هدف گذاری مشتریان در بازاریابی با موبایل

هدف گذاری مشتریان همواره یکی از ابتدایی ترین گام های بازاریابی است. آیا برای تبلیغ کالا یا خدمت خود باید بیش از همه سراغ کودکان بروید؟ آیا زنان کارمند بیشترین مشتریان شما خواهند بود یا دانشجویان رشته ای خاص؟ با پاسخ گفتن به سوالات مشابه این و هدف گذاری دقیق مشتریان است که می توان منابع محدود بازاریابی را صرف جذب مشتریان بیشتری کرد و گام قدرتمندی به سمت درآمدزایی هنگفت برداشت، اما بازاریابی با موبایل، هدف گذاری مشتریان را کاراتر می کند. با این ابزار و با استفاده از فناوری های نوظهور می توان مشخص کرد که پیام ما دقیقا برای کدام دسته از مخاطبان و در چه موقعیت زمانی و مکانی برای آنها ارسال شود. با این حال، برای هدف گذاری بهتر با استفاده از این ابزار هم باید مواردی را مدنظر قرار داد. 

به گزارش ویوان نیوز، تبلیغات با موبایل به روش های مختلفی مانند استفاده از بنرهای استاندارد، بنرهای روزنه ساز (که مثلا در خلال یک بازی موبایل و پس از یک مرحله خود را نشان داده و باید برای ادامه بازی آن را بست)، تبلیغات در رسانه های اجتماعی، اسپانسری اپلیکیشن های کاربردی، تبلیغات ویدئویی و... تقسیم بندی می شوند. برای آنکه پیام های تبلیغاتی ما با بیشترین کارآیی به مخاطبان مان انتقال یابند، باید بر استفاده دقیق از این روش ها تمرکز کرد.

فعالان بازاریابی با موبایل می توانند پیش از شروع کار خود، مخاطبان پیش فرض شان را تعیین کنند: مردان جوان، مادرها یا گروه های مختلف دیگر. آنها همچنین می توانند بازارهای هدف خود را براساس نشان تجاری (برند) خود ساخته و چند ویژگی را به طور همزمان در مشتریان خود بخواهند؛ به عنوان مثال، دانشجویی که به بسکتبال علاقه دارد. در این حالت، به لطف فناوری های جدید می توان تمام موارد لازم برای مشتریان هدف خود را تعیین کرده و تبلیغات را صرفا برای آنها متناسب سازی کرد. برخی مواردی که معمولا در این شرایط استفاده می شوند عبارت است از سن، جنسیت، درآمد خانوار، تحصیلات، وب سایت های بازدید شده فرد، تبلیغات کلیک شده، محصولات خریداری شده، نوع خودرو و مدل آن. البته علاوه  بر این موارد، می توان ویژگی های مورد نیاز دیگری را هم برای مشتریان تعریف کرد.

با کنار هم گذاشتن این ویژگی ها و علایق مشتریان می توان مشتریان بالقوه بازارهای کالا و خدمات مختلفی مانند خودرو، سفر، خرید، باغبانی، فناوری و سرگرمی را شناسایی کرده و تبلیغات مناسب برای جذب آنها را برنامه ریزی کرد. استفاده از داده هایی که به طور مستقیم از مشتریان خود جمع آوری کرده ایم، به همراه استفاده از داده های شرکت های دارای آنها (مانند گوگل) باعث می شود تا حد زیادی به مشتریان خود نزدیک شده و به طور همزمان علاوه بر تعداد زیاد آنها به طور دقیق، آنهایی را هم هدف قرار دهیم که دقیقا منطبق بر ویژگی های تعریف شده ما هستند. هر چند برخی از مشتریان ما، اجازه کسب اطلاعات شان از طرف ما یا فراهم کنندگان اطلاعات را نمی دهند، بقیه آنها به اندازه کافی زیاد هستند که کارآیی بسیار بالایی برای هزینه ها و زمان صرف شده ما ثبت کنند. در هر صورت، نیاز است تمهیداتی هم برای حفاظت از اطلاعات مشتریان خود در نظر گرفته و مانع از تجاوز به حریم خصوصی آنها شوید.

