یک ناخدای باتجربه را در نظر بگیرید که کشتی خود را از میان توفان های سهمگین عبور می دهد. وفاداری خدمه او از ترس یا اجبار ناشی نمی شود. این وفاداری محصول روزها و شب هایی است که ناخدا در کنارشان ایستاده، به نگرانی های شان گوش داده و…
اغلب ما برای سال ها با وسواس در حال تشخیص، تحلیل و مبارزه با یک اپیدمی شناخته شده در محیط کار بوده ایم: فرسودگی شغلی (Burn Out). این کلمه به نمادی از فرهنگ کار مدرن تبدیل شده است؛ تصویری از یک شعله شمع که از دو طرف می سوزد، یک…
تجربه جست وجو در اینترنت برای نزدیک به 20سال فرآیندی یک شکل بود. شما یک سوال را در جعبه ای سفید تایپ می کردید، دکمه اینتر را فشار می دادید و در مقابل شما ردیفی از 10 لینک ظاهر می شد. هر در ورودی یک دنیای احتمالی بود و وظیفه شما…
یکی از خطرناک ترین دروغ هایی که کسب و کارها به خودشان می گویند این است: «توسعه مهارت های کارکنان، یک هزینه اضافی است». این جمله کوتاه، که اغلب در جلسات بودجه ریزی برای توجیه کوتاه مدت نگری به کار می رود، تنها یک اشتباه حسابداری…
یک دیپلمات کارکشته را تصور کنید که برای اولین بار به سرزمینی بیگانه قدم می گذارد. او پیش از آنکه حتی یک کلمه درباره سیاست یا اقتصاد بر زبان بیاورد، تمام حواس خود را به کار می گیرد تا الفبای نانوشته آن فرهنگ را بیاموزد. او به زبان…
هرچه ماشین های ما هوشمندتر می شوند، رهبران تجاری ما باید انسان تر شوند. این پارادوکس در قلب بزرگ ترین تحول مدیریتی قرن بیست و یکم قرار دارد. برای دهه ها مدل ایده آل رهبری تجاری تصویر یک نابغه تنها بود؛ فرمانده ای استراتژیست که با…
بسیاری از کسب و کارها در مسابقه بی پایان برای جلب توجه، به کارخانه های تولید محتوا تبدیل شده اند. آنها با سرعتی سرسام آور مقاله، ویدئو و پست های اجتماعی تولید می کنند، با این امید که صدای شان در میان هیاهوی دیجیتال شنیده شود. اما…
رویکردی نوین به کارآفرینی
هیچ سندی در دنیای کسب و کار به اندازه سند بودجه بازاریابی مورد سوءتفاهم قرار نگرفته است. برای بسیاری از مدیران این سند یک تمرین سالانه طاقت فرسا و پر از اضطراب است؛ میدانی برای چانه زنی های بی پایان که در آن بازاریاب باید برای هر…
درون دیوارهای شیشه ای بسیاری از شرکت های بزرگ یک بیماری خطرناک و مسری در حال گسترش است: بیماری کر شدگی استراتژیک. رهبران، مدیران و استراتژیست ها در جلسات بی پایان غرق در نمودارهای فروش، تحلیل های رقابتی و پیش بینی های داخلی، با…
یک اسطوره خطرناک در دنیای مدیریت وجود دارد؛ اسطوره رهبرِ قهرمانی که همیشه در دسترس است، پاسخ تمام سوالات را می داند و هر گره کوری را با سرانگشتان تدبیرش باز می کند. ما این تصویر را تحسین می کنیم، برای رسیدن به آن تلاش می نماییم و…
دنیای تبلیغات برای دهه ها بر یک معامله ناپایدار استوار بود: شرکت ها با صرف هزینه های هنگفت پیام های خود را به سوی انبوهی از مخاطبان شلیک می کردند، به این امید که درصد کوچکی از این پیام ها به هدف اصابت کند. این رویکرد در بهترین…
در اعماق سیستم عامل بیولوژیک ما یک فرمان بنیادین و باستانی حک شده است: «به دنبال راحتی بگرد و از ناراحتی پرهیز کن». این غریزه برای هزاران سال کلید بقای گونه ما بوده است. این همان نیرویی است که ما را از خطرات دور نگه داشته، به ما…
رابطه میان یک کسب و کار و مشتری اش اغلب یک معامله سرد، بی روح و کاملا قابل پیش بینی محسوب می گردد؛ رابطه ای شبیه به تعامل یک انسان با یک دستگاه فروش خودکار. شما سکه خود را وارد می کردید، دکمه مربوط به انتخاب خود را فشار می دادید…
تصور کنید به کشوری بیگانه سفر کرده اید. قبل از سفر چند عبارت کلیدی را از یک کتابچه راهنما حفظ کرده اید: «سلام»، «متشکرم» و «یک فنجان قهوه لطفا». این عبارات به شما کمک می کنند تا نیازهای اولیه تان را برطرف کنید. شما به زبان آن…
یک لحظه به آخرین قهوه ای که خریدید فکر کنید. آیا آن را صرفا به دلیل طعم دانه هایش انتخاب کردید؟ یا به این دلیل که فنجان آن حس خاصی از تعلق، سادگی یا شاید پرستیژ را به شما منتقل می کرد؟ حقیقت این است که ما در اکثر مواقع محصول را…
بررسی لایه ای مهم از فرهنگ سازمانی موفق
بسیاری از کسب و کارها بر این باورند که سفر مشتری در لحظه ای که بر روی دکمه خرید کلیک می شود، به پایان می رسد. این یک اشتباه محاسباتی نیست؛ این یک نابینایی استراتژیک است. آنها تمام انرژی، خلاقیت و بودجه خود را صرف کشاندن مشتری به…
در هر سازمانی یک هزینه پنهان و فرساینده وجود دارد که برخلاف هزینه های عملیاتی یا بازاریابی به ندرت مورد بحث و اندازه گیری قرار می گیرد. این هزینه سنگین سکوت و مدارا در برابر عملکرد ضعیف است. ما در مورد کارمندانی صحبت نمی کنیم که…
اغلب اوقات تصویر اصلی از یک متخصص تبلیغات کلیکی (PPC) شبیه به یک مهندس پرواز در یک هواپیمای قدیمی است: فردی که در مقابل داشبوردی پیچیده و مملو از ده ها اهرم و دکمه نشسته و با مهارتی استادانه به صورت دستی و در لحظه تمام متغیرهای…