناسب خواهد بود. به این ترتیب دیگر جایی برای نگرانی باقی نخواهد ماند. همچنین مشتریان به عملکرد شفاف و صادقانه برندمان اعتماد پیدا می کنند.

5. کاهش تردیدها با نمایش جلوه های واقعی محصولات مان

وقتی مشتریان با گزینه های بسیار زیادی در زمینه انتخاب خرید مواجه هستند، علاقه بسیار زیادی به مشاهده ویژگی های هر محصول نشان خواهند داد. این امر باید از سوی تیم بازاریابی هر برند مدنظر قرار گیرد. به این ترتیب در صورت نیاز باید ویژگی های محصولات مان در ویدئوهای تبلیغاتی نمایش داده شود. امروزه بسیاری از برندها به دلیل عدم آگاهی مشتریان از ویژگی های محصولات شان هرگز به فروش دلخواه دست پیدا نمی کنند. این امر گاهی موجب ورشکستگی برندها نیز می شود بنابراین ما باید ویژگی های محصولات مان را به طور مداوم برای مشتریان توضیح دهیم. این امر نقش مهمی در افزایش فروش ما خواهد داشت.

یکی از ساده ترین کارها برای جلب نظر مشتریان به ویژگی های محصولات مان بارگذاری تصاویر متعدد و همچنین بیان اندازه، وزن و امکانات تازه شان است. به این ترتیب مخاطب هدف درکی منطقی و درست از ویژگی های محصول مان خواهد داشت. یکی از مشکلات همیشگی برندها در زمینه فروش آنلاین محصولات نارضایتی مشتریان از خریدشان در پی تفاوت میان انتظارات شان به ویژگی های واقعی محصول است. هرچه برند ما در زمینه کاهش این تفاوت عملکرد بهتری داشته باشد، توانایی اش برای جلب نظر مساعد مشتریان بیشتر خواهد شد.

فناوری مشاهده تصاویر به صورت 360 درجه کاربرد بسیار زیادی در عرصه خرده فروشی آنلاین دارد. این فناوری امکان مشاهده تمام بخش های یک محصول به طور یکپارچه را فراهم می کند. به این ترتیب دیگر نگرانی برای برندها و همچنین مشتریان باقی نخواهد ماند.

مطلب مرتبط: افزایش آگاهی از بازاریابی دیجیتال

یکی دیگر از اقدامات مناسب برای کاهش نگرانی مشتریان درباره محصولات مان استفاده از محتوای تولیدی کاربران در زمینه بازاریابی است. این امر موجب اعتماد هرچه بیشتر مشتریان به برندها می شود. امروزه تاثیرگذاری محتوای بازاریابی برندها بسیار کمتر از محتوای تولیدی کاربران است بنابراین ما باید برنامه ای دقیق برای استفاده از این نوع محتوا در کمپین های بازاریابی مان داشته باشیم. این فرآیند در صنعت بازاریابی تحت عنوان «اعتمادسازی» مورد بررسی قرار می گیرد. هرچه توانایی ما برای بیان ویژگی های محصولات مان به صورت دقیق تر بیشتر باشد، موفقیت نهایی مان بیشتر خواهد شد. اشتباه برخی از برندها تلاش برای فروش محصولات بدون بیان جزییات دقیق درباره هر محصول است. به این ترتیب انتظارات مشتریان از محصول موردنظر با واقعیت آن بسیار متفاوت خواهد شد. نتیجه نهایی دلسردی مشتریان نسبت به خرید از برند موردنظر خواهد بود. کاهش شدید مشتریان چنین برندهایی واکنشی طبیعی از سوی مشتریان خواهد بود.

جمع بندی نهایی

بازاریابی دیجیتال در طول سال های اخیر دستخوش تحولات بسیار زیادی شده است. برندها برای ادامه فعالیت در دنیای پر از رقابت کسب و کار باید با ترندهای برتر این حوزه آشنایی داشته باشند. نکته مهم درخصوص توسعه بازاریابی دیجیتال نقش فناوری های نوین در این زمینه است. ما باید توجه کافی به نقش فناوری های مدرن در تحول دنیای بازاریابی داشته باشیم. در غیر این صورت با ادامه اتکا به تکنیک های بازاریابی قدیمی در عمل شانس مان برای جلب نظر مخاطب هدف کاهش خواهد یافت.