درس ۱۵ سال مدیریت تیم کوک برای شرکت‌هایی که بین بهره‌وری امروز و آینده فردا گیر کرده‌اند روز اول سپتامبر یک دوره مهم در تاریخ یکی از مشهورترین شرکت‌های جهان پایان یافت. تیم کوک پس از ۱۵ سال از مدیرعاملی اپل کنار رفت و جان ترنوس،…
یک آزمایش ساده انجام دهید: از سه نفر در سه بخش شرکت بپرسید «ما دقیقاً چه کاری برای مشتری انجام می‌دهیم؟» اگر سه روایت متفاوت شنیدید، احتمالاً مشتری هم نمی‌فهمد چرا باید شما را انتخاب کند فرض کنید وارد شرکتی می‌شوید و از مدیرعامل…
یک مجوز جدید چگونه می‌تواند برای شرکت‌های حمل، بازرگانی، کارشناسی خودرو و خدمات پس از فروش یک بازار خدماتی ایجاد کند؟ گاهی یک فرصت کسب‌وکار نه از تولید کالای جدید، بلکه از پیچیده‌شدن یک فرآیند ایجاد می‌شود. روز دوشنبه سامانه جامع…
وقتی هوش مصنوعی انجام بسیاری از کارها را سریع‌تر و ارزان‌تر می‌کند، ارزشمندترین نیروی سازمان کسی است که بتواند ارتباط میان مسئله، فرآیند، مشتری، داده و نتیجه اقتصادی را ببیند؛ مهارتی که می‌توان آن را «تفکر سیستمی» نامید در بسیاری…
بزرگ‌ترین اشتباه شرکت‌ها در استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند این باشد که ابتدا درباره حذف آدم‌ها تصمیم بگیرند و بعد تازه بپرسند AI دقیقاً قرار است چه کاری انجام دهد فرض کنید یک واحد ۲۰ نفر کارمند دارد. شرکت ابزار جدیدی مبتنی بر هوش…
اگر کارمند برای هر مسئله‌ای سراغ مدیر بیاید و مدیر فوراً راه‌حل بدهد، شاید کار امروز سریع‌تر پیش برود؛ اما سازمانی ساخته می‌شود که بدون حضور مدیر قدرت حل مسئله ندارد یکی از رایج‌ترین صحنه‌های محیط کار این است: کارمند وارد اتاق…
مدیر ممکن است بگوید مشتری، رشد یا نوآوری اولویت شرکت است؛ اما اگر تقویم کاری او چیز دیگری بگوید، احتمالاً اولویت واقعی همان چیزی است که وقت مدیر را می‌گیرد از یک مدیر بپرسید مهم‌ترین اولویت‌هایش چیست و احتمالاً پاسخ‌های خوبی…
میدان نبرد بازاریابی با یک جابهجایی تکنیکی در قوانین روبهرو شده است. برای سال ها این یک جنگ فرسایشی بود که در آن گردان های بزرگ با بودجه های هنگفت پیروزی را از طریق بمباران بی امان تبلیغاتی و تسخیر فضاهای رسانه ای گران قیمت…
بسیاری از کارآفرینان دنبال بازاری می‌گردند که میلیون‌ها مشتری داشته باشد، در حالی که گاهی یک گروه کوچک با مسئله‌ای جدی، نیاز مشخص و آمادگی بالا برای پرداخت، فرصت تجاری بسیار بهتری از یک بازار بزرگ و شلوغ ایجاد می‌کند یکی از اولین…
وقتی کارکنان بخشی از فکر کردن، نوشتن، تحلیل کردن و تصمیم‌سازی را دائماً به هوش مصنوعی می‌سپارند، افزایش بهره‌وری امروز ممکن است با یک هزینه پنهان همراه باشد: از دست رفتن تدریجی مهارتی که فردا به آن نیاز داریم فرض کنید دو کارمند…
شرکت‌ها برای بهتر کردن تجربه مشتری بیش از هر زمان دیگری سراغ فناوری می‌روند. چت‌بات، CRM، مرکز تماس هوشمند، سیستم تیکتینگ، تحلیل مکالمات، اتوماسیون پاسخگویی و حالا مجموعه بزرگی از ابزارهای هوش مصنوعی، همگی با یک وعده فروخته…
نقشههای قدیمی دیگر قلمرو جدید را توصیف نمی کنند. در چشمانداز پویای کسب و کار امروز بسیاری از اصول بازاریابی که تا دیروز به عنوان راهنماهای معتبر شناخته می شدند، اکنون به اسنادی تاریخی شبیه هستند که از سرزمینی صحبت می کنند که…
سال‌ها کسب‌وکارها تلاش کردند در صفحه اول گوگل دیده شوند؛ حالا مشتری ممکن است اصلاً صفحه نتایج را نبیند و مستقیماً از هوش مصنوعی بخواهد چند گزینه مناسب به او پیشنهاد کند تصور کنید مشتری بالقوه‌ای دنبال محصول یا خدمتی است که شرکت…
افزایش فروش خبر خوبی است، اما اگر برای هر مرحله رشد مجبور باشید تقریباً به همان نسبت نیروی انسانی اضافه کنید، شاید شرکت در حال بزرگ شدن باشد بدون اینکه واقعاً مقیاس‌پذیر شود سفارش‌ها بیشتر شده‌اند و تیم عملیات می‌گوید نیروی…
کاهش هزینه زمانی به سودآوری کمک می‌کند که اتلاف را از کسب‌وکار بیرون ببرد؛ اگر چیزی را حذف کنید که مشتری بابت آن شما را انتخاب کرده، ممکن است صرفه‌جویی امروز به کاهش فروش فردا تبدیل شود وقتی هزینه‌های یک کسب‌وکار بالا می‌رود، یکی…
کاهش قدرت خرید الزاماً به معنای توقف خرید نیست؛ برای بسیاری از کسب‌وکارها فرصت تازه در کوچک‌تر کردن «تعهد مالی خرید» مشتری پنهان شده است وقتی قدرت خرید کاهش پیدا می‌کند، اولین واکنش بسیاری از مدیران این است که تخفیف بدهند. اگر…
شرکت‌ها برای آموزش مدیران هزینه می‌کنند، اما اغلب موفقیت را با تعداد شرکت‌کنندگان و ساعت آموزش می‌سنجند؛ در حالی که معیار واقعی باید تغییر رفتار و نتیجه کسب‌وکار باشد فرض کنید شرکت شما برای ۲۰ مدیر دوره رهبری برگزار کرده است.…
بسیاری از کسب‌وکارها دنبال یک دلیل بزرگ برای نارضایتی مشتری می‌گردند، در حالی که تجربه مشتری اغلب با مجموعه‌ای از دردسرهای کوچک و تکراری خراب می‌شود فرض کنید وارد یک فروشگاه اینترنتی شده‌اید. محصول مناسب است. قیمت هم قابل قبول…
مدیران معمولاً برای حل مشکلات شرکت سراغ نیروی بیشتر، تبلیغات بیشتر، محصول بیشتر و ابزار بیشتر می‌روند؛ اما بعضی کسب‌وکارها زمانی دوباره رشد می‌کنند که شجاعت حذف کردن پیدا می‌کنند وقتی فروش کم می‌شود، واکنش طبیعی مدیر چیست؟…
نقشههای قدیمی دیگر قلمرو جدید را توصیف نمی کنند. در چشمانداز پویای کسب و کار امروز بسیاری از اصول بازاریابی که تا دیروز به عنوان راهنماهای معتبر شناخته می شدند، اکنون به اسنادی تاریخی شبیه هستند که از سرزمینی صحبت می کنند که…