پرونده نوت7 بسته شد / ضرر 10 میلیارد دلاری روی دست غول کره ای

کابوس نوت 7 برای شرکت سامسونگ، بسیار تلخ بود، کابوسی که طی سال 2016 فشاری سنگین و بالغ بر 10میلیارد دلار بر پیکره این شرکت وارد کرد. سوگلی کره ای ها در شرایطی با خطر انفجارهای پیاپی رو به رو شد که دیگر رقبا به ویژه تولیدات چین، با سرعت در حال جلو زدن از سامسونگ بودند.

اگرچه در خصوص علت مشکل این تلفن همراه گمانه زنی های متعددی وجود داشت و عمده شکایات به مشکل در باتری های لیتیومی این مدل از تلفن همراه معطوف می شد، اما مقامات شرکت سامسونگ هیچ گاه به طور رسمی مشکل انفجار تلفن های همراه خود را بر دوش باتری ها نگذاشتند. اما مدتی پیش اعلام کردند که احتمال می رود این مشکل به باتری ها مرتبط باشد اما توضیحات تکمیلی در این خصوص را به ادامه تحقیقات به تاریخ 23 ژانویه سال جاری (برابر با چهارم بهمن ماه) موکول کردند. 

سرانجام انتظارها به پایان رسید و مدیران سامسونگ طی یک کنفرانس خبری، از راز مشکل تلفن های همراه نوت7 پرده برداری کردند. تلفن همراهی که با انفجارهای پی در پی خود بسیاری از کاربران سامسونگ را مایوس کرد و باعث شد نرخ فروش تلفن های همراه این شرکت نیز روندی نزولی طی کند. بر همین اساس، دیروز مدیران سامسونگ طی کنفرانس خبری رسمی و با استفاده از ویدئو پروژکتور، به توضیح علت مشکل پرداختند.

مدیران سامسونگ در بخش ابتدایی این کنفرانس به دقت بالای تیم تحقیقاتی تاکید کردند و برای عیب یابی تلفن های همراه خود از چندین تیم به هم پیوسته استفاده کرده اند که هر یک مسئولیت بررسی یکی از بخش های این تلفن همراه را بر عهده داشتند.

کوه دونگ جین، مدیر بخش تبلیغات و بازاریابی سامسونگ نیز با اشاره به اهمیت این ماجرا برای سامسونگ گفت: این موضوع برای شرکت سامسونگ بی سابقه بود و در تاریخ تولید محصولات شرکت ما، هرگز چنین فاجعه ای رخ نداده بود. اما همین فاجعه برای شرکت ما به مثابه یک تجربه تلخ عمل کرد و باعث شد ما درس بزرگی بگیریم.

بخش دیگری از اشارات مقامات سامسونگ در این کنفرانس یک ساعته به اهمیت زمان معطوف شد. درواقع سخنرانان این مراسم با اشاره به اهمیت زمان در تولید محصولات دنیای فناوری گفتند؛ شتاب بالای تیم سازنده تلفن های همراه برای مقابله با برندهای نوظهوری مثل شیائومی و هوآوی یکی از علل بروز مشکل در تولیدات اخیر شرکت ما شد. ما در باند سرعت می راندیم و در تلاش بودیم تا با ارائه نوآوری هایی مثل ضد آب بودن کامل بدنه، اسکنر عنبیه چشم و... فاصله خود را با رقبا حفظ کنیم. همین شتاب و عجله زمینه را برای شکست ما در تولید محصولی با کیفیت تمام و کمال فراهم کرد.

علت انفجارها دقیقا چه بود؟

اما پس از این مقدمه نسبتا طولانی و عذرخواهانه، نوبت به توضیحات در مورد علت انفجار تلفن ها رسید. براساس توضیحات، همان طور که پیش بینی می شد، علت انفجار تلفن های همراه نوت 7 چیزی به جز مشکل باتری نبود. گزارش های کارشناسی نشان می دهند یک نقص کوچک در بخش بالای سمت راست باتری های این تلفن همراه وجود داشته که منجر به انحنا و خم شدن الکترودهای مثبت و منفی موجود در باتری می شد. همین مسئله زمینه را برای لغو امنیت باتری و انفجار آن فراهم می کرد.

با توجه به اینکه برای دستیابی به این نتایج بیش از 700 کارمند برجسته سامسونگ درگیر پژوهش بودند و بیش از 200 هزار تلفن همراه مورد بررسی قرار گرفت و 30 هزار باتری نیز مورد بررسی قرار گرفته و می توان مطمئن بود که این پژوهش، نتایجی صحیح درپی داشت.

ارتباط با نویسنده: royapakseresht@gmail.com