ارزیابی مثبت از محصول منجر به رضایت مشتری می‌شود و آن در ادامه وفاداری مشتری را در پی خواهد داشت. ولی رضایت مشتری را چگونه می‌توانیم به شکلی موثر اندازه‌گیری کنیم؟ در این مقاله چهار روش کلیدی ارزیابی رضایت مشتری را بررسی می‌کنیم.…
مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش آونگ:
به‌جد با بحث بنگاه داري بانک‌ها مخالف هستم. برای توضیح این مخالفت هم باید بگویم بانک‌ها وظایف مشخصی دارند. برای مثال نمی‌توان از وزارت بهداشت توقع داشت در حوزه تجارت وارد شود یا از وزارت دادگستری انتظار داشت که فعالیت‌ها اقتصادی…
مسئله‌دار بودن بنگاه داري بانک‌ها موضوعی بسیار صریح و روشن است و نیاز به توضیح ندارد. هر کس هم از این رویه حمایت یا این اقدام را توجیه کند قطعا از روی منطق و علم اقتصاد صحبت نکرده است. کاملا مشخص است که اگر بانک‌ها به جای پرداختن…
با بنگاه داري بانک‌ها هم موافق هستم و هم مخالف. این پارادوکس البته ریشه در نوع کارکرد سیستم اقتصادی ایران دارد. به نظر من ما از یک‌سو نمی‌توانیم به بانک‌ها بگوییم بنگاه داري نکنند چون بانک‌ها در پایه خود بنگاه‌های اقتصادی محسوب…
به دلیل سیاست‌های نادرست دولت درخصوص رد دیون‌ها بانک‌ها در یک دور باطل افتاده‌اند. اما این بدان معنا نیست که این اشتباه اصلاح نشود. بانک‌ها باید مازاد سرمایه خود را بفروشند و حرفی هم در این موضوع نیست. اما باید این نکته را نیز…
به عقیده من بانک مرکزی سیاست بسیار بجایی را در پیش گرفته که بانک‌ها را موظف به فروش سرمایه مازاد خود کرده است. زیرا به‌شدت با موضوع بنگاه داري بانک‌ها مخالف هستم و هیچگونه دلیلی را برای ادامه این روند نمی‌پذیرم. این یعنی چه که…
یکی از مهم‌ترین عوامل عدم رشد و توسعه‌یافتگی اقتصاد ایران بی‌نظمی‌هایی است که در نظام بانکداری در ایران وجود دارد. حتی بنگاه داري بانک‌ها در ایران با آنچه در دنیا مرسوم است بسیار تفاوت دارد. باید توجه داشت درخصوص بنگاه داري…
با بنگاه داري بانك‌ها در این برهه زمانی موافق هستم. باید بنگاه داري بانک‌ها صورت گیرد. ما باید آگاه باشیم که در چه وضعیت اقتصادی هستیم و موقعیت پیشرفت و توسعه ما چگونه است. با بنگاه داري بانکی است که می‌توانیم محرک‌های بزرگ…
بسیار کار دشواری است که گفته شود باید با بنگاه داري بانک‌ها مخالف بود یا خیر. باید این موضوع ریشه‌یابی شود. موضوع این است که عملیات بانکی در کشور به اندازه‌ای سودآور نیست که بانک‌ها علاقه‌ای به بنگاه داري و وارد شدن در حوزه‌های…
درحالی‌که میزان رشد نقدینگی سالانه در کشور بیش از 120 هزار میلیارد تومان است و کل سرمایه مازاد بانک‌ها 25 تا 26 هزار میلیارد تومان معادل چهار درصد کل مطالبات بانکی است و تنها 10 درصد ارزش این سرمایه مازاد شناخته شده است،…
چرا باید با بنگاه داري بانک‌ها مخالف بود؟ مخالفت با این مسئله تنها پاک کردن صورت‌مسئله است. متاسفانه بانک مرکزی بدون ارائه مستندات و بدون عدد و رقم فضایی را ایجاد کرد و مخالفت‌های بی‌اساسی با مقوله بنگاه داري بانک‌ها به راه…
1- اصولا تاکید بیش از حد بر وجود شرکت‌داری بانک‌ها و ساخت و سازهای صورت گرفته توسط نقادان، غیرقانونی بودن اینگونه سرمایه‌گذاری‌ها را به ذهن متبادر می‌نماید. لیکن؛ تمامی اینگونه فعالیت‌های حاشیه‌ای منطبق بر سرمایه‌گذاری مستقیم و…
رکود تورمی به شرایطی گفته می‌شود که همزمان رکود و تورم در اقتصاد یک کشور جولان می‌دهند. نتیجه رکود تورمی بیکاری و افزایش قیمت است. درواقع حاصل رکود می‌شود؛ بیکاری و افزایش قیمت هم پیامد تورم است. کشورهایی که مبتلا به این بیماری…
رکود تورمی پدیده‌ای است که اساسا در ادبیات اقتصادی جهان بسامد بالایی ندارد. این پدیده در موارد نادری اتفاق می‌افتد. اصولا اقتصاد کشور یا دچار تورم یا دچار رکود می‌شود و این خیلی پدیده عجیبی است که اقتصاد یک کشور ناگهان هم تورم و…
مدتی است که اقتصاد ایران با یک پدیده نادر به نام رکود تورمی دست به گریبان شده است. در این پدیده که به ندرت اتفاق می‌افتد، درواقع دو موضوع نامبارک تورم و رکود در یک زمان اقتصاد کشوری را به چالش می‌کشند. در این شرایط تورم از حد…
هرگاه نام صنعت گردشگری را می‌شنویم، ناخودآگاه ذهن‌ها متوجه آژانس‌های مسافرتی می‌شود. به همین دلیل می‌توان گفت آژانس‌های مسافرتی نقش بسیار مهمی در رونق صنعت گردشگری دارند. اینکه اوضاع آژانس‌های مسافرتی تا چه حد مطلوب و رضایت‌بخش…
تازه‌ترین گزارش‌ها در خصوص تاثیر وضعیت جهانی بر فضای کسب‌و‌کار آژانس‌های مسافرتی که در ماه سپتامبر 2013 تا فوریه 2014 منتشر شده، حاکی از آن است که 28 درصد از مدیران کسب‌و‌کار این حوزه معتقدند که وضعیت اقتصادی جهانی تاثیر منفی بر…
رونق یا عدم رونق آژانس‌های مسافرتی به درآمد، معیشت مردم و سیاست‌های اقتصادی دولت گره خورده است. در صورتی که دولت اقتصاد انقباضی را در پیش بگیرد بسیاری از سفرها از سبد مردم کم خواهد شد و در واقع بازار آژانس‌های مسافرتی را از رونق…
مدیریت بر خود، مقوله‌ای است که براساس آن انسان رفتارهایش را تحت کنترل درمی‌آورد و با شناخت نقاط قوت و ضعف خود سعی می‌کند ضمن بهبود نقاط ضعفش، تکیه اصلی خود را بر نقاط قوتش قرار دهد. از این منظر، هر انسانی که می‌خواهد بر خود…