تبلیغات چند کاناله؛ میانبری برای جذب بی دردسر مخاطب

آیا تا به حال احساس کرده اید که یک برند هر جا که می روید شما را دنبال می کند؟ از اکسپلور اینستاگرام گرفته تا ایمیل ها و حتی تبلیغات بنری که در حین وبگردی با آن مواجه می شوید، همه جا ردپای این برند وجود دارد. نگران نباشید، در چنین شرایطی خبری از تکنیک های جادوگری (مثل فیلم های ترسناک!) نیست. این همان جادوی تبلیغات چند کاناله (Cross Platform Advertising) است. در دنیای دیجیتال امروزی که اطلاعات به سرعت در جریان است، کسب و کارها برای جذب مشتریان و حفظ وفاداری آنها به دنبال راه هایی برای ایجاد یک ارتباط همه جانبه و شخصی سازی شده هستند. تبلیغات چند کاناله با استفاده از پلتفرم های مختلف دیجیتال این امکان را فراهم می کند تا پیام برند به طور هماهنگ و موثر به مخاطب هدف منتقل شود.

راستش را بخواهید، تبلیغات چند کاناله فراتر از انتشار یک آگهی در چندین پلتفرم ارتباطی مختلف است. این روش نیازمند یک برنامه ریزی دقیق و هماهنگ است تا بتوان پیام یکپارچه و جذابی را به مخاطبان منتقل کرد. در واقع هدف اصلی از تبلیغات چند کاناله ایجاد یک تجربه منسجم برای مشتری است. به گونه ای که مشتری در هر کجا که با برند مواجه شود، حس یکپارچگی و شناخت را داشته باشد.

با توجه به تنوع بالای کانال های دیجیتال و رفتارهای متفاوت کاربران در هر یک از این کانال ها، طراحی و اجرای یک کمپین تبلیغاتی چند کاناله، نیازمند دانش و مهارت های تخصصی است. لازم نیست نگران شوید؛ چراکه ما در این مقاله کنارتان هستیم تا به ساده ترین شکل ممکن مهارت های موردنیاز در این رابطه را یاد بگیرید. پس اگر دوست دارید بدل به یک پا کارشناس در این رابطه شوید، بد نیست در ادامه با ما همراه باشید.

مفهوم تبلیغات چند کاناله

تبلیغات چند کاناله به استراتژی بازاریابی گفته می شود که در آن یک برند از چندین کانال ارتباطی مختلف برای رسیدن به مخاطب هدف خود استفاده می کند. این کانال ها می توانند شامل شبکه های اجتماعی، ایمیل، وب سایت، موتورهای جست وجو، تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و حتی بیلبوردهای شهری باشند. بنابراین دست بازاریاب ها در این زمینه بی نهایت باز است. البته در طول سال های اخیر با افزایش محبوبیت شبکه های اجتماعی این حوزه بیشتر مورد توجه قرار گرفته است.

مطلب مرتبط: تبلیغات در یوتیوب و اینستاگرام: کدام پلتفرم مناسب تر است؟

هدف اصلی از تبلیغات چند کاناله ایجاد یک تجربه یکپارچه و هماهنگ برای مشتری است. به عبارت دیگر، پیام برند باید در همه کانال ها به صورت یکسان و با استفاده از یک زبان بصری و کلامی واحد منتقل شود. این امر باعث می شود تا مخاطب ارتباط قوی تری با برند برقرار کرده و به آن وفادارتر شود. همچنین با استفاده از تبلیغات چند کاناله کسب و کارها می توانند تجربه خرید جذاب تری برای مخاطب بسازند. این امر به نوبه خود موجب معرفی برند از سوی مشتریان به دوستان شان خواهد شد. ماجرا جذاب شد، نه؟

مزایای تبلیغات چند کاناله

چرا تبلیغات چند کاناله تا این حد اهمیت پیدا کرده؟ این سوالی است که قبل از پرداختن به اصل ماجرا باید حسابی از خجالتش دربیاییم. خوشبختانه جواب ساده ای منتظرتان است؛ مخاطب های امروزی در دنیای دیجیتال بسیار پراکنده شده و برای رسیدن به آنها باید در همه جا حضور داشت. تبلیغات چند کاناله، این امکان را به کسب و کارها می دهد تا مخاطبان خود را در هر کجا که حضور دارند، هدف قرار دهند و با آنها ارتباط برقرار کنند.

