گزارش «فرصت امروز» در‌خصوص شغل عرضه اسباب‌ بازی / مدیریت مشتریانی که انتخاب‌ شان لحظه‌ ای است

فعالیت در فروشگاه اسباب‌بازی چگونه است؟ آیا می‌توان به راحتی در این عرصه موفق شد و کسب‌و‌کار خوبی را در این حوزه به راه انداخت؟ هر شغلی دارای ریزه‌کاری‌های خاص خود است.

در فروش اسباب‌بازی باید به‌گونه‌ای عمل کنید که کودکان از شما راضی باشند و با توجه به ویژگی‌های شخصیتی شما، این کار هم می‌تواند برای‌تان بسیار سخت باشد و هم بسیار آسان. توجه داشته باشید که مشتری اصلی و مصرف‌کننده نهایی کالای شما کودکان و خردسالان هستند، در نتیجه باید آنها را با رضایت بدرقه کنید. 

رقبای چشم‌بادامی

فراوانی محصولات اسباب‌بازی در جهان باعث افزایش تجارت و رشد صادرات و واردات کشورها شده است. از سوی دیگر، مهم‌ترین بخش زندگی افراد کود‌کی‌شان است که بیشتر امور زندگی را از طریق بازی با اسباب‌بازی فرا ‌می‌گیرند و می‌آموزند.

چین بزرگ‌ترین سازنده و صادرکننده اسباب‌بازی در جهان است. این کشور توانسته در برخی کشورها مانند ایران سهم بازار بیش از 95‌درصدی این حوزه را به خود اختصاص دهد. مبادله با کشور چین از محدودیت خاصی برخوردار نیست و در زمانی هم که کشور با تحریم‌ روبه‌رو بود، مراودات تجاری ایران با چشم‌بادامی‌ها جریان داشت. از این رو اگر در حوزه عرضه و واردات فعالیت می‌کنید، از کمبود کالا نگران نباشید، اما اگر می‌خواهید تولیدکننده باشید، یک رقیب جدی و قدرتمند دارید که مقابله با آن کار آسانی نیست و باید پیش از هر چیز برای خود چندین مزیت رقابتی ایجاد کنید. 

مشکلات را بیرون فروشگاه بگذارید

زمانی که به‌عنوان مدیر یک فروشگاه اسباب‌بازی تصمیم می‌گیرید که فعالیت خود را آغاز کنید باید بدانید که مدیریت در این شغل با مشاغل دیگر تفاوت‌های اساسی دارد. در مرحله اول نباید به‌صورت رسمی لباس بپوشید و باید سعی کنید از رنگ‌های شاد و شاداب استفاده کنید. در فضای مغازه میز خود را جایی قرار دهید که جلو یا نزدیک در ورودی نباشد. به این دلیل که برخی والدین شاید نخواهند فرزندشان از میزان مبلغ پرداخت شده برای اسباب‌بازی مطلع شوند. همچنین این کار باعث می‌شود تا از فضای مغازه بیشتر در بخش چیدمان محصولات استفاده کنید. سعی کنید مشکلات را بیرون مغازه بگذارید و با روحیه‌ای تازه هر روز کار خود را آغاز کنید. به دلیل حساسیت کودکان روی خصوصیات اخلاقی افراد، فعالیت در این شغل شما را ملزم به رعایت مسائلی از این دست می‌کند. 

مشتریان مشکل‌پسند

اسباب‌بازی‌ها را طوری در مغازه قرار دهید که بیشتر محصولات در زاویه دید مشتریان خردسال قرار داشته باشد. به طور معمول کودکان امروزی قبل از مراجعه از کالایی که مدنظرشان است اطلاعات دارند و می‌دانند که چه محصولی را می‌خواهند، به همین دلیل همراه والدین‌شان راهی مغازه می‌شوند تا محصول مورد ‌نظر را تهیه کنند، اما ممکن است محصول انتخاب‌شده توسط مشتری قدیمی بوده یا عمر کافی نداشته باشد در این صورت به مشتری پیشنهاد دیگری را بدهید تا محصول دیگری را برگزیند. زمانی هم که والدین اصرار داشتند همان محصول را می‌خواهند بدون هیچ توضیحی کالا را با بهترین رفتار به آنها تقدیم کنید. دقت داشته باشید که کودکان حافظه‌ای بسیار قوی دارند.

