اصول کسب و کار

8 سال پیش

چگونه از نظر روانی آماده یک مذاکره سخت شویم؟

مذاکره با ذهن باز

فرض کنید از جانب کارکنان خود ایمیلی تهاجمی دریافت می‌کنید یا خواستار حل تنش‌های به وجود آمده از سوی یک کارمند در تیم می‌شوید و ترجیح می‌دهید به جای پاسخگویی ایمیلی، به‌صورت چهره به چهره با آن کارمند ملاقات کنید. هنگامی که گفت‌وگو و مذاکره‌ای از این دست در پیش دارید و طی آن یکی از طرفین از دیگری ناراضی است، شرایط سخت‌تر...

8 سال پیش

کلینیک کسب‌و‌کار (429)

توسعه کتاب فروشی

پرسش: صاحب کتاب فروشی در خیابان کریم خان تهران هستم که با توجه به فضای مناسب کتاب فروشی، قصد توسعه کسب‌و‌کار خود را داشتم. از نظر شما در راستای جذب مشتریان بیشتر و علاقه‌مند‌سازی مخاطبان ایرانی به کتاب‌خوانی چه اقداماتی را می‌توان انجام داد؟ پاسخ کارشناس: به‌صورت کلی سرانه مطالعه کتاب در ایران پایین است و هر ساله کم...

8 سال پیش

مدیریت امروز

استارباكس غذاهای استفاده نشده خود را به نیازمندان می‌دهد

مدیر فروشگاه استارباكس، كینان مك فادن در راستای اجرای برنامه «FoodShare» به اهدای احتمالی مواد‌غذایی فاسد شدنی می‌اندیشد. هدر رفتن شیرینی‌ها و مواد‌غذایی باقیمانده در فروشگاه‌های استارباكس پس از تعطیل شدن آنها این فكر را به سر مك فادن انداخت. استارباكس عهد كرده است تا 100درصد از پسمانده غذای خود پس از پایان روز را در ق...

8 سال پیش

مدیران ماندگار

رون جویس، بی‌پولی که با دونات میلیونر شد

رون جویس (Ron Joyce) میلیونر کانادایی و از موسسان فروشگاه‌های زنجیره‌ای دونات تیم هورتونز (Tim Hortons) است. او در یک منطقه روستایی و در خانواده‌ای فقیر زندگی می‌کرد. همراه با پدر، مادر، خواهر و برادرش، در یک خانه کوچک با امکانات محدود بزرگ شد. رون جویس در سه سالگی پدرش را از دست داد و پس از آن مادرش سرپرست‌شان بود اما...

8 سال پیش

تهیه طرح کسب‌وکار برای تولیدکنندگان ترشی

بازار را زیر ذره‌بین بگیرید

استفاده از انواع ترشی‌ها و شورها در سفره‌های ایرانی همواره جایگاه ویژه‌ای دارد و تزیین‌کننده سفره‌های ایرانی است. ذائقه ایرانی از این محصولات غذایی استقبال مناسبی می‌کند و به همین دلیل شرکت‌های مواد‌غذایی روی این بخش سرمایه‌گذاری‌های جدی را انجام داده‌اند و به‌ جرأت می‌توان گفت که بسیاری از شرکت‌های مطرح مواد‌غذایی به...

8 سال پیش

کلینیک کسب‌و‌کار (428)

مدیریت ارتباط با مشتری

پرسش: مدیر کسب وکاری در حوزه تولید محصولات بهداشتی و شوینده هستم. چند وقتی است به فکر مدیریت ارتباط با مشتری افتاده‌ام. نوع ارتباطی که می‌خواهم با مشتریان برقرار کنم، فراتر از قبل است. به نوعی می‌خواهم ارتباطی صمیمانه‌تر با مشتریان ایجاد کنم تا بتوانم با استفاده از این روش آنها را نسبت به برند وفادار کنم. در این باره چ...

8 سال پیش

مدیریت امروز

ترفند‌های حضور در توییتر برای برندها

توییتر امسال 10 ساله می‌شود. این غول رسانه‌های اجتماعی به سادگی با ارسال نخستین توییت عمومی از سوی یكی از موسسان و مدیر عامل توییتر، جك دورسی، شروع به كار كرد: «فقط توییتر من را نصب كن».در عرض سه سال یك میلیارد توییت فرستاده شد. تا سال 2009، توییتر جای خود را به‌عنوان یك منبع خبری صحیح و موثق میان مردم باز كرد. خبر‌های...

