اثربخشی

آیا می‌دانستید اثربخشی یعنی میزان تناسب با مقصود؛ میزان تأمین مقاصد تعریف شده توسط یك چیز، شخص، محصول یا برنامه یا میزان پاسخگویی به نیازهای آنهایی كه از آن تأثیر می‌پذیرند؟ به بیان ساده، اثربخشی عبارت است از انجام كارهای درست. سازمانی را در نظر بگیرید كه قرار است كتاب‌های آموزشی برای گروه سنی سه تا شش سال تولید كند.

این سازمان مهارت كافی در تمام فرآیندهای تولید كتاب از تولید محتوا گرفته تا چاپ را داراست و در این راه به‌صورت بهینه از منابع خود استفاده می‌كند اما كتاب‌های آموزشی تولید شده توسط این سازمان مناسب كودكان 7 تا 10 سال است. كتاب‌ها از جهت محتوا، شكل، اندازه و مواد خیلی خوب بوده و قیمت تمام شده آنها نیز به واسطه فرآیندهای بهینه موجود سازمان پایین است اما هدف سازمان را كه تولید كتاب آموزشی برای كودكان 3 تا 6 است تأمین نمی‌كند. این سازمان كه كار تولید كتاب را به درستی انجام می‌دهد سازمانی كاراست اما اثربخشی ندارد.