زمانی که مشتریان خریدشان تمام شده و قصد خروج از مغازه را دارند به کودک خردسال آنها هدیه‌ای کوچک بدهید. این کار راه مراجعه‌های بعدی را هموار می‌‌کند و برای خرید محصول خاطرشان جمع است که هدیه‌ای مضاعف به کودک‌شان خواهد رسید. حتما در مغازه خود هم از فروشندگان خانم و هم آقا استفاده کنید. نیاز به فروشنده‌های خانم در فروشگاه عرضه‌کننده وسایل بازی بیشتر حس می‌شود و دلیل آن حضور کودکان به همراه مادرشان برای خرید اسباب‌بازی است. 

تفکیک جنسیتی 

وسایل بازی

شاید فکر کنید اجناس فروشگاه‌تان تکمیل است و هیچ کم‌و‌کسری وجود ندارد، اما این همه ماجرا نیست. وسایل بازی باید به‌گونه‌ای چیده شود که وسایل پسر بچه‌ها در یک سمت و اسباب‌بازی‌های دختر بچه‌ها در یک سمت دیگر قرار بگیرد تا همه وسایل به تفکیک قابل رویت باشد. وسایلی مانند سه‌چرخه‌ را که نیازی به تفکیک ندارند و همه کودکان می‌توانند از آن استفاده کنند پشت ویترین مغازه بگذارید تا بهتر دیده شود. اسباب‌بازی‌هایی مانند ماشین، مخصوص پسرهاست و باید در غرفه آنها گذاشته شود. همچنین چیزهایی مثل قابلمه و چادرهای کوچک نیز که مخصوص دخترهاست باید در قسمت خودشان نگهداری شود تا بیشتر خودشان را نشان دهند. 

سعی کنید وسایل را طوری بچینید که برای نشان دادن آن به مشتری به دردسر نیفتید و بعد از نهایی شدن تصمیم آنها کالا را در اختیارشان قرار دهید و در اسرع‌وقت وسیله‌ای مشابه آن را جایگزین کنید تا جای خالی وسیله فروخته‌شده حس نشود.

از سوی دیگر باید بدانید که کالاهای عرضه شده توسط شما معمولا ساخت چین است، در نتیجه؛ تعریف و تمجید اضافی از وسایلی که قصد فروش آن را دارید، ممکن است موجب شود مشتری را برای همیشه از دست بدهید. با این وجود باید اجناس باکیفیت این کشور را عرضه کنید تا این وسایل دردست کودکانی که هنوز قانون نگهداری را نمی‌دانند عمر طولانی‌تری داشته باشد. 

فروش اسباب‌بازی 

در فضای مجازی

برخی فروشگاه‌ها به فروش حضوری و مراجعه‌ای بسنده نکرده‌اند و وارد فضای مجازی نیز شده‌اند. مدیران این فروشگاه‌ها با طراحی یک سایت در فضای مجازی به نام فروشگاه‌ خود راه را برای خرید والدین کودکان کوتاه کرده‌اند. برخی از آنها خریدشان را به‌صورت اینترنتی انجام می‌دهند و بعد از خرید، محصول موردنظر در بازه زمانی 24 تا 48 ساعت به در منزل خریدار خواهد رسید. از سوی دیگر برخی از این فروشگاه‌ها خرید مجازی را با درصدهای تخفیف در نظر می‌گیرند و محصولات خود را عرضه می‌کنند. 

در این میان فروشگاه‌هایی نیز هستند که تنها محصولات موجود در مغازه را به نمایش می‌گذارند و برای خرید باید به‌صورت حضوری به مغازه مراجعه کرد. 

برخی فروشگاه‌های نیز به منظور تسهیل در فروش و انتخاب مشتریان گزینه‌هایی مانند سفارش کالا را می‌گذارند و مشتری دو تا سه روز زمان دارد که برای تهیه محصول به مغازه مراجعه کند و بعد از پایان مهلت سفارش لغو می‌شود. البته برای ثبت سفارش پولی دریافت نمی‌شود. در نظر داشته باشید که ارائه این خدمات می‌تواند والدین پرمشغله را به مشتریان اصلی کسب‌و‌کار شما تبدیل کند.