یکی دیگر از راه های هدف گذاری مخاطبان، استفاده از موقعیت افراد است. خوشبختانه موقعیت یاب موبایل افراد، این ویژگی را به آسانی فراهم ساخته است. این ویژگی باعث می شود علاوه بر محتوای پیام مناسب، به ویژگی زمینه و محیط مناسب انتقال پیام هم دسترسی پیدا کنیم. استفاده از این راهکار، به ویژه زمانی کاربرد دارد که مشتریان بالقوه ما خارج از خانه و در نزدیکی کسب وکار ما هستند. استفاده از موقعیت افراد برای تبلیغات، بسیار تحریک کننده و جذاب به نظر می رسد اما هنوز هم نسبت به سایر تاکتیک های بازاریابی با موبایل، در سطوح پایین تری از رشد قرار دارد. دلیل آنکه به طور معمول سرمایه گذاری زیادی روی این روش نمی شود، ناکارآمدی تعیین موقعیت دقیق مشتریان بالقوه است.

اگر امکان شناسایی دقیق موقعیت آنها وجود داشت، می شد با استفاده از فناوری های نوین، برنامه ای پیاده کرد که با ورود یا خروج آنها از محدوده کسب وکارمان، از این موضوع مطلع شویم. در حال حاضر همه فعالان کسب وکار از مشتریان خود درخواست موقعیت نمی کنند و همه آنها هم جواب این پرسش را نمی دهند. چنین اقدامی هنگام استفاده افراد از اینترنت می تواند برای آنها مزاحمت ایجاد کند.

با این حال، با استفاده از روش های مختلفی مانند جی  پی  اس یا آی  پی دستگاه مورد استفاده افراد، موقعیت آنها تا حد دقیقی مشخص شده و برندهای بزرگ معمولا از آن استفاده می کنند. سایر استفاده ها از این روش، در جست وجوهای مبتنی بر موقعیت است. فردی که از خانه خارج شده و به دنبال رستوران یا سالن تئاتری در 5 کیلومتری خود می گردد، در صورت استفاده از جست وجوهای اینترنتی مبتنی بر موقعیت، شانس زیادی به کسب وکارهای پیشگام در این زمینه می دهد تا فروش خود را افزایش دهند. البته در این صورت باید به این موضوع توجه کرد که چنین جست وجوهایی در اکثر مواقع با موبایل انجام می شوند و باید در مورد سهولت و سرعت دستیابی مشتریان به اطلاعات مدنظرشان وسواس کافی به خرج داد.

یکی از مشکلات تبلیغات با موبایل آن است که برخلاف تبلیغات با کامپیوتر در این روش نمی توان «کوکی های» (بسته های اطلاعاتی کوچک که از طریق سرور یک وب سایت به مرورگر کاربر فرستاده می شود) کافی از مشتریان جمع آوری کرده و اطلاعات کافی از آنها به دست آورد. در این صورت، هدف گذاری دوباره یا تعیین تعداد دفعات نمایش یک تبلیغ برای هر مشتری با مشکل مواجه می شود.

البته اگر کمپین بازاریابی تنها مبتنی بر موبایل باشد (و نه کامپیوتر) می توان کوکی های اندکی دریافت کرد. در هر صورت با وجود این مشکل، نکته مثبت و درخشان این روش آن است که افراد معمولا نشان داده اند که خودشان هم تمایل به ارائه اطلاعات به کسب وکارها دارند تا به این صورت بتوانند خدمات بهتر و دقیق تری دریافت کنند.  «اجازه» مشتریان، راه موفقیت بیشتر این شیوه بازاریابی را هموار می کند.