گزارش «فرصت امروز» از فعالیت در شغل اتومبیل کرایه / هر تماس دریافتی یعنی سود

همه کارشناسان مدیریت می‌گویند که مدیر کسی است که هشت ساعت از 24 ساعت خود را برای تفریح، هشت ساعت را برای خواب و هشت ساعت را برای کار اختصاص دهد اما در این گزارش می‌خواهیم در مورد یک مدیریت 24 ساعته بگوییم. به راستی فعالیت در شغلی که در آن 24 ساعته فعالیت داشته باشید بسیار سخت است و هر کسی توان ماندن در آن را ندارد. شغلی که در این گزارش درباره آن صحبت می‌کنیم، مدیریت یک شرکت اتومبیل کرایه است. 

همه ما تجربه این را داریم که به‌عنوان یک مسافر تلفن خود را برداریم و یک شماره هشت رقمی را بگیریم و درخواست ماشین کنیم اما فقط تعداد کمی از ما به این فکر می‌افتیم که روزی ماشینی را به‌عنوان یک آژانس مقابل در خانه‌های مردم بفرستیم. ما ایرانی‌ها عادت داریم تا وارد جایی می‌شویم یا در مورد شغلی صحبت می‌کنیم بدون مقدمه از درآمد آن بپرسیم. بارها از هم می‌شنویم فلانی فلان مقدار درآمد دارد و پولش از پارو بالا می‌رود. البته سختی‌ها و مضرات شغل را هم اصلا در نظر نمی‌گیریم و فقط به بحث درآمدی آن می‌پردازیم. شغل اتومبیل کرایه هم یکی از آن دسته شغل‌ها است که اگر مسافری 10 یا 15 هزار تومان برای یک مسیر پرداخت کند، به سرعت به این محاسبه می‌پردازد که اگر در روز 10 بار سرویس دهد می‌شود میانگین روزی 100 هزار تومان و در یک ماه هر راننده 3 میلیون تومان درآمد خواهد داشت اما در نظر داشته باشید که این همه ماجرا نیست. یک دفتر آژانس را فرض کنید. یک میز و یک اتاق بزرگ که مخصوص رانندگان است. فرض بر این است که ساعت هشت صبح است و بسیاری از افراد در آن زمان می‌خواهند از آژانس شما ماشین دریافت کنند. باید به‌گونه‌ای برنامه‌ریزی کنید که بتوانید به همه مشتریان سرویس دهید و مدیریت این کار فقط از یک مدیر لایق برمی‌آید. 

معرفی خوب رمز موفقیت است

حتما واحدهای تجاری را دیده‌اید که بنر یا تابلویی بر سردر آن قرار گرفته و علاوه بر نام تجاری، نام مدیریت مجموعه هم در آن ذکر شده است. این کار باعث می‌شود تا افرادی که این فرد را از قبل می‌شناسند به فضای جدید فعالیت وی مراجعه کنند. این نکته در این شغل می‌تواند بسیار به کار شما بیاید. سعی کنید در ابتدای فعالیت، خود را به خوبی به افرادی که در آن محل زندگی می‌کنند معرفی کنید و شماره‌های دفتر را در قالب کارت‌های تبلیغاتی به دست‌شان برسانید. این کار را حداقل چهار بار در یک ماه شروع فعالیت انجام دهید. در همین حال باید به فکر رانندگان با تجربه و همچنین بااخلاق بگردید. اگر راننده‌ای نتواند مشتری را راضی نگه دارد مطمئن باشید که دیگر به دفتر شما مراجعه نخواهد کرد.

هر چند وقت یک بار یا هر باری که مشتری از شما درخواست ماشین دارد بعد از رسیدن به مقصد با وی تماس بگیرید و پیگیر شوید که از راننده شما در طول مسیر راضی بوده است یا خیر. این کار اطمینانی را برای افراد به وجود می‌آورد که اگر روزی مشکلی برایشان پیش آمد مدیر مجموعه می‌تواند به آنها کمک کند. همچنین فردی را به‌عنوان پاسخگوی تلفن قرار دهید که بتواند با ملایمت با مشتریان صحبت کند و در صورت نارضایتی آنها از مشتریان عذرخواهی کند. در نظر داشته باشید که مشتری‌مداری در این شغل حرف اول را می‌زند و هر تماس دریافتی از سوی مشتریان یعنی کسب سود برای شما، پس آنها را از دست ندهید. 