خب وقتی شما همه جا باشید، دیگر نیازی به نگرانی درباره دسترسی به مخاطب مناسب نخواهید داشت. این مسئله ای است که می تواند آینده تبلیغاتی برندتان را حسابی تغییر دهد.

دسترسی به مخاطب در هر کجا که باشد

تصور کنید یک ماهیگیر هستید که می خواهد انواع ماهی ها را صید کند. برای این کار به قلاب های مختلف، طعمه های متنوع و شاید حتی چندین نوع نخ ماهیگیری نیاز دارید. تبلیغات چند کاناله هم دقیقا مثل همین است. با استفاده از کانال های مختلف می توانید به مخاطب های خود در هر کجا که حضور دارند دسترسی پیدا کنید. مثلا ممکن است یک نفر در اینستاگرام به دنبال محصولات شما باشد، در حالی که دیگری ترجیح می دهد اخبار شما را از طریق ایمیل دریافت کند. با تبلیغات چند کاناله، شما می توانید همه این افراد را هدف قرار دهید و از هیچ فرصتی برای جذب مشتری جدید غافل نشوید.

یادتان باشد، دنیای امروز پر از تغییرات متنوع است. یکی از دلایل این تغییرات سلیقه های متفاوت کاربران به حساب می آید. درست به همین خاطر بازاریاب ها نیاز به تبلیغات چند کاناله برای تعامل با سلیقه های مختلف خواهند داشت.

افزایش آگاهی از برند

باور کنید یا نه، هر چه بیشتر دیده شوید بیشتر شناخته خواهید شد. تبلیغات چند کاناله به شما کمک می کند تا برندتان را در معرض دید تعداد بیشتری از افراد قرار دهید. تصور کنید که شما یک رستوران جدید را افتتاح کرده اید. با استفاده از تبلیغات در شبکه های اجتماعی می توانید تصاویر وسوسه برانگیز از غذاهای تان را به اشتراک بگذارید.  شاید هم با برگزاری مسابقه مشتریان جدید را به رستوران خود دعوت کنید. همچنین می توانید از تبلیغات گوگل استفاده کنید تا زمانی که کسی به دنبال رستوران در منطقه شما می گردد، وب سایت شما در نتایج جست وجو نمایش داده شود.

مطلب مرتبط: بهترین پلتفرم های تبلیغاتی کدامند؟

نکات بالا به خوبی تاثیر تبلیغات چند کاناله بر روی جذب مخاطب هدف را نشان می دهد. اینطوری به ساده ترین شکل ممکن فرصت اثرگذاری بر روی مخاطب تان را پیدا خواهید کرد. البته فراموش نکنید، در دنیای امروز سطح بالای رقابت نیازمند آگاهی مداوم مشتریان از برند شماست. بنابراین اگر حتی یک هفته هم جریان تبلیغات چند کاناله را متوقف کنید، دیگر کمتر کسی یاد و خاطره ای از شما در ذهن خواهد داشت.

شخصی سازی تجربه مشتری

شما با استفاده از تبلیغات چند کاناله می توانید تجربه شخصی سازی شده ای را برای هر مشتری ایجاد کنید. تصور کنید یک فروشگاه لباس آنلاین دارید. با جمع آوری اطلاعاتی مانند تاریخچه خرید مشتری، علاقه مندی ها و رفتارهای آنلاین آنها می توانید تبلیغات هدفمندی را برای شان ارسال کنید. به عنوان نمونه اگر مشتری قبلا یک پیراهن آبی از شما خریداری کرده باشد، می توانید برای او پیشنهاد خرید یک شلوار جین آبی همرنگ را ارسال کنید. این نوع شخصی سازی باعث می شود که مشتری احساس کند شما به او اهمیت می دهید و نیازهایش را درک می کنید.

دنیای امروز بر مدار چنین شخصی سازی های جزئی و صدالبته حیرت انگیز جریان دارد. پس اگر فکر می کنید بدون تمرکز بر روی این نکات شانسی برای موفقیت در بازار خواهید داشت، باید در محاسبات تان کمی تجدیدنظر کنید.

