وقتی صدای مهیب غرش ابرها و بارش سنگین باران آغاز شد، مسئولان بیمارستان جمعیت هلالاحمر در مکه احتمال وقوع حادثه را میدادند، بنابراین تمامی عوامل بیمارستان به حالت آمادهباش درآمدند. طی تماس تلفنی توسط چند نفر از کادر درمانی هلالاحمر ایران از داخل حرم، مبنی بر سقوط بالابر و مصدوم شدن تعدادی از هموطنان، بلافاصله نخستین گروههای امدادی همراه با پزشکان عربزبان به حرم اعزام شد. این روایت رئیس مرکز پزشکی حج و زیارت جمعیت هلال احمر ایران در مکه از سقوط جرثقیل بر روی زائران است.
علی مرعشی میافزاید: در این حادثه، تیمهای امدادی هلالاحمر ایران، نخستین گروه امدادی حاضر در صحنه بود. او با بیان اینکه در همان دقایق اولیه ۱۶ نفر از مصدومان ایرانی به بیمارستان هلالاحمر در مکه منتقل شدند، تصریح کرد: پزشکان رابط نیز به بیمارستانهای النور، اجیاد و ملک فیصل اعزام شدند تا از وضعیت سایر مصدومان احتمالی ایرانی در آن بیمارستانها خبر بگیرند. مرعشی با اشاره به آخرین وضعیت مصدومان حادثه سقوط بالابر در مکه مکرمه، گفت: ۳۲ ایرانی مجروح شدند و متاسفانه یک زائر ایرانی در این حادثه جان باخت. همچنین وزیر بهداشت درخصوص اقدامات انجام شده حادثه دیروز مکه گفت: خوشبختانه از همان لحظات اولیه، سازمان حج و زیارت جمهوری اسلامی ایران و هیات پزشکی حج و هلالاحمر اقدامات بسیار خوبی صورت دادند. این اقدامات، درجهت شناسایی حجاج ایرانی مصدوم شده بوده است.
هاشمی با بیان اینکه همکاران ما در همه بیمارستانهای مکه مستقر شده بودند و خدمات هم ارائه شده است گفت: طبق آمارهایی که ارائه کردند، ما یک نفر فوتی داشتیم که مشخصاتش در سایت سازمان حج و زیارت موجود است و بقیه افراد هم که بیش از ۲۵ نفر هستند اکثرا مرخص شدهاند. همه اقداماتی که نیاز بوده است از نظر پزشکی در دوره نقاهت مصدومان انجام شود، انجام گرفته یا درحال انجام است. در همان ساعات اولیه به وزارت امور خارجه و سفیر ایران در عربستان اعلام کردیم که هم تیم فنی و هم تیم بیمارستانی برای پذیرش مصدومان آماده پرواز هستند.
او با بیان اینکه درخصوص مصدومان ایرانی نیاز به اقدام خاص پزشکی نبوده است، گفت: درباره دیگر مسلمانان عزیز از کشورهای اندونزی، هند و پاکستان هم که تعداد درگذشتگان یا مفقودان ساعت به ساعت در حال افزایش است اعلام کردهایم، هم برای پذیرش در بیمارستان ایران آمادگی داریم و هم آمادهایم تا تیمهای پزشکیمان را برای اقدامات درمانی مصدومان اعزام کنیم. بههرحال با عربستان در تماس هستیم و تاسفمان را از حادثه پیش آمده اعلام کردهایم چراکه همه مسلمانانی که در آنجا هستند با یک عشق وافر برای زیارت بیتالله الحرام به آنجا رفتهاند و این حادثه برایشان اتفاق افتاده هرچند غیرمترقبه بوده است.
مدیرکل نیروهای امدادی عربستان اعلام کرد شمار تلفات حادثه سقوط جرثقیل در صحن مسجدالحرام به ۱۰۷ کشته و ۲۳۸ زخمی رسید. روز گذشته توفان شدید، وزش بادهای قوی و باران شدید باعث سقوط یکی از جرثقیلهای مسجدالحرام شد. سازمان حج و زیارت ساعتی پس از حادثه در اطلاعیهای اسامی ۲۵ نفر از مجروحان را اعلام کرد.