15 راننده صبح؛ 20 راننده عصر؛ 10 راننده شب

اینکه چه تعداد راننده در طول شبانه‌روز نیاز دارید بستگی به مکان و محله‌ای دارد که در آن فعالیت می‌کنید. به طور میانگین تعداد رانندگان شیفت صبح 15، تعداد رانندگان شیفت عصر 20 و تعداد رانندگان شیفت شب 10 نفر است که هر کدام بنا به تقاضای مشتریان در نظر گرفته شده است. سهم آژانس از کرایه دریافتی معمولا 20 درصد است. شاید در نظر اول درصد دریافتی آژانس با آن همه سرمایه کم باشد، اما این‌گونه نیست. تعداد رانندگان در 24 ساعت شبانه‌روز حدود 50 راننده است که اگر هر کدام به طور میانگین 5 سفر شهری را انجام دهند 250 سفر داخل شهر انجام شده است که مبلغ قابل توجهی است. شیفت خود را در شبانه‌روز تغییر دهید و به‌صورت رندوم (اتفاقی) در شیفت‌های مختلف حضور یابید و برای هر شیفت یک مسئول تعیین کنید. 

مدیریت سهمیه‌های بنزین

به مهم‌ترین بخش این شغل می‌رسیم که اگر مدیریت در آن نباشد، هزینه‌های آژانس سر به فلک خواهد زد. از زمانی که هدفمندی یارانه‌ها اجرا شد و قیمت حامل‌های انرژی افزایش یافت، خودروهای تاکسی و اتومبیل کرایه با مشکل تامین سوخت روبه‌رو شدند که دولت برای آنها سهمیه جداگانه‌ای تعریف کرد. 

از این رو شما باید به‌عنوان مدیر یک آژانس کارت سوخت‌های همه رانندگان را جمع کنید و به نسبت سرویس‌هایی که می‌روند به آنها سهمیه بنزین بدهید. دلیل دریافت کارت سوخت رانندگان این است که سهمیه آنها به دلیل اینکه در آژانس شما فعالیت می‌کنند اضافه شده و باید در اختیار آژانس باشد تا از آن سوءاستفاده‌ای صورت نگیرد. 

برخی اتومبیل کرایه‌ها هستند که علاوه بر سرویس برای سفرهای شهری اتومبیل‌های مدل بالا بدون راننده به منظور برگزاری مجالس عروسی و غیره در اختیار مشریان قرار می‌دهند. برای انجام این کار در نظر داشته باشید که حتما ضمانت‌های لازم را دریافت کنید تا در صورت بروز مشکلات احتمالی کارتان پیش برود. 

مزایای مدیران تحصیلکرده

یکی از فعالان یا بهتر بگوییم مدیران یک مجموعه اتومبیل کرایه در خصوص فعالیت در این شغل به «فرصت امروز» می‌گوید: «متاسفانه برخی مشاغل كه به مدیر توانمند نیاز دارد و مدرك تحصیلی در آن ملاك است مورد بی‌مهری قرار می‌گیرد و در نتیجه آن شغل را به پایین‌ترین درجات تنزل می‌دهیم كه نتیجه آن رشد بیكاران فارغ‌التحصیل دانشگاه است. اگر با دقت به این شغل نگاه شود می‌بینیم که این شغل با گردشگری مرتبط است، اما چون صنعت گردشگری نیز در جایگاه خود قرار ندارد، در نتیجه بسیاری از مشاغل مرتبط با آن هم مورد بی‌مهری قرار گرفته است.»

او اضافه می‌کند: «گذشته از همه این موارد، چه اشكالی دارد كه فردی تحصیلكرده موسسه اتومبیل كرایه محله شما را مدیریت كند. اطمینان داشته باشید كه همین تحصیلات در انتخاب راننده، خودرو، خدمات‌رسانی، نحوه برخورد و گزینه‌های دیگر موثر خواهد بود و سود آن در نهایت نصیب مشتریان خواهد شد.»