مشتری و مشتری مداری

1 سال پیش

بررسی بازخورد مشتریان: مثال هایی از برندهای بزرگ

مشتریان وقتی از دست یک برند عصبانی هستند، کمتر آن را در بوق و کرنا می کنند. در عوض خیلی ها وقتی تجربه منفی از یک برند داشته باشند، در سکوت محض دور آن کسب و کار را خط کشیده و حتی یک کلمه هم درباره دلیل این رفتارشان توضیح نمی دهند. این مسئله در طول زمان برای بسیاری از کسب و کارها دردسرساز می شود. خب حتی اگر شما مشتریان ت...

1 سال پیش

الگوهای دسته بندی مشتریان؛ همراه با بررسی مزایای هر مدل

مشتریان در بازار نقش خون جاری در رگ های هر برند را دارند. اگر برای چند دقیقه گردش خون در بدن متوقف شود، دیگر امیدی به ادامه زندگی نخواهد بود. ماجرا درباره کسب و کارها نیز دقیقا به همین شکل است. شما برای اینکه همیشه از گردش مشتریان پیرامون برندتان مطمئن شوید، باید دائما شناخت درستی از آنها داشته باشید، اما چطور؟ شناخت...

1 سال پیش

مشتریان چرا و چگونه انگیزه شان برای خرید بیشتر می شود؟

رفتارشناسی مشتریان به هنگام خرید

مردم چرا در بازار دست به خرید می زنند؟ این سوالی است که به راحتی می توان جواب قانع کننده ای برایش پیدا کرد. هرچه باشد مردم نیازهایی دارند که فقط با خرید برخی از محصولات آنها را رفع خواهند کرد. البته این جواب خیلی هم بی ایراد نیست. قبول دارم نیازهایی مثل گرسنگی یا پوشاک با این جواب حل می شود، اما اوضاع درباره خرید محصول...

1 سال پیش

چرا پرسونای مشتری مهم است؟ همراه با مثال های کاربردی

انتظارات مشتریان از برندها در طول دهه های اخیر روز به روز افزایش یافته و به موازات این اتفاق ارتباط با آنها نیز برای کارآفرینان سخت تر شده است. اگر در دهه 60 یا 70 میلادی فقط با تولید یک محصول ارزان قیمت دل مشتریان را به دست می آوردیم، حالا علاوه بر توجه به عامل قیمت و کیفیت، باید حواس مان به تعهدات سفت و سخت زیست محیط...

1 سال پیش

راهنمای شخصی سازی تجربه مشتریان

مواجهه با برندی که دقیقا مطابق انتظار و خواسته های مشتریان رفتار می کند، همیشه هیجان انگیز است. انگار که بعضی از برندها توانایی خواندن ذهن مشتریان را دارند و هر لحظه مطابق میل آنها عملکردشان را تغییر می دهند. این در حالی است که اغلب کارآفرینان فقط یک برنامه مشخص برای کار داشته و هیچ وقت هم آن را تغییر نمی دهند. شاید فک...

1 سال پیش

طراحی استراتژی تجربه مشتری؛ چطور و چگونه؟

کارآفرینان از دورترین زمان ها دنبال فرمولی برای موفقیت در بازار بوده اند. همان طور که جویندگان طلا سال های طولانی از عمرشان را صرف تحقق رویای شان می کنند، مدیران هم ترسی از جست وجوی بی نهایت برای فرمول طلایی موفقیت در بازار ندارند. اگرچه جواب صاف و پوست کنده ای برای این دغدغه وجود ندارد اما رضایت مشتریان از آن دست عوام...

1 سال پیش

آشنایی با استراتژی بازخورد مشتریان در مارکتینگ

بازاریابی با دریافت بازخورد مشتریان: نکات طلایی که باید بدانید!

اگر بازاریاب ها از ایده و دغدغه های مشتریان خبر داشتند، احتمالا دیگر خبری از کمپین های شکست خورده در بازار نبود. این کار درست مثل آن است که یک خواننده قبل از ضبط جدیدترین آلبومش با تک تک طرفداران خود جلسات خصوصی برگزار کند تا دقیقا مطابق سلیقه شان کار را جلو ببرد. قبول دارم چنین روشی فقط در دنیای خواب و رویا واقعی به ن...

1 سال پیش

چطور خودمان را جای مشتریان قرار دهیم؟

فروش محصولات به مشتریان یا حتی ایجاد رابطه ای مناسب با آنها بدون شناختی هرچند نصفه و نیمه امکان پذیر نیست. شاید فکر کنید هر کسی در این دنیا با کمی گشت و گذار در بازار تجربه ای مشابه مشتریان به دست می آورد. در این صورت احتمالا مواجهه با دنیای متفاوت کارآفرینان حسابی شوکه تان خواهد کرد. تفاوت اوضاع در اینجا مثل دیدگاه ها...

