مشتری و مشتری مداری

2 هفته پیش

هدف گذاری مشتری: میانبرهایی برای فروش بیشتر

فعالیت بدون هدف در بازار شاید اعتماد به نفس خوبی در کارآفرینان ایجاد کند، اما هیچ دستاوردی به همراه نخواهد داشت. خب در دنیایی که تمام برندها برنامه ریزی دقیقی برای تامین سرمایه و تولید محصولات درجه یک دارند، شما بدون یک برنامه دقیق هیچ شانسی برای بقا نخواهید داشت. درست به همین خاطر طراحی برنامه ای جامع برای کسب و...

1 ماه پیش

روانشناسی خدمات مشتری: اولویت رضایت خریدار

ارائه خدمات گوناگون از سوی برندها به مشتریان امری نیست که تازه یا حتی غیرمنتظره باشد . اگر پای صحبت کارآفرینان بنشینید، زمین و زمان را به هم می بافند تا نشان دهند خدمات جانبی برای مشتریان چقدر مهم است و چطور برندشان بهترین خدمات ممکن را ارائه می دهد. نکته کلیدی در این میان فهم دقیق چرایی ارائه خدمات موردنظر و تلاش برای...

2 ماه پیش

هنر ارائه پیشنهادات محدود به مشتریان

آیا تا حالا برای تان پیش آمده با پیشنهاد یک برند برای خرید همراه با تخفیف ویژه رو به رو شوید، اما محدودیت زمانی آن نیازمند تصمیم گیری فوری شما باشد؟ اینطور وقت ها آدم باید شرایط خرید محصول مورد نظر را با دقت کم نظیری ارزیابی کرده و در نهایت دست به تصمیم گیری بزند. این مسئله ای است که می تواند نقش مهمی در تصمیم گیری سری...

3 ماه پیش

چطور جلوی سرقت مشتریان مان از طرف رقبا را بگیریم؟

آیا تا حالا برای تان پیش آمده بعد از هفته ها سعی و تلاش بالاخره به یک مشتری خوب دسترسی پیدا کنید و درست وقتی همه چیز عالی پیش می رود، یکهو سر و کله رقیبی گردن کلفت پیدا شود؟ خیلی وقت ها فرآیند فروش در دقیقه 90 به خاطر حضور بی موقع یک رقیب با شکست رو به رو می شود. این مسئله ای است که بیشتر از همه کسب و کارهای کوچک را آز...

3 ماه پیش

راهکارهای تبدیل خریداران به مشتری وفادار

در دنیای رقابتی امروز، جذب مشتری جدید کار آسانی نیست. با این حال ماجرا می تواند از این هم سخت تر شود؛ چراکه حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار کار بسیار دشوارتری است. اگرچه جذب مشتریان وفادار چالش های زیادی برای کسب و کارها به همراه دارد، با این حال، وفاداری مشتری فواید زیادی برای کسب و کار شما دارد. مشتری...

4 ماه پیش

معمای فروش خدمات آنلاین و جلب اعتماد مشتری

فروش خدمات آنلاین اغلب اوقات چالش برانگیز است. خب مردم در حالت عادی محصولات مختلف را نیز به طور آنلاین کمتر می خرند؛ چراکه همیشه شک و تردیدهایی درباره برندهای این حوزه و همچنین بحران اعتماد به آنها وجود دارد. احتمالا شما هم بارها و بارها عبارت هایی مثل «نکند فروشگاه پولم را بخورد؟» پش خودتان مرور کرده اید....

4 ماه پیش

فوت و فن های تبدیل فالوور به مشتری برند

بازاریاب ها همیشه دوست دارند با کسانی در ارتباط باشند که شانسی برای فروش محصول داشته باشند. مثلا اگر در شبکه های اجتماعی قصد تولید محتوا داشته باشند، نیم نگاهی هم به فروش محصولات خواهند داشت. خب هر برندی در این دنیا با فروش محصولات زنده می ماند. پس اگر دور این نکته کلیدی را خط بکشید، به مرور زمان دیگر شانسی برای تعامل...