افزایش نرخ تبدیل

یکی از مهمترین اهداف هر کمپین تبلیغاتی تبدیل مخاطب به مشتری است. تبلیغات چند کاناله با ایجاد یک مسیر یکپارچه برای مشتری احتمال تبدیل را افزایش می دهد. مثلا ممکن است یک کاربر ابتدا تبلیغ محصول شما را در اینستاگرام ببیند، سپس روی لینک کلیک کند و وارد وب‎سایت تان شود. در سایت با یک تبلیغ بنری مجدد محصول موردنظر به او یادآوری می شود و در نهایت، او تصمیم به خرید می گیرد. این فرآیند چند مرحل های، احتمال خرید را به طور قابل توجهی افزایش می دهد.

شاید سناریوی بالا کمی گیج کننده به نظر برسد، اما جذابیت های خاص خودش را دارد. خب شما با استفاده از این روش هر لحظه و هر کجا در کنار مشتریان خواهید بود ؛ آن هم بدون اینکه مزاحمت خاصی برای شان ایجاد کنید.

بهبود ارزیابی ها

تبلیغات چند کاناله نوعی سرمایه گذاری کور نیست. در عوض با استفاده از ابزارهای تحلیل داده می توانید عملکرد کمپین های تبلیغاتی خود را در کانال های مختلف به طور دقیق اندازه گیری کنید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا متوجه شوید کدام کانال ها بیشترین بازدهی را دارند و بودجه خود را به بهترین شکل ممکن تخصیص دهید. همچنین می توانید با تحلیل داده ها بهینه سازی های لازم را در کمپین های خود انجام دهید و آنها را هرچه بهتر به اهداف کسب و کارتان نزدیک کنید.

مطلب مرتبط: تبلیغات پولی در کدام پلتفرم ها جواب می دهد؟

یادتان باشد در ارزیابی ها هیچ وقت نباید خیلی عجله کنید؛ چراکه این کار می تواند کار دست تان دهد. در عوض بهتر است از وقت تان به بهترین شکل ممکن استفاده کرده و کارتان را به راحتی پیش ببرید. اینطوری دردسرهای کمتری پیش روی تان قرار خواهد گرفت. 

اصول تبلیغات چند کاناله

حالا به بخش اصلی ماجرا رسیدیم. ما در این بخش سعی می کنیم بدون هیچ گونه اصطلاحات عجیب یا روش های غیرکاربردی صفر تا صد اصول تبلیغات چند کاناله را به شما یاد دهیم. کافی است در ادامه با ما همراه باشید تا وضعیت تان در این حوزه بهبود پیدا کند.

اصل اول: یکپارچگی پیام تبلیغاتی

تصور کنید یک پازل هزار تکه دارید. هر تکه از این پازل یک بخش از تبلیغ شما در یکی از کانال های مختلف است. حالا اگر این تکه ها با هم جور نشود، تصویر نهایی پازل خیلی زیبا و کامل از آب درنمی آید، مگر نه؟ تبلیغات چند کاناله هم دقیقا همین وضعیت را دارد. اگر پیام تبلیغاتی تان در همه کانال ها یکپارچه و هماهنگ نباشد، مخاطب گیج می شود و نمی تواند با برندتان ارتباط خوبی برقرار کند.

اجازه دهید بحث را کمی دقیق تر پیش ببریم. اصلا یکپارچگی پیام یعنی چه؟ خب همین که لوگو، رنگ ها، فونت، لحن و حتی داستان برندتان در همه کانال ها یکسان باشد.، کافی خواهد بود. مثلا اگر در اینستاگرام از یک لوگو استفاده می کنید، باید همان لوگو را در وب سایت و ایمیل های تان هم به کار ببرید. این گونه مخاطب به راحتی می تواند برندتان را شناسایی کند و با آن ارتباط برقرار کند.

برای ایجاد یکپارچگی پیام، باید یک راهنمای برندینگ (Brand Guidelines) داشته باشید. این راهنما شامل همه عناصر بصری و نوشتاری برندتان می شود و به شما کمک می کند تا همه چیز را هماهنگ نگه دارید. همچنین، باید یک پیام اصلی و واضح برای برندتان تعریف کنید و این پیام را در همه کانال ها تکرار کنید.

