چگونه تجربه مشتریان از برندتان را ارتقا دهید؟

حفظ و جذب مشتریان جدید همیشه چالشی سخت برای کسب و کارها محسوب می شود. بسیاری از برندها برای تاثیرگذاری مناسب بر روی مشتریان همیشه با مشکلاتی سخت و جدی مواجه هستند. در عوض برخی دیگر از برندها به سادگی هرچه تمام تر فرصت جلب نظر مشتریان را پیدا می کنند. این امر نوعی معما در میان بازاریاب ها و صاحبان کسب و کار ایجاد کرده است. هدف اصلی در این مقاله بررسی مختصر راهکارهای ارتقای تجربه مشتریان از برند و حفظ آنها پیرامون کسب و کارتان خواهد بود. در ادامه برخی از مهمترین نکات در این رابطه را مورد بررسی قرار خواهیم داد. 

انتشار راهنمای کار با محصولات به طور آنلاین

گاهی اوقات کار کردن با یک محصول اندکی سخت و تخصصی است. در این صورت شما باید همیشه کنار مشتریان تان باشید تا به بهترین شکل ممکن از عهده کارها بربیایند، در غیر این صورت همیشه با چالشی بزرگ برای تاثیرگذاری بر روی مشتریان تان رو به رو خواهید شد. امروزه برخی از برندها برای تاثیرگذاری بر روی مشتریان به طور مداوم پست های متنوع در شبکه های اجتماعی بارگذاری می کنند، اما یکی از بهترین راهکارها در این میان انتشار راهنمای کار با محصولات به طور آنلاین است. اگر این امر همراه با پاسخگویی سریع به مشکلات مشتریان در رابطه با محصولات باشد، دیگر حتی یک مشتری هم از دست نخواهید داد. 

مطلب مرتبط: ترندهای خلق تجربه مشتریان از برند برای سال 2022

تولید محتوای آموزشی در وبلاگ برند

وبلاگ برند محلی مناسب برای تعامل با مشتریان وفادار و علاقه مند به حوزه کارتان است. درست به همین خاطر شما باید محتوای اندکی تخصصی تر برای مشتریان در این فضا آماده کنید. طراحی محتوا براساس آموزش مهارت‏ های مختلف ایده بسیار خوبی خواهد بود. چنین امری به شما برای تاثیرگذاری حرفه ای بر روی مشتریان کمک خواهد کرد. بنابراین به جای محتوای کلیشه ای یا تکراری به فکر نیازهای اصلی مشتریان تان باشید. این طوری وبلاگ تان طرفدارهای بسیار بیشتری پیدا خواهد کرد. این یعنی توانایی شما برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف بدون هیچ مشکلی افزایش پیدا می کند. 

استفاده از ترندهای داغ و برتر در شبکه های اجتماعی برای تولید محتوای آموزشی یکی از راهکارهای جذاب و تاثیرگذار این روزها محسوب می شود. بسیاری از کاربران حتی در صورت عدم تمایل به خرید از برندتان هم به محتوای آموزشی مطابق با ترندهای تازه تان جلب می‏ شوند. با این حساب شما باید همیشه برنامه ای ویژه برای تاثیرگذاری بر روی مشتریان تان داشته باشید، در غیر این صورت وبلاگ تان هیچ کمکی به فرآیند ارتقای جایگاه برند و تجربه مشتریان از آن نخواهد کرد. 

راه اندازی ربات چت برای پشتیبانی از مشتریان با هوش مصنوعی

ربات های چت دیگر پر از ایراد و نقص های خنده دار نیستند. امروزه نسل جدید ربات های چت به لطف هوش مصنوعی عملکرد بسیار ویژه ای برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف دارد. با این حساب شما به سادگی هرچه تمام تر امکان رسیدگی به وضعیت پشتیبانی از مشتریان با یک ربات چت ساده را خواهید داشت. 

نکته اساسی در بهبود تجربه مشتریان از برند ادامه استفاده از کارشناس های حرفه ای در کنار ربات های چت است. دلیل این امر نیز امکان بروز مشکلی پیچیده برای مشتریان و نیاز به رسیدگی فروش کارشناس های برند است. این نکته شما را در فهرست برندهای محبوب مشتریان قرار خواهد داد. 

بارگذاری محتوای به درد بخور در شبکه های اجتماعی

هدف از حضور برندها در شبکه های اجتماعی فقط سرگرم کردن مشتریان نیست. شما باید نسبت به دغدغه ها و مشکلات آنها نیز توجه لازم را نشان دهید. یکی از راهکارهای مناسب برای این امر تولید محتوای به درد بخور در شبکه های اجتماعی خواهد بود. لازمه این امر شناخت درست مشتریان و تلاش برای ارزیابی مشکلات شان است. این امر به شما برای افزایش کارایی محتوای بازاریابی تان کمک خواهد کرد. به این ترتیب دیگر هیچ مشکلی پیش روی برندتان برای تاثیرگذاری بر روی مشتریان نخواهد بود. 

مطلب مرتبط: تجربه مشتریان از برند در سال 2025

تجربه مشتریان از برندها اغلب با میزان توانایی هر کدام از آنها در حل مشکلات شان رابطه مستقیم دارد. بنابراین شما باید از فضای در دسترس تان در شبکه های اجتماعی برای کمک به مشتریان نهایت استفاده را ببرید، در غیر این صورت به تدریج بدل به برندی کلیشه ای برای مشتریان خواهید شد.