خرده فروشی در دنیای شگفت انگیز واقعیت مجازی و افزوده

تصور کنید فردی در سال 2003 در یک مرکز خرید شلوغ مشغول امتحان کردن یک جفت کفش جدید است. فروشنده همان مدل را در سایز مناسب برای او از انباری که به اندازه یک پازل بی پایان به نظر می رسد، پیدا می کند. حالا تصور کنید همین فرد یکهو در سال 2024 از خواب بیدار شود. او عینک واقعیت افزوده بر چشم دارد، به راحتی با حرکات دست محصولی را در هوا انتخاب می کند و می تواند پیش از خرید، ظاهر محصول را در فضای خانه اش ببیند. واقعیت مجازی و افزوده، خرده فروشی را به کلی دگرگون کرده اند. احتمالا چنین فردی از این همه تغییر شگفت زده خواهد شد، مگر نه؟

واقعیت این است که صنعت خرده فروشی طی دو دهه گذشته مسیر طولانی و پر پیچ وخمی را طی کرده است. فروشگاه های سنتی با صف های طولانی و فروشنده های همیشه مشغول جای شان را به اپلیکیشن ها، فروشگاه های آنلاین و حالا پلتفرم های مجازی داده اند. اگر زمانی مشتری برای خرید یک لباس نیازمند امتحان آن در اتاق پرو کوچک و شلوغ بود، حالا با یک کلیک یا اسکن، می تواند آن لباس را در تن خود ببیند؛ بدون اینکه حتی از خانه خارج شود.

واقعیت افزوده و مجازی مانند دو دستیار جادویی دست به بازآفرینی تجربه خرید زده اند. این فناوری ها دیگر فقط اسباب بازی هایی برای سرگرمی نیستند؛ بلکه به ابزارهای کلیدی در استراتژی های خرده فروشی تبدیل شده اند. از برندهای لوکس گرفته تا خرده فروشی های محلی، همه به دنبال بهره گیری از این فناوری ها هستند تا تجربه ای متفاوت و دلنشین برای مشتریان خلق کنند.

ما در ادامه، قصد داریم سفری به دنیای خارق العاده کاربردهای واقعیت افزوده و مجازی در صنعت خرده فروشی داشته باشیم. با ما همراه باشید تا ببینید این فناوری های شگفت انگیز چگونه فروشگاه های کوچک و بزرگ را از نو تعریف کرده اند.

کاربردهای واقعیت مجازی و افزوده در خرده فروشی

همه ما در طول سال های اخیر بارها و بارها اسم واقعیت مجازی و افزوده به گوش مان خورده است. با این حال شاید تجربه زیادی در زمینه استفاده از آنها در زندگی روزمره نداشته باشیم. خب این مسئله ای است که خرده فروشی ها در حال تغییرش هستند؛ چراکه نسل جدید خرده فروشی ها کاملا بر این فناوری ها تمرکز دارند. خب اجازه دهید بدون هیچ اتلاف وقتی برویم سراغ اصل ماجرا.

مطلب مرتبط: بهترین کمپین های بازاریابی واقعیت مجازی (VR)

پرو مجازی: لباس های تان را آنلاین بپوشید!

خرید آنلاین لباس همیشه با یک مشکل اساسی روبه رو بوده است: «آیا این لباس اندازه من هست؟». واقعیت افزوده این مشکل را حل کرده است. مشتریان می توانند با استفاده از اپلیکیشن هایی که بر پایه واقعیت افزوده طراحی شده اند، لباس ها را در همان لحظه روی تصویر خود امتحان کنند. این یعنی دیگر نیازی به بازگرداندن لباس هایی که مناسب نیستند، وجود ندارد.

تصور کنید شما قصد خرید یک کت جدید دارید. به جای مراجعه به فروشگاه و امتحان ده ها کت، تنها کافی است گوشی خود را مقابل‎تان بگیرید و یکی یکی مدل ها را روی تصویرتان امتحان کنید. برندهای بزرگی مثل زارا و نایکی از این فناوری استفاده می کنند تا تجربه ای راحت تر و شخصی تر برای مشتریان ایجاد کنند.

مزیت دیگر پرو مجازی، کمک به مشتریان در انتخاب سریع تر و دقیق تر است. تصور کنید چقدر زمان کمتری برای خرید یک لباس خواهید گذاشت وقتی از قبل می دانید دقیقا چه چیزی به شما می آید. این امر نه تنها برای مشتریان، بلکه برای فروشندگان نیز سودمند است؛ چراکه نرخ بازگشت کالاها کاهش می یابد.

