برند کسب وکارتان را کارگردانی کنید

موفقیت هر کسب‌وکاری در هراندازه در هر جای دنیا، چه در محیط واقعی و چه در فضای مجازی، به نحوه ارتباط با مشتریانش و کیفیت نقاط تماس با مشتریان و همچنین تجربه مشتریان از آن کسب‌وکار از گذشته تاکنون بستگی دارد. درواقع مشتریان هدف با شنیدن نام هر برند در مواقع تصمیم‌گیری برای خرید، درآن‌واحد به‌صورت احساسی و البته منطقی، نکات زیر را در ناخودآگاه ذهن‌شان دقیقا همانند سکانس‌های منظم یک فیلم مرور می‌کنند.

* تجارب خوب یا بد من درباره محصولات این برند چه بوده است؟

* خاطرات تلخ یا شیرین مرتبط با این برند برای من چه بوده است؟

* شنیدن نام این برند مرا به یاد چه اشخاص معروفی می‌اندازد؟ آیا من آنها را دوست دارم یا خیر؟ آیا آنها علاوه بر معروف بودن برای من محبوب نیز هستند؟

* آیا کسی قبلا توصیه شفاهی چه منفی و چه مثبت درباره این برند به من داشته است؟

* قبلا چه اشخاصی را در حال استفاده از محصولات این برند دیده‌ام؟ آنها از چه طبقه‌ای از جامعه بوده‌اند؟

* این برند را کجاها دیده‌ام و نامش را کجاها شنیده‌ام؟

* درباره این برند چه چیزهایی خوانده‌ام؟

* این برند را در کنار چه برندهای دیگری دیده‌ام؟ آیا آنها معتبر و محبوب بوده‌اند؟

* آیا این برند تابه‌حال برای جامعه کارهای عام‌المنفعه انجام داده است؟

* براساس حافظه من مالکان این برند به تمام قول‌ها و وعده‌هایی که داده‌اند عمل کرده‌اند؟

* شنیدن نام این برند مرا به یاد چه مفاهیمی می‌اندازد؟

* شنیدن نام این برند چه فواید و زیان‌هایی را به یاد من می‌آورد؟

درنهایت، این سوالات متعدد و خروجی پاسخ‌هایشان است که مشخص می‌کند آیا مشتری محصول شرکت با این برند خاص را خواهد خرید یا خیر؟ یا اگر قبلا از محصولات این برند استفاده کرده، آیا دوباره ادامه خواهد داد یا خیر؟

به‌عنوان یک مالک کسب وکار یا مدیرعامل سازمان در بالاترین سطح شرکت، مسئولیت داستان‌پردازی و انتخاب بازیگر و همچنین کارگردانی این فیلم به‌صورتی‌که درنهایت باعث خرید مشتریان هدف شما شود، بر عهده شماست. شمایید که می‌توانید در تمام طول عمر کسب‌وکار‌تان فیلمی بسازید که چنان باکیفیت باشد که به‌محض مرور در ذهن مشتری هدف، آن‌قدر احساس خوبی پیدا کند که حتی در صورت بالاتر بودن قیمت محصولات و خدمات شما از بقیه رقبا، به خاطر تداوم آن احساس خوب کوچک‌ترین تردیدی در خرید از شما نداشته باشد.

نکته خیلی مهم اینجاست که تولید و نمایش این «فیلم ویژه از برند شما» در ذهن خودآگاه و ناخودآگاه مشتریان، همیشه ادامه دارد و آنها همانند یک منتقد باهوش و کاردان، ثانیه به ثانیه این فیلم را آنالیز کرده و نتیجه‌اش را در تصمیمات آینده‌شان در خرید یا عدم خرید محصولات شما لحاظ می‌کنند. بدترین و خطرناک‌ترین اتفاق ممکن رها کردن کارگردانی و داستان‌پردازی برند شماست: بهترین و هوشمندانه‌ترین انتخاب ممکن برند آفرینی و کارگردانی برند توسط خودتان است:

* درباره گروه‌های هدف‌تان خوب تحقیق کنید.

* آنها چه کسانی هستند؟

* آنها از چه رسانه‌هایی استفاده می‌کنند؟

* زندگی‌شان چگونه است؟

* من می‌توانم ازلحاظ سوالات بالا آنها را به چند گروه تقسیم کنم؟

* من دوست دارم کدام گروه از مشتریان را جذب کنم؟

* نقاط ضعف و قوت ما کجاست؟

* ما برای خدمت به مشتریان‌مان چه توانایی‌ها و مهارت‌هایی داریم؟

* اهداف‌تان را مشخص کنید.

* ما قرار است به کجا برسیم؟

* چه شرکت‌ها و سازمان‌هایی الگوی ما هستند؟

* برنامه‌های ما برای پیشرفت چیست؟

* محیط کلان کسب‌وکارتان را بررسی کنید.

* رقبای ما چه کسانی هستند؟

* آنها چه نقاط ضعف و قوتى دارند؟

* محیط کسب‌وکار ما چه محدودیت‌ها و امکاناتی برای کسب‌وکار ما دارد؟

با داشتن اطلاعات فوق ابتدا باید مخاطب اصلی‌تان را انتخاب کنید. برحسب توانایی‌های‌تان یک گروه یا بیشتر را برای جذب و شروع فرآیند برند آفرینی‌تان انتخاب کنید. ذائقه آنها را بسنجید، سناریو موردعلاقه آنها را بنویسید. قرار است آنها عاشق برند شما باشند پس باید مراقب تک‌تک جزییات باشید. بازیگران موردعلاقه آنها را جذب کنید، آنها کارمندان و متخصصان اصلی شرکت شما هستند که باید در جهت رضایت مخاطبان برند شما، نقشی را که به آنها واگذار می‌کنید به بهترین نحو بازی کنند.

 تک‌تک سکانس‌ها باید مدیریت شوند و طراحی‌شده باشند. حتی کوچک‌ترین تریم تماس‌ها با مشتریان، دارای بیشترین اهمیت هستند. رنگ‌ها، بسته‌بندی‌ها، لوگو، کارت ویزیت، سربرگ، محیط دفتر، وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، لباس کارمندان، رفتار کارمندان، متن‌ها و جملاتی که در کاتالوگ‌ها و وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی می‌نویسید، همه باید در مسیر سناریوی طراحی‌شده و جذب گروه مشتری موردعلاقه شما باشد نه کم و نه زیاد.

این فیلم قرار است برای مدت‌های طولانی با همین شکل و با استمرار، مخاطبان برند شمارا مجذوب خودش کند. البته چون همیشه در حال پخش هست گاهی اوقات می‌توانید با گرفتن بازخوردهایی از تمام قسمت‌ها، اشکالات جزئی را رفع کنید یا گاهی جزییات داستان را عوض کنید ولی اساس فیلم نباید تغییر کند چون مخاطبان فقط برای تماشای این نوع فیلم سراغ شما آمده‌اند. پس سعی کنید در طول نمایش این فیلم، هویت اصلی و هدف اصلی را که انتخاب کرده‌اید فراموش نکنید و همیشه در مسیر سناریو تعیین‌شده حرکت کنید.