تعهد شغلی

براساس تحقیقات صورت گرفته در موسسه گالوپ، محققان این موسسه با بررسی متغیرهای مختلف دریافتند هنگامی که کارکنان از تعهد شغلی بالایی برخوردار بوده و در اداره امور تشکیلاتی که در آن مشغول به کار هستند مشارکت داشته باشند، بهره‌وری، تاثیرگذاری و عملکرد آنها از رشد قابل‌توجهی برخوردار می‌شود. براساس نتایج این تحقیق افزایش تعهد شغلی کارکنان و مشارکت آنها در اداره امور و تصمیم‌گیری‌ها امروزه نقشی بسیار مهم و حیاتی در توسعه و بهبود شرایط کسب‌و‌کارهای گوناگون دارد.

ایده

محققان حوزه کسب‌و‌کار در موسسه گالوپ 12 سوال را که در ارزیابی تعهد شغلی کارمندان تاثیر‌گذار است شناسایی کردند. سوالاتی در مورد نگهداری، بهره‌وری، سودآوری، برخورد و برقراری ارتباط با مشتریان و نکات ایمنی از جمله آنهاست.

این 12 سوال با عنوان Q12 شناخته می‌شوند که با استفاده از آنها می‌توان عملکرد مدیران، رهبران و کارمندان را مورد ارزیابی و بررسی قرار داد.

این سوالات براساس صدها مصاحبه و همچنین گزارش‌های به دست آمده از گروه‌های تمرکز شامل هزاران کارگر و کارمند در طیف وسیعی از شرکت‌ها، سازمان‌ها و کارخانجات در سراسر دنیا به دست آمده است.

آنچه باید در عمل انجام دهیم

به منظور حصول نتیجه بهتر است با کسب‌و‌کارهایی که از متُد Q12 موسسه گالوپ استفاده کرده و آن را اعمال کرده‌اند کار کرده و از تجربیات آنها استفاده کنید. سوالات زیر به شما کمک خواهد کرد روی چالش افزایش تعهد کاری کارمندان‌تان تمرکز کنید. مخاطب این سوال‌ها هم خودتان می‌توانید باشید و هم کارمندان شما می‌توانند مخاطب قرارگیرند.

پاسخ‌های ارائه شده را با در نظر گرفتن امتیاز یک (کمترین) تا پنج‌ (بیشترین) ارزشیابی کنید.

• آیا تمرکز کارمندان شما روی مسائل صحیح و مرتبط است؟ آیا همه با اولویت‌ها و استراتژی‌های اتخاذ شده موافقند؟

• آیا فرهنگ تجاری موجود و روال کاری شما مفید و سازنده است یا مانع همکاری می‌شود. برای بهبود شرایط چه تغییراتی لازم است که اعمال کنید؟

• بر عملکرد کارکنان‌تان چگونه و با چه کیفیتی نظارت می‌کنید؟ آیا کسب‌و‌کار شما صرفا روی شاخص‌های مالی متمرکز است یا متغیرهای دیگری نیز برای ارزیابی وضعیت و نظارت بر عملکرد وجود دارد؟

• تنش و درگیری معمولا در چه زمانی اتفاق می‌افتد؟ و در آینده در کجای کار ممکن است این تنش‌ها افزایش یابد؟

• زمانی که تنش و درگیری اتفاق می‌افتد بهترین شیوه برای کنترل، مدیریت و در نهایت کاهش آن چیست؟

• کارمندان یا تیم تحت نظر شما در چه شرایطی موفق به ارزیابی می‌شوند؟ در چه زمانی نیاز به بهبود شرایط (فردی و گروهی) وجود دارد؟

• آیا اهداف و فرآیند دستیابی به آنها در یک مسیر صحیح و پایدار قرار دارد؟ اگر پاسخ منفی است چه چیزهایی نیاز به تغییر دارد؟

• در طول هفت روز گذشته آیا به دلیل انجام صحیح کارهای‌تان مورد تقدیر و تشکر قرار گرفته‌اید؟

• آیا در محل کارتان کسی برای عقاید و ایده‌های شما اهمیتی قائل می‌شود؟

• در شش ماه اخیر آیا کسی در محل کار شما در مورد پیشرفت کارتان با شما صحبت کرده است؟

• آیا در طول 12 ماه گذشته در محل کار شما فرصتی برای یادگیری و رشد برای‌تان فراهم شده است؟