همچنین، این فناوری به فروشگاه های کوچک امکان رقابت با غول های خرده فروشی را می دهد. آنها می توانند بدون نیاز به فضای فیزیکی بزرگ یا انبارهای پرهزینه، خدماتی برابر یا حتی بهتر ارائه دهند. پرو مجازی تنها یکی از ده ها کاربرد واقعیت افزوده است که مرزهای خرده فروشی را جابه جا کرده است. در ادامه، با کاربردهای دیگر این فناوری ها آشنا خواهیم شد.

نمایشگاه های مجازی: فروشگاهی در جیب شما

یکی از جذاب ترین جنبه های واقعیت مجازی امکان بازدید از فروشگاه ها و نمایشگاه ها بدون ترک منزل است. مشتریان می توانند با استفاده از هدست های واقعیت مجازی، وارد دنیایی شوند که انگار در همان لحظه درون یک فروشگاه فیزیکی حضور دارند.

مثلا تصور کنید قصد خرید مبلمان دارید. به جای رفتن به فروشگاه و صرف ساعت ها برای دیدن گزینه های مختلف، می توانید از طریق هدست واقعیت مجازی وارد نمایشگاه شوید، مبل ها را در خانه مجازی خودتان ببینید و حتی نحوه چیدمان آنها را بررسی کنید. برندهایی مثل ایکیا از این تکنولوژی برای نمایش محصولات خود استفاده می کنند.

این روش به ویژه در دوران پاندمی کرونا محبوبیت زیادی پیدا کرد. مشتریان توانستند بدون نگرانی از خطرات بهداشتی، خریدهای خود را انجام دهند و فروشگاه ها نیز با کاهش هزینه های عملیاتی، سود بیشتری کسب کردند. نمایشگاه های مجازی همچنین برای برگزاری رویدادهای خاص و معرفی محصولات جدید کاربرد دارند. برندها می توانند مشتریان را به تورهای مجازی دعوت کنند و ارتباطی شخصی تر و جذاب تر ایجاد کنند.

مطلب مرتبط: بازاریابی و تبلیغات در آینه فناوری VR / پنج راهکار برای استفاده از تکنولوژی واقعیت مجازی در بازاریابی

تجربه سازی تعاملی: لمس دیجیتال محصول

یکی از جالب ترین ویژگی های واقعیت مجازی و افزوده، توانایی آنها در ایجاد تجربه های تعاملی برای مشتریان است. این فناوری به مشتریان امکان می دهد محصولات را «احساس کنند»، حتی اگر به طور فیزیکی در فروشگاه حضور نداشته باشند.

فرض کنید در حال خرید یک گوشی جدید هستید. با استفاده از یک اپلیکیشن مبتنی بر واقعیت افزوده، می توانید گوشی را از همه زوایا بررسی کنید، دکمه ها را فشار دهید و حتی عملکرد آن را شبیه سازی کنید. برندهایی مثل اپل و سامسونگ از این تکنولوژی بهره می برند تا مشتریان قبل از خرید مطمئن شوند که محصول شان کاملا مناسب نیازهای شان است.

تجربه سازی تعاملی همچنین برای محصولات غذایی بسیار کاربردی است. مشتریان می توانند با استفاده از واقعیت افزوده، مواد تشکیل دهنده، ارزش غذایی و حتی نحوه پخت یک غذای خاص را ببینند. مثلا وقتی یک جعبه ماکارونی را در فروشگاه می گیرید، می توانید با اسکن آن دستورالعمل هایی برای پخت چندین نوع غذای خوشمزه دریافت کنید.

از طرف دیگر، این فناوری به برندها کمک می کند تا ارتباط احساسی قوی تری با مشتریان برقرار کنند. وقتی مشتری حس کند که برند به او اهمیت می دهد و تجربه ای خاص برایش خلق کرده، احتمال بازگشتش به آن برند بیشتر می شود. در نهایت، تجربه های تعاملی یک ابزار ارزشمند برای ایجاد مزیت رقابتی است. در دنیایی که خرده فروشی ها هر روز خلاق تر می شوند، واقعیت افزوده به برندها کمک می کند در میان رقبا متمایز شوند.

برندینگ شخصی سازی شده: خاص تر از همیشه

واقعیت افزوده و مجازی فرصتی بی نظیر برای شخصی سازی تجربه مشتری فراهم کرده اند. دیگر نیازی نیست همه مشتریان، محصولات و خدمات یکسانی دریافت کنند. با این فناوری هر مشتری می تواند محصولاتی مطابق با نیازها و سلیقه شخصی خود ببیند.

