آیا میدانستید حل شدن مشکل مشتری عصبانی نیمی از مسئله است؟ آنها بیشتر از این ناراضی هستند که هیچ کس در موسسه در پیش بردن هدفشان با آنها همکاری و همدردی نمیکند، بنابراین انجام سریع کار ممکن است عصبانیت آنها را بر طرف نکند، اما باید بدانید که با گوش دادن به حرف آنها و همدردی میتوانید از عصبانیتشان جلوگیری کنید.
کارهای بسیاری برای تسلط به شرایط میتوان انجام داد تا یک مسئله کوچک به یک مشکل بزرگ تبدیل نشود. به ظاهر و حرکات مشتریان هنگامی که به شما نزدیک میشوند دقت کنید و همیشه آماده رفتار نامناسب بعضی از آنها باشید. بسیاری از افراد ناراضی در بدو ورود و قبل از شروع صحبت علائمی از عصبانیت را نشان میدهند؛ مشتهای گره شده، چهره برافروخته، بیقراری، حرکات سریع و غیرعادی و... به این علائم دقت کنید تا ناگهان غافلگیر نشوید. اگر آمادگی داشته باشید، رفتار مناسبتری خواهید داشت.