شاید برای تان سوال باشد که چرا یکپارچگی پیام اینقدر مهم است؟ چون باعث می شود مخاطب به برندتان اعتماد کند و با آن ارتباط عمیق تری برقرار کند. وقتی پیام های مختلف و متناقضی از یک برند دریافت می کنند، مخاطبان گیج می شوند و ممکن است فکر کنند که این برند اصلاً نمی‎داند دارد چه کار می کند.

برای ایجاد یکپارچگی پیام، علاوه بر طراحی گرافیکی و کپی رایتینگ، باید به محتوای تولیدشده در هر کانال هم دقت کنید. محتوا باید با هویت برندتان همخوانی داشته باشد و به مخاطب ارزش اضافه کند. با رعایت این اصول، می توانید یک تجربه یکپارچه و منسجم برای مخاطبان تان ایجاد کنید.

مطلب مرتبط: 7 پلتفرم برتر تبلیغات اینترنتی

اصل دوم: شناخت عمیق مخاطب

شناخت عمیق مخاطب کلید موفقیت هر کمپینی است. زمانی که شما مخاطبان خود را به خوبی بشناسید، می توانید پیام های تان را دقیق تر و هدفمندتر به آنها منتقل کنید. شناخت عمیق مخاطب به شما کمک می کند تا کانال های ارتباطی مناسبی را انتخاب کنید. هر گروه مخاطب، رسانه های اجتماعی و پلتفرم های مختلفی را ترجیح می دهد. با دانستن اینکه مخاطبان شما بیشتر وقت خود را کجا سپری می کنند، می توانید پیام های تان را دقیقا در همان مکان ها نمایش دهید.

به علاوه، شناخت مخاطب به شما امکان می دهد تا پیام های جذاب و مرتبطی را ایجاد کنید. زمانی که شما از علایق، نیازها و دردهای مخاطبان خود آگاه باشید، می توانید محتوایی تولید کنید که برای آنها ارزشمند باشد و توجه آنها را جلب کند.

یکی از روش های موثر برای شناخت مخاطب، ایجاد پرسونای مخاطب است. پرسونای مخاطب یا مشتری یک تصویر خیالی از مشتری ایده آل شماست. با ایجاد پرسونا می توانید ویژگی های شخصیتی، دموگرافیک، رفتارهای آنلاین و آفلاین و نیازهای مخاطب خود را بهتر درک کنید.

علاوه بر پرسونا، می توانید از داده های جمع آوری شده از وب سایت، شبکه های اجتماعی و سایر منابع برای تحلیل رفتار مخاطبان استفاده کنید. این داده‎ها به شما کمک می کنند تا الگوهای رفتاری مخاطبان را شناسایی کرده و آنها را بهتر بشناسید. یادتان باشد، شناخت مخاطب یک فرآیند مداوم است. شما باید به طور مرتب اطلاعات خود را به روزرسانی کنید و با مخاطبان خود تعامل داشته باشید. با شناخت عمیق مخاطب، می توانید ارتباط موثرتری با آنها برقرار کرده و در نهایت به موفقیت در کسب و کارتان دست پیدا کنید.

به طور خلاصه، شناخت عمیق مخاطب به شما کمک می کند تا پیام های تان را به درستی به مخاطبان هدف خود برسانید و در نتیجه بازدهی کمپین های تان را افزایش دهید.

اصل سوم: اهمیت ایجاد ارتباط عمیق با مخاطب

ایجاد ارتباط عمیق با مخاطب فراتر از انتقال ساده اطلاعات است. این بخش در واقع پل ارتباطی میان برند و مشتری است و می تواند به شکل گیری روابطی پایدار و ماندگار منجر شود. زمانی که مخاطبان احساس کنند که شما به آنها اهمیت می دهید و به نیازهای شان توجه می کنید، به برند شما وفادارتر می شوند و احتمال خرید از شما را افزایش می دهند.

ایجاد ارتباط عمیق با مخاطب به دلایلی نظیر افزایش اعتماد، بهبود تصویر برند، افزایش تعامل و افزایش فروش اهمیت دارد. زمانی که مخاطب ها به برند شما اعتماد کنند، احتمال خرید از شما بیشتر می شود. همچنین، مخاطبانی که با برند شما ارتباط عمیقی برقرار کرده اند، تمایل بیشتری به تعامل با شما دارند. این تعامل می تواند به شکل کامنت ها، اشتراک گذاری پست ها، شرکت در مسابقات و فعالیت های مشابه باشد. در نهایت، این ارتباط قوی منجر به افزایش فروش و درآمد می شود.