به عنوان مثال، برندهایی مثل نایکی به مشتریان این امکان را می دهند که کفش های خود را طراحی کنند. با استفاده از واقعیت افزوده، می توانید رنگ، طرح و حتی نام خود را روی کفش اضافه کنید و نتیجه نهایی را قبل از سفارش ببینید. این سطح از شخصی سازی، حس ویژه بودن را در مشتریان تقویت می کند.

شخصی سازی همچنین به فروشگاه ها کمک می کند تا مشتریان را بهتر بشناسند. داده های جمع آوری شده از تعاملات واقعیت افزوده به فروشگاه ها کمک می کند تا پیشنهادات دقیق تری ارائه دهند و مشتریان را به خرید ترغیب کنند.

این روند نه تنها تجربه خرید را بهبود می بخشد، بلکه وفاداری مشتریان را نیز افزایش می دهد. وقتی مشتریان احساس کنند برند به نیازها و خواسته های خاص آنها توجه می کند، تمایل بیشتری به ادامه ارتباط خواهند داشت. شخصی سازی تجربه مشتری از طریق فناوری، راه آینده خرده فروشی است. برندهایی که زودتر این مسیر را انتخاب کنند، احتمالاً برنده بازی خواهند بود.

مطلب مرتبط: دوربین های واقعیت مجازی در حال تغییر همه چیز هستند / بازاریابی با چاشنی دوربین های VR

خرده فروشی بدون مرز: هر جا و هر زمان

یکی از هیجان انگیزترین جنبه های واقعیت مجازی و افزوده، از بین بردن محدودیت های جغرافیایی در خرده فروشی است. دیگر مهم نیست که مشتری کجا زندگی می کند یا چقدر از یک فروشگاه فاصله دارد. با این فناوری، هر فروشگاهی می تواند به جیب مشتری منتقل شود.

فروشگاه های آنلاین که از واقعیت مجازی و افزوده استفاده می کنند، به مشتریان اجازه می دهند محصولات را با دقت بیشتری بررسی کنند. برای مثال، می توانید داخل یک نمایشگاه لوستر قدم بزنید و ببینید یک لوستر خاص در سقف اتاق شما چگونه به نظر می رسد. این سطح از دسترسی، خرید را برای مشتریان آسان تر و لذت بخش تر می کند.

علاوه بر این، واقعیت مجازی امکان خرید همزمان با دوستان یا خانواده را نیز فراهم می کند. تصور کنید شما در نیویورک هستید و دوست تان در توکیو، اما هر دو با استفاده از هدست های واقعیت مجازی، همزمان در یک فروشگاه قدم می زنید و درباره محصولات بحث می کنید.

خرده فروشی بدون مرز همچنین به برندها کمک می کند بازارهای جدیدی را کشف کنند. آنها می توانند مشتریان بیشتری جذب کنند بدون اینکه هزینه های بالایی برای احداث فروشگاه های فیزیکی متحمل شوند. این روش به وضوح نشان می دهد که آینده خرده فروشی، ترکیبی از فناوری و خلاقیت است. هرچه مرزها بیشتر از میان برداشته شوند، تجربه خرید برای مشتریان جذاب تر خواهد شد.

آموزش هوشمند فروشندگان: مربیگری در فضای مجازی

یکی از چالش های اصلی در خرده فروشی، آموزش موثر فروشندگان است. واقعیت مجازی و افزوده این فرآیند را کاملا متحول کرده اند. با استفاده از شبیه سازهای واقعیت مجازی، فروشندگان می توانند مهارت های خود را در شرایط واقعی، اما بدون ریسک، تمرین کنند.

تصور کنید یک فروشنده تازه کار باید مهارت ارتباط با مشتریان پرچالش را بیاموزد. در دنیای مجازی، او می تواند با مشتریان مجازی روبه رو شود، سوالات و اعتراض های احتمالی آنها را بشنود و بهترین پاسخ ها را تمرین کند. این روش نه تنها استرس کمتری به همراه دارد، بلکه او را برای شرایط واقعی به خوبی آماده می کند.

فناوری واقعیت افزوده نیز ابزار فوق العاده ای برای آموزش محصولات جدید است. فروشندگان می توانند از طریق یک تبلت یا عینک واقعیت افزوده، اطلاعات دقیق تری درباره محصولات به دست آورند. مثلاً وقتی یک فروشنده کفش، اطلاعات مربوط به تکنولوژی استفاده شده در کفش را با تصویر سه بعدی بررسی کند، بهتر می تواند آن را برای مشتری توضیح دهد.