1 سال پیش

خدمات مشتری در شبکه های اجتماعی: اصولی برای شروع کار

روزهایی که مشتریان پشت تلفن ساعت ها درگیر برقراری تماس با برندها بودند دیگر به پایان رسیده است. حالا همه چیز تنها با چند کلیک و در کمال خونسردی دنبال می شود. انگار که اصلا آن روزهای سخت و عذاب آور وجود نداشته است. حضور کسب و کارها در دنیای شبکه های اجتماعی خبر تازه ای نیست. براساس گزارش موسسه هاب اسپات (Hubspot) نزدیک...

1 سال پیش

فرصت امروز بررسی می کند

پازل جلب اعتماد مشتریان به محصولات برند

در دنیا اعتماد حرف اول و آخر را می زند. علاقه مندان به فوتبال تا وقتی از اوضاع یک تیم مطمئن نشوند، حتی بلیت یک بازی آن را هم خریداری نمی کنند. چه برسد به پیش خرید کل بلیت های فصل. این امر درباره دوستداران سینما هم مصداق دارد. اگر از فیلم بازهای حرفه ای باشید، خیلی خوب می دانید بلیت آثار کارگردان های شناخته شده را بی هی...

1 سال پیش

نظرات مشتریان به چه دردی می خورد؟ همراه با راهنمای گردآوری بازخورد خریداران

هنگامی که یک استارت آپ تازه وارد بازار می شود، هر کسی نظر خاص خودش را درباره آن خواهد داشت. مثلا یک استارت آپ صفر کیلومتر در حوزه تولید گوشی هوشمند شاید حتی توجه مدیران اپل را جلب نکند، اما برای توسعه دهندگان محلی یک خطر بالقوه خواهد بود. از سوی دیگر، مشتریان هم نظرات مختلفی درباره یک برند تازه وارد دارند. البته در این...

1 سال پیش

پروفایل مشتری ایده آل (ICP) چیست؟ راهنمایی برای فروش بی دردسر

تعامل با مشتریان کاری نیست که امشب درباره اش تصمیم بگیرید و فردا کل مشتری دم فروشگاه تان صف بکشند. در عوض کارآفرینان باید یک استراتژی دقیق برای یافتن مشتریان و سپس جلب نظرشان داشته باشند. وگرنه تک تک محصولات روی دست شان باد خواهد کرد. این سرنوشت آشنایی است که اغلب کسب و کارها، به ویژه در ابتدای راه، با آن رو به ر...

2 سال پیش

مروری بر مشکلات حوزه خدمات مشتری

چرا خدمات مشتری سخت به نظر می رسد؟

کارآفرینان معمولا دوست دارند خدمات مشتری را کاری ساده و بی دردسر قلمداد کنند. به طوری که در برنامه های مختلف همیشه خدمات مشتری آخر از همه قرار می گیرد. جالب اینکه همه هم انتظار موفقیت های تکرارنشدنی در این حوزه را داشته و با کوچک ترین شکستی صدای شان تا آسمان هفتم هم می رود! گاهی اوقات در زندگی روزمره بعضی از کارهایی ک...

2 سال پیش

چرا مشتریان اعتمادشان را به برندها از دست می دهند؟

از دست دادن مشتریانی که سال ها کنار شما بوده اند، اصلا تجربه ساده ای نیست. ماجرا وقتی پیچیده تر می شود که همان مشتریان جلوی چشم تان سراغ بقیه کسب و کارها بروند. آن وقت کافی است یک نویسنده خوش ذوق فیلمنامه ای از روی سرنوشت برندتان بسازد تا گریه همه دربیاید! معمولا وقتی برندها با پدیده ریزش مشتری رو به رو می شوند، زمین...

2 سال پیش

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): آشنایی با الگوی جدید مدیریت مشتریان

کارآفرینان قدیمی هنوز هم که هنوز است معتقدند مشتریان راضی و خوشحال طوری جایگاه یک برند را در بازار بالا می برند که حتی به ذهن آدم هم نمی رسد. از آنجایی که خیلی از نصیحت های قدیمی هنوز هم در دنیا کاربرد دارد، کارآفرینان نسل جوان هم آن را آویزه گوش شان کرده اند. البته این وسط سر و کله یک چالش بی نهایت مهم پیدا شده است: ر...