روابط عمومی در عصر دیجیتال: نقشه راهی برای کارآفرینان

زمانی نه چندان دور روابط عمومی در اجاره یک بیلبورد بزرگ در پرترددترین خیابان شهر، چاپ آگهی در روزنامه های مختلف و برگزاری نشست های خبری پرهزینه با حضور خبرنگاران رسانه های مختلف خلاصه می شد، اما حالا دوران عوض شده است. دیگر نه آن بیلبوردها به چشم می آیند، نه آن روزنامه ها خواننده دارند و نه آن نشست های خبری پربیننده هستند. حالا نوبت عصر دیجیتال است تا یکه تازی کند؛ عصری که در آن همه چیز در کسری از ثانیه از این سر دنیا به آن سر دنیا می رسد؛ عصری که در آن هر کسی می تواند یک رسانه باشد و هر خبری، می تواند به سرعت نور، در سراسر جهان منتشر شود.

در این عصر پرشتاب روابط عمومی هم باید پوست بیندازد و با دنیای جدید همگام شود. دیگر نمی شود با همان روش های سنتی و قدیمی با مخاطبان ارتباط برقرار کرد و پیام خود را به آنها رساند. مخاطبان امروز در شبکه های اجتماعی پرسه می زنند، در سایت ها می چرخند، پادکست گوش می دهند، ویدئو تماشا کرده و اخبار را از منابع مختلف و متنوع دریافت می کنند. پس روابط عمومی هم باید به این فضاها کوچ کند و با زبان و ابزار جدید، با مخاطبان خود سخن بگوید.

دیگر نمی توان روابط عمومی را به یک دپارتمان کوچک در گوشه ای از سازمان محدود کرد. روابط عمومی در عصر دیجیتال، یک فرآیند همه جانبه و مستمر است که باید در تمام سطوح سازمان جاری باشد. فرآیندی که نه تنها به دنبال معرفی برند و محصولات سازمان است، بلکه می خواهد با مخاطبان ارتباطی عمیق و پایدار برقرار کند، اعتماد آنها را جلب کند و آنها را به سفیران برند تبدیل کند. ما در ادامه این مقاله به سراغ اصول کلیدی روابط عمومی در عصر دیجیتال می رویم تا ببینیم چگونه می توان در این دنیای پرهیاهو، صدای خود را به گوش مخاطبان رساند و با آنها رابطه ای سازنده و موثر برقرار کرد.

اصول روابط عمومی در عصر دیجیتال 

شفافیت: صداقت بی پرده با مخاطب

در روزگار قدیم می شد با چند جمله زیبا و فریبنده سر مخاطب را گرم و او را به خرید یک محصول یا خدمت ترغیب کرد، اما حالا دیگر اینطور نیست. مخاطب امروز باهوش، آگاه و به اطلاعات دسترسی دارد و به راحتی فریب نمی خورد. او می خواهد بداند که در پشت پرده هر برند و سازمانی چه می گذرد. او می خواهد بداند که شما چه کسی هستید، چه می کنید، چه ارزش هایی دارید و چه هدفی را دنبال می کنید. پس اولین اصل روابط عمومی در عصر دیجیتال، شفافیت است.

مطلب مرتبط: روابط عمومی دیجیتال؛ نیاز امروز کسب و کارها

شفافیت یعنی اینکه با مخاطب خود روراست باشید، حقایق را به او بگویید، از اشتباهات خود درس بگیرید و آنها را با مخاطبان خود در میان بگذارید. به زبان خودمانی، شفافیت یعنی اینکه به جای پنهانکاری و فریبکاری درِ سازمان خود را به روی مخاطبان باز کنید و به آنها اجازه دهید که از نزدیک با فعالیت های شما آشنا شوند. این، یعنی ایجاد اعتماد، یعنی ساختن یک رابطه صمیمانه و پایدار با مخاطبان.

یکی از راه های ایجاد شفافیت انتشار منظم گزارش های عملکرد سازمان است. این گزارش ها، باید به زبانی ساده و قابل فهم نوشته شوند و در دسترس عموم قرار گیرند. در این گزارش ها باید به دستاوردها، چالش ها، برنامه های آینده و هر اطلاعات دیگری که برای مخاطبان مهم است، اشاره شود. این یعنی پاسخگویی به مخاطبان و احترام به حق آنها برای اطلاع از وضعیت برند.

فراموش نکنید که شفافیت یک خیابان دوطرفه است. همانطور که شما از مخاطبان خود انتظار دارید که با شما صادق باشند، شما هم باید با آنها صادق باشید. اگر اشتباهی کردید، آن را بپذیرید و از مخاطبان خود عذرخواهی کنید. اگر با چالشی روبه رو شدید، آن را با مخاطبان خود در میان بگذارید و از آنها کمک بخواهید. 

گوش دادن فعال: درک نیازهای مخاطب

در دنیای شلوغ و پرهیاهوی امروز همه حرف می زنند، اما کمتر کسی گوش می دهد. روابط عمومی در عصر دیجیتال یعنی گوش دادن فعال به مخاطبان، درک نیازها، خواسته ها، دغدغه ها و نگرانی های آنها.

گوش دادن فعال یعنی اینکه با دقت و تمرکز به حرف های مخاطبان خود گوش کنید، سعی کنید منظور آنها را بفهمید، از آنها سوال بپرسید و به آنها نشان دهید که برای شان ارزش قائل هستید. اینطوری گامی بزرگ به سوی ایجاد یک رابطه همدلانه با مخاطبان خواهید برداشت.

یکی از بهترین ابزارها برای گوش دادن فعال شبکه های اجتماعی هستند. در شبکه های اجتماعی می توانید به راحتی نظرات، انتقادات، پیشنهادات و سوالات مخاطبان خود را بشنوید و به آنها پاسخ دهید. می توانید ببینید که مخاطبان درباره برندتان، محصولات و خدمات شما چه می گویند و چه احساسی دارند.

راه دیگر، برگزاری نظرسنجی های آنلاین و آفلاین است. می توانید از مخاطبان خود بخواