خدمات استاندارد نگین خودرو

بازارهای خودروهای خارجی در ایران تقریبا وضعیت مناسبی دارد. تنوع مدل های مختلف از شرکت های مختلف امکان انتخاب را برای خریداران فراهم کرد تا ازمیان انبوه مدل ها و شرکت ها و قیمت ها، خودرو مود نظر خود را انتخاب کنند.

 از میان شرکت های وارد کننده خودرو در ایران آن دسته از شرکت ها موفق هستند که توانستند سیستم مدیریت شرکت را براساس استانداردهای بین المللی تنظیم کنند و خدمات فروش و پس از فروش حرفه ای به مشتریان بدهند. 

در میان شرکت های وارد کننده خودرو، شرکت نگین خودرو یکی از چند شرکت برجسته و مهمی است که با مدیریت جمشید حسینی فصل تازه ای از فروش و خدمات خودرو را در ایران آغاز کرده است و همین حرکت موجب جنب و جوش میان دیگر شرکت های خودرویی شد تا بتوانند با الگوبرداری از سیستم  خدمات رسانی سهم فروش خود را در بازار ایران افزایش دهند.

یکی ازخدمات شرکت نگین خودروخدمت نگین سرویس است.  ناوگان نگین سرویس در حال حاضر با ۳۵ وسیله نقلیه در کشور به مشتریان رنو خدمت رسانی می کند. داستر، تندر۹۰ پیکاپ و موتورسیکلت جزو وسایل نقلیه ای است که نگین خودرو آنها را برای خدمت رسانی به مشتریان خود برگزیده است.

شرکت نگین خودرو به تازگی با افتتاح 9 شعبه و نمایندگی در شهرهای مختلف ایران شبکه فروش و خدمات پس از فروش را به طور چشمگیری گسترش داده است. مرتضایی مدیر بازاریابی و شبکه فروش شرکت نگین خودرو گفته بود:

استانداردهای روز رنو، در اولویت های کاری تمام شعب نگین خودرو در ایران قرار دارد و تجهیزات تعمیر خودرو در شعب نگین خودرو، از کشورهای معتبر اروپایی تأمین شده اند و از بهترین سطح کیفیت روز دنیا برخوردارند و جالب تر اینکه سه مرکز توزیع قطعات یدکی و انبار منطقه ای در شمال، مرکز و جنوب کشور راه با هدف توزیع سریع قطعات یدکی خودروها در سطح کشور اندازی شد.

سیاست نگین سرویس این است که بتواند خدمات شایسته و مناسب در راحت ترین حالت برای مشتری فراهم کند. بدیهی است که بیشتر خدمات و سرویس های دوره ای توسط ناوگان نگین سرویس برای مشتریان انجام می شود، ولی برای برخی سرویس ها مانند تعویض تسمه  تایم، مشتریان باید به نمایندگی های شرکت مراجعه کنند.

شرکت نگین خودرو براساس مدل های اروپایی سعی می کند تا رضایت حداکثری مشتریان را فراهم کند و این ایده برخاسته از نوعی نگاه جامع در بازار خودرو جهان است.

نگین خودرو و جهان نوین آریا جزو شرکت هایی هستند که با درک درست از خلاهای مهم بازاریابی و خدمات پس از فروش وارد بازار خودروی ایران شدند و این درک درست ناشی از شناخت بازار ایران است که با تحقیقات و مطالعات به دست آمده است.

بی تردید در سال های آینده با حرکت هایی که از سوی سازمان های بازاریابی شرکت های بزرگ و معتبر مثل نگین خودرو جهان نوین آریا در زمینه خدمات پس ازفروش صورت می گیرد باید شاهد رویکرد جدیدی در بازاریابی خودروها باشیم. 

امروزه مشتریان ایرانی خدمات شرکت های خودرویی را با شرکت های بزرگ خارجی مقایسه می کنند و اگر این خدمات از استاندارد بین المللی برخوردار باشد می تواند موفقیت خوبی به دست آورد و اگر این خدمات فاقد استاندارد بین المللی باشد از گردونه رقابت خارج می شود.

مدیریت شرکت نگین خودرو با فهم درست از این موضوع توانست گوی سبقت را در فروش از دیگران برباید و سهم شرکت رنو را در بازار داخلی ایران به شگل چشمگیری گسترش دهد.  بنابراین شرکت های وارد کننده خودرو باید بدانند به صرف اینکه خودروهای جدید وارد کشور کنند نمی تواند در بازارفروش سهم خوبی داشته باشند. قبل از ورود باید زمینه ها برای بازاریابی حرفه ای و ارائه خدمات فروش و پس از فروش فراهم شود.

تا به امروز شرکت نگین خودرو شیوه های جدیدی را در بازاریابی به شرکت های ایرانی معرفی کرده است. تحویل زودتر از موعد خودرو یکی از این فعالیت ها است که اعتماد مشتریان را بیشتر از گذشته به سمت این شرکت کشانده است. شرکت های وارد کننده خودرو یا باید خود را با استانداردهای فروش و خدمات پس از فروش همراه کنند یا اینکه از گردونه رقابت خارج شوند. شرکت جهان نوین آریا و نگین خودرو جزو معدود شرکت های وارد کننده خودرو هستند که با تحویل به موقع و خدمات پس از فروش حرفه ای رضایت بالای 95درصدی مشتریان را کسب کردند و فصل تازه ای را در ارائه خدمات فروش و پس از فروش خودرو آغاز کردند.

فاطمی فر مدیر خدمات پس از فروش شرکت نگین خودرو به تازگی به ارتقای کیفیت تجهیزات فنی و مهندسی شعب این شرکت اشاره کرد و گفت: ابزارآلات و تجهیزات عیب یابی مدل های مختلف خودروهای رنو در شعب سطح کشور توزیع شده تا مشتریان نگین خودرو در کوتاه ترین زمان ممکن به بهترین خدمات دسترسی داشته باشند و همچنین به ساخت بزرگ ترین سایت آموزش رنو در خاورمیانه تا پایان امسال خبر داد و گفت: این مرکز در ایران و با مدیریت نگین خودرو راه اندازی می شود تا تکنیسین های تعمیر خودروهای رنو، با مهارت و دانش بیشتری به ارائه خدمات پس از فروش بپردازند. راه اندازی این مرکز آموزش منطقه ای به رشد دانش فنی خودرو در ایران نیز کمک قابل توجهی می کند. 

موفقیت شرکت نگین خودرو در ایران به چند عامل اساسی بستگی دارد. اول از همه مدیریت اصولی و منطقی این شرکت است که توانسته میان اجزاهای مختلف شرکت، رابطه منطقی ایجاد کند. یعنی اگر واحد بازاریابی طرحی را تبلیغ می کند واحد پشتیبانی از آن حمایت و واحد فروش و خدمات پس از فروش آن را تکمیل می کند.

نکته دوم کیفیت بالای محصول است و این کیفیت در طی ده های اخیر در دنیا اثبات شده است، همچنین شرکت نگین خودرو نماینده رسمی رنو فرانسه است و این یک امتیاز بزرگ است، زیرا برخی از شرکت های وارد کننده خودرو در ایران نمایندگی رسمی ندارند و تنها وارد کننده و فروشنده خودرو هستند.

امتیاز دیگر، خلاقیت و نوآوری در ارائه خدمات فروش و پس از فروش است که در نوع خود در ایران تقریبا تازه و نو است. یکی دیگر از امتیازات شرکت نگین خودرو طراحی های بازاریابی براساس استانداردهای بین المللی است و نکته آخر اینکه شرکت نگین خودرو جزو شرکت هایی است که نگاه مشتری را به محصول و خدمات پس از آن دگرگون کرد تا جایی که امروز مردم وعده های شرکت نگین خودرو را وعده های راستین می دانند.