توصیه هایی کاربردی برای مدیران (35) / استفاده از لغت جادویی

باید پذیرفت که در دنیای کسب وکار نوین، افراد قادر به انجام تمامی کارها نیستند. در هر کسب وکاری به خصوص آن  دسته از مشاغل که نیازمند روحیه و ذوق خاصی هستند، این نکته آشکار است. با این حال افراد به جای اینکه خود را با این حقیقت سازگار کنند، اغلب تنها به گسترش لیست کارهایی که باید انجام دهند می پردازند. این واکنش افراد با توجه به ایده های قبل که مورد توجه قرار گرفت، اندکی عجیب به نظر می رسد.

با این حال نباید فراموش کرد که در روابط میان انسان ها هیچ چیز عجیب و غیر قابل انتظار نیست. افراد معمولا به آن شیوه ای که علاقه دارند (فارغ از ایرادات یا سایر شیوه های موثرتر) عمل می کنند. با این حال اصرار روی چنین نحوه عملکردی، تنها یک نتیجه را دربر خواهد داشت و آن افزایش فشار کاری است.

بنابراین به نظر پذیرفتن این نکته که افراد قادر به انجام تمامی امور در زمان معین نیستند ضروری به نظر می رسد. در واقع هرچقدر با دقت بیشتری به نحوه عملکرد برندهای بزرگ دنیا توجه کنیم، بیشتر به این نکته که در ادامه قصد تحلیل مفصل آن را داریم پی خواهیم برد.

ایده

در اینجا در دو مرحله به بررسی شیوه جایگزین نحوه عملکرد انفرادی خواهیم پرداخت. در وهله نخست باید توجه داشت که افزایش میزان تقاضا در اغلب کسب وکارها و به تبع آن افزایش تولیدات مستلزم افزایش کارکنان نیز است.

به این ترتیب برخلاف کسب وکارهای سنتی که غالبا امکان اداره شدن توسط یک فرد را نیز داشتند، در بازارهای فعلی اگر بخواهید به تنهایی وارد رقابت فشرده شوید تنها سرمایه خود را هدر داده اید. البته این مسئله به معنای افزایش بی قید و بند تعداد کارمندان نیست. برخی کسب وکارهای نوپا شاید تنها نیاز به تعداد انگشت شماری کارمند داشته باشند. اصلی که باید در اینجا مورد توجه قرار گیرد، تقسیم کار در درون شرکت است به نحوی که هر کارمند بتواند از پس آن بربیاید.

پس از مدنظر قرار دادن گام نخست، در وهله بعد باید به یکی از ویژگی های روان شناختی موثر در خصوص مدیران و کارمندان بپردازیم. اغلب شنیده ایم که برخی افراد توانایی دادن پاسخ منفی به دیگران را ندارند. در دنیای کسب وکار نیز گاهی اوقات همین مشکل گریبانگیر افراد می شود. خودداری از قبول نکردن انجام یک کار با توجه به عدم در اختیار داشتن زمان کافی برای پرداختن به آن می تواند علت های گوناگونی داشته باشد.

با این حال یکی از علت های شایع، وسواس افراد در خصوص عدم اعتماد به عملکرد دیگران است. این نکته در مورد مدیران بیشتر از بقیه افراد صادق است. در عین حال علت دیگر می تواند علاقه افراد به انجام چنین اموری ارزیابی شود. به عبارت ساده، همه ما در برابر انجام فعالیت های مورد علاقه مان قدرت مخالفت اندکی داریم.

با وجود همه این علایق، لزوم کنترل آنها اجتناب ناپذیر است. لغت جادویی که در این ایده می خواهیم معرفی کنیم، توانایی دادن پاسخ منفی در برابر پیشنهاد کار بیشتر است. شاید در نگاه نخست بسیار عجیب باشد که تا این حد روی این توانایی تاکید داشته باشیم، اما نگاهی دقیق به نتایجی که عدم توانایی در ارائه پاسخ منفی می تواند در پی داشته باشد به اندازه کافی اثبات کننده تاکید حاضر خواهد بود.

در پایان نیز باید به جمله مشهور چارلز اسپورگئون، واعظ و کشیش مشهور بریتانیایی اشاره کرد: «یاد بگیرید که چگونه به افراد پاسخ منفی بدهید. این توانایی بیشتر از یادگیری زبان لاتین به کار شما خواهد آمد.»

آنچه در عمل باید انجام دهید

- توجه داشته باشید که لازم نیست همه امور را در اسرع وقت انجام دهید. همانطور که قبل از این نیز اشاره شد، برخی از امور اولویت اصلی شرکت نیستند و می توان آنها را در بلند مدت به انجام رساند.

- پیش از پذیرش هر کاری، زمان مورد نیاز برای انجام آن را مدنظر داشته باشید. بسیاری از مشکلات از آن جهت است که افراد بدون توجه به میزان زمانی که یک فعالیت از آنها می گیرد اقدام به پذیرش آن می کنند.

- بهتر است در به کار گیری ایده حاضر زیاده روی نکنید. در حقیقت همانطور که پذیرش فعالیت های زیاد از توان افراد خارج است و نتایج مناسبی در پی ندارد، عدم اعتماد به توانایی های فردی و انجام طیف محدودی از کارها نیز مناسب نیست.