8 سال پیش

ایستگاه مدیریت

مدیریت بازار تجارت الکترونیک

بازار تجارت الکترونیک آشفتگی خاصی دارد و فعالیت در این حوزه برای کسب و کارها سخت و دشوار است. کسب‌و‌کارهای این حوزه باید بر عملکرد تمامی رقبای خود اشراف داشته باشند و با در نظر گرفتن آنها در بازار مورد نظر گام بردارند. چون امکان دارد کسب وکاری در این حوزه با اجرای یک شیوه متفاوت به راحتی تمامی مشتریان را به سمت خود جذب...

8 سال پیش

توصیه‌هایی کاربردی برای مدیران روابط عمومی (70)

تاریخچه شرکت را گسترش دهید

داستان‌سرایی از قدیمی‌ترین اشکال سرگرمی انسان روی زمین است. همه افراد از یک داستان خوب استقبال می‌کنند و به‌همین دلیل است که ما معمولا مکالمات طولانی با دیگران داریم و علاقه‌مند به شنیدن یا گفتن وقایع رخ‌داده به طور مثال در هفته گذشته هستیم. تاریخ، داستان و وقایع رخ داده در گذشته است و به همین دلیل انسان ذاتا به تاریخ...

8 سال پیش

چگونه به کارکنان خدمات مشتری آموزش دهیم؟

انقلاب در واحد خدمات مشتری

تعامل درست مدیر و کارکنان با مشتری یکی از عناصری است که در بعضی سازمان‌ها به فراموشی سپرده شده است. این موضوع آنجا بیشتر پررنگ خواهد شد که صدای مشتریان ناراضی در شبکه‌های اجتماعی هرروز شنیده می‌شود. بسیاری از مدیران شرکت‌ها خواهان افزایش کیفیت ارتباط با مشتری خود و بهبود وظایف کارمندان بخش خدمات مشتری هستند. اما چگونه...

8 سال پیش

کلینیک کسب‌و‌کار (427)

سفره‌خانه دورافتاده

پرسش: صاحب سفره‌خانه‌ای در جاده کن هستم که تقریبا می‌توان گفت جزو آخرین سفره‌خانه‌های این جاده محسوب می‌شود و مشتریان کمی تا این مسافت از جاده برای تفریح می‌آیند. به همین دلیل مشتریان سفره‌خانه ما نسبت به دیگر سفره‌خانه‌های جاده کمتر است. مدتی است که برخی دوستان پیشنهاد می‌کنند در فضای مجازی تبلیغاتی را انجام دهیم و از...

8 سال پیش

مدیریت امروز

نوآوری در سازمان‌های ایرانی

نوآوری در ارائه خدمت به مشتریان و رسیدن به محصولات جدید یکی از مقوله‌های مهم در هر سازمانی است اما این موضوع رابطه تنگاتنگی با ساختار و شرایط هر سازمانی دارد؛ در حال حاضر سازمان‌هایی می‌توانند سهم بازار خوبی را در بازار کسب کنند که روی مقوله نوآوری سرمایه‌گذاری‌های جدی انجام داده باشند. اگرچه بسیاری از سازمان‌های ایران...

8 سال پیش

مدیران ماندگار

بن و جری، سلاطین دنیای بستنی

شرکت بن و جری (Ben & Jerry’s) که توسط بن کوهن (Ben Cohen) و جری گرینفیلد(Jerry Greenfield) تاسیس شد، توانست به یکی از مشهورترین برندهای دنیا در زمینه تولید بستنی تبدیل شود. این شرکت علاوه بر بستنی در زمینه تولید ماست و آبمیوه منجمد نیز فعالیت دارد. بن کوهن و دوست دوران کودکی‌اش جری گرینفیلد این شرکت تولید بستنی خان...

8 سال پیش

شروع خوب، راهکاری تاثیرگذار در دنیای امروز کسب‌وکار

استقبال از تازه‌واردان

یکی از بهترین راه‌های به وجود آوردن خلاقیت و تغییر در هر سازمانی این است که تمرکز کنید تا بتوانید شروعی خوب را برای کارمندان تازه‌وارد رقم بزنید. در حالی که بیشتر کارفرماها فقط به کارمندان تازه استخدام شده اطلاعات پایه را درباره موقعیت شغلی جدیدشان می‌دهند و مهارت‌هایی را که لازم دارند با آنها در میان می‌گذارند،...

8 سال پیش

کلینیک کسب‌و‌کار (426)

انتصاب مدیران میانی

پرسش: مدیر یک سازمان خدمات پس از فروش هستم. سازمانی که مدیریت می‌کنم، کارکنان زیادی دارد و به تبع آن باید مدیران میانی زیادی نیز در آن فعالیت کنند. این مدیران میانی معمولا برای سهولت کار و کنترل بهتر سازمان منصوب می‌شوند، اما انتصاب این مدیران به دغدغه‌ای بزرگ برایم تبدیل شده‌ است.چون هر وقت این مدیران را از میان کارکن...