4 ماه پیش

نقش شبکه های اجتماعی در خدمات مشتری مدرن

فعالیت کسب و کارها در دنیای دیجیتالی امروز دیگر شباهتی به گذشته ندارد. به طوری که اگر کسی را با یک ماشین زمان جادویی از دهه 80 یا 90 میلادی به امروز بیاوریم، هیچ درکی از فرآیندهای تجاری نخواهد داشت. این مسئله در گوشه و کنار دنیای کسب و کار به خوبی قابل مشاهده است. شاید یکی از نمودهای عینی این مسئله درباره نقش شبکه های...

5 ماه پیش

خدمات مشتری به سبک برندهای بزرگ دنیا

این روزها وارد هر حوزه کاری که شوید، کلی رقیب بزرگ کنار خودتان خواهید دید؛ برندهایی که از سال ها قبل وارد بازار شده و کلی مشتری وفادار دور خودشان جمع کرده اند. این یک تهدید بزرگ برای شما محسوب خواهد شد؛ چراکه جلب نظر مشتریان و کسب سهمی مناسب از بازار را بدل به امری بی نهایت سخت برای شما خواهد کرد. این در حالی است که اگ...

5 ماه پیش

طراحی برنامه وفاداری مشتریان: چطور و چگونه؟

هر کارآفرینی در دنیا دوست دارد کلی مشتری وفادار دم دستش باشد که هر روز اقدام به خرید از برندش کرده و آن را با هیچ رقیب دیگری عوض نکنند. اگرچه این رویای شیرین اغلب اوقات بعید به نظر می رسد، اما اصلا غیرممکن نیست. خب برندهایی مثل گوگل یا آمازون براساس همین الگو موفق به کسب سودهای کلان در بازار شده اند. پس چرا شما نتوانید...

6 ماه پیش

رازهای جذب مشتری وفادار: سفری به دنیای تعهد و دلگرمی

در دنیای پررقابت امروز، وفاداری مشتری به مثابه گنجی ارزشمند برای هر کسب و کار محسوب می ‎شود. مشتریان وفادار نه تنها به طور مداوم از شما خرید می‎ کنند، بلکه حکم سفیران برندتان را نیز ایفا کرده و دیگران را به استفاده از محصولات یا خدمات شما تشویق می کنند. کافی است نگاهی به دور و برتان داشته باشید تا کلی برند با چ...

7 ماه پیش

اصول خدمات پس از فروش تلفنی

خدمات پس از فروش یکی از مهمترین عواملی است که می تواند به موفقیت یک کسب و کار کمک کند. ارائه خدمات پس از فروش مناسب به مشتریان نه تنها رضایت آنها را جلب خواهد کرد، بلکه باعث افزایش وفاداری آنها به برند نیز می شود. خب اگر کسی را سراغ دارید که حاضر است از یک برند کاملا بی تفاوت نسبت به مشکلات یا سوالات مشتریان خرید...

7 ماه پیش

اصول اطلاع رسانی کسب و کارها برای مشتریان

رابطه میان کسب و کارها و مشتریان بیشتر از اینکه بر پایه سود صرف جریان داشته باشد، باید بر مدار دوستی قرار گیرد. این دقیقا همان چیزی است که مشتریان نسل جدید انتظار دارند. با این حساب طبیعی است برندهایی که عملکردی متفاوت از این انتظار اصلی دارند، جایی در بازار نخواهند داشت. در دنیای امروز کسب و کارها برای موفقیت و...

8 ماه پیش

پیش بینی رفتار مشتریان در سال ۲۰۲۴

آدم ها در طول زمان رفتارهای متفاوتی از خودشان نشان می دهند. بسته به اینکه در چه شرایطی زندگی کنیم، خلق و خو و حتی رفتار ما حسابی تغییر خواهد کرد. یکی از نمودهای این تغییر در بازارهای گوناگون و رفتار مشتریان در آن به چشم می خورد. در حالی که خیلی ها فکر می کنند مشتریان همیشه رفتار ثابتی از خود نشان می دهند، کمی دقت نظر ک...