برندهایی که حرف می زنند: اهمیت لحن برند در دنیای پرهیاهو
فرض کنید وارد کافه ای می شوید و پیش خدمت با چهره ای بی حالت و لحن رسمی می گوید: «سفارش تان را بفرمایید.» حالا تصور کنید در همان کافه، پیش خدمت با لبخند و لحنی گرم بگوید: «امروز چه حالی دارید؟ دوست دارید یه قهوه انرژی بخش امتحان…



