برندهایی مثل آمازون از این فناوری ها برای افزایش بهره وری فروشندگان خود استفاده می کنند. آموزش هوشمند به فروشندگان کمک می کند تا اعتماد به نفس بیشتری در تعامل با مشتریان داشته باشند و فروشگاه ها نیز از نتایج مثبت این رویکرد بهره مند می شوند.

بی شک آموزش با استفاده از واقعیت مجازی و افزوده نه تنها کیفیت خدمات را افزایش می دهد، بلکه به کارکنان حس ارزشمندی بیشتری می دهد. این حس رضایت، خود را در تجربه مشتری نیز نشان خواهد داد.

مطلب مرتبط: استارت آپ های موفق در حوزه واقعیت مجازی

خدمات پس از فروش پیشرفته: کمک از راه دور، در لحظه

خدمات پس از فروش یکی از مهمترین بخش های خرده فروشی است. واقعیت افزوده و مجازی این خدمات را به سطحی بی سابقه ارتقا داده اند. با استفاده از این فناوری ها، مشتریان می توانند در لحظه و به صورت بصری، راهنمایی های مورد نیاز خود را دریافت کنند.

فرض کنید یک مشتری ماشین لباسشویی خریده که دچار مشکل شده است. به جای اینکه ساعت ها با خدمات پشتیبانی تماس بگیرد، می تواند با دوربین گوشی و یک اپلیکیشن واقعیت افزوده، مشکل را نشان دهد. تکنسین از طریق این اپلیکیشن راه حل را ارائه می دهد و حتی می تواند دستورالعمل ها را در فضای مجازی برای مشتری ترسیم کند.

این روش نه تنها زمان مشتری را ذخیره می کند، بلکه نیاز به اعزام تکنسین به محل را نیز کاهش می دهد. برای فروشگاه ها، این یعنی صرفه جویی در هزینه ها و افزایش رضایت مشتریان.

علاوه بر این، خدمات واقعیت مجازی امکان پشتیبانی گسترده تری را فراهم می کند. مشتریان می توانند از هر جای دنیا کمک بگیرند، بدون اینکه محدودیت جغرافیایی مانع شود. این رویکرد به ویژه برای محصولات پیچیده و تکنولوژیکی بسیار مفید است.

برندهایی مثل IKEA از واقعیت افزوده برای کمک به مشتریان در نصب مبلمان استفاده می کنند. مشتری فقط کافی است اپلیکیشن را باز کند، دوربین را به سمت قطعات بگیرد و دستورالعمل های مرحله به مرحله را به صورت گرافیکی مشاهده کند. خدمات پس از فروش پیشرفته با واقعیت افزوده و مجازی به مشتریان کمک می کند تا تجربه ای بی دردسر و مثبت از خرید خود داشته باشند. این تکنولوژی ها، پل ارتباطی قوی تری بین مشتریان و فروشگاه ها ایجاد می کنند.

سخن پایانی

خرده فروشی، صنعتی که همیشه در حال تغییر بوده، با ورود واقعیت مجازی و افزوده دچار تحولی بنیادین شده است. این فناوری ها نه تنها تجربه خرید را به سطحی بی سابقه ارتقا داده اند، بلکه چشم انداز آینده این صنعت را نیز کاملاً تغییر داده اند.

واقعیت مجازی و افزوده توانسته اند محدودیت های خرید سنتی را از میان بردارند و امکاناتی جدید و شگفت انگیز برای مشتریان و فروشگاه ها فراهم کنند. از پرو مجازی لباس گرفته تا نمایشگاه های مجازی، از آموزش هوشمند فروشندگان تا خدمات پس از فروش پیشرفته، این فناوری ها قدرتی بی حدوحصر دارند.

در این میان چالش هایی مثل هزینه های پیاده سازی، آموزش مشتریان برای استفاده از این فناوری ها و حفظ تعادل بین دنیای دیجیتال و تجربه انسانی همچنان پیش روی این صنعت است. با این حال، آینده خرده فروشی در سایه این فناوری ها به وضوح روشن تر و جذاب تر خواهد بود.

مطلب مرتبط: بازاریابی با فناوری واقعیت افزوده و مجازی

اگر خرده فروشی را یک هنر بدانیم، واقعیت مجازی و افزوده قلم موی این هنر در عصر دیجیتال هستند. آینده این صنعت در دستان برندهایی است که می توانند از این ابزارها به بهترین شکل ممکن بهره ببرند و تجربه ای فراتر از انتظار برای مشتریان خود خلق کنند.

منابع:

https://www.scayle.com

https://www.itransition.com