برای ایجاد ارتباط عمیق با مخاطب، می توانید از روش های مختلفی استفاده کنید. یکی از این روش ها داستان سرایی است. با روایت داستان هایی که با مخاطبان همذات پنداری می کنند، می توانید ارتباط عاطفی قوی با آنها برقرار کنید. همچنین، شخصی سازی پیام ها نیز بسیار موثر است. با استفاده از داده های مخاطب ها، می توانید پیام های خود را به گونه ای تنظیم کنید که هر مخاطب احساس کند که پیام شما مخصوص اوست.

به علاوه، استفاده از زبان ساده و قابل فهم نیز از دیگر روش های ایجاد ارتباط عمیق است. اگز از ما می شنوید استفاده از اصطلاحات تخصصی و پیچیده را کنار گذاشته و سعی کنید پیام های خود را به زبان ساده و روان بیان کنید. پاسخگویی به موقع به نظرات و پیام های مخاطبان نیز بسیار مهم است. این نشان می دهد که شما برای مخاطبان خود ارزش قائل هستید.

ایجاد انجمن های آنلاین نیز می تواند به ایجاد ارتباط عمیق با مخاطب کمک کند. با ایجاد گروه ها و انجمن های آنلاین، فضایی برای تعامل مخاطبان با یکدیگر و با برند ایجاد کنید. به یاد داشته باشید که ایجاد ارتباط عمیق با مخاطب، یک فرآیند طولانی مدت است. با صبر و حوصله و تلاش مداوم، می توانید به نتایج مطلوب دست پیدا کنید.

اصل چهارم: تحلیل نتایج و آپدیت استراتژی

پس از آنکه با مخاطب خود ارتباط برقرار کردید و پیام خود را به آنها رساندید، گام بعدی اندازه گیری و تحلیل نتایج است. این مرحله به شما کمک می کند تا بفهمید که تلاش های بازاریابی شما تا چه اندازه موثر بوده است و در صورت نیاز، تغییرات لازم را در استراتژی خود ایجاد کنید.

اندازه گیری نتایج به شما امکان می دهد تا بازگشت سرمایه (ROI) خود را محاسبه کنید. با دانستن اینکه هر یک از فعالیت های بازاریابی شما چه میزان درآمد برای شما به همراه داشته است، می توانید تصمیمات بهتری در مورد تخصیص بودجه خود بگیرید.

علاوه بر بازگشت سرمایه، می توانید معیارهای دیگری مانند تعداد بازدیدکنندگان وب سایت، نرخ کلیک، تعداد لایک ها و کامنت ها، تعداد مشترکین جدید و... را نیز اندازه گیری کنید. این معیارها به شما کمک می کنند تا عملکرد هر یک از کانال های بازاریابی خود را ارزیابی کنید و نقاط قوت و ضعف کمپین های خود را شناسایی کنید. تحلیل نتایج به شما کمک می کند تا الگوها و روندهای موجود در داده های خود را شناسایی کنید. با درک این الگوها، می توانید پیش بینی کنید که در آینده چه اتفاقی خواهد افتاد و براساس آن برنامه ریزی کنید.

سخن پایانی

تبلیغات چند کاناله نه تنها برای برندها، بلکه کاربران آنلاین و مشتریان نیز اهمیت بالایی دارد. شمار را نمی دانم، ولی من که ترجیح می دهم تبلیغاتی جذاب و وسوسه کننده پیش رو داشته باشم تا اینکه با محتوای کسل کننده حسابی حوصله ام سر برود. 

مطلب مرتبط: راهنمای انتخاب بهترین پلتفرم های تجارت الکترونیک

ما در این مقاله سعی کردیم برخی از اصول کلیدی در رابطه با تبلیغات چند را کاناله بررسی کنیم. حالا شما در موقعیتی هستید که می توانید به ساده ترین شکل ممکن کارتان را در این حوزه شروع کنید. یادتان باشد، من و همکارانم در روزنامه فرصت امروز همیشه آماده کمک به کسب و کارتان هستیم. پس اگر مشکلی در این مسیر برای تان پیش آمد، روی ما حساب کنید. 

منابع:

https://spideraf.com

https://www.nativeadvertisinginstitute.com

https://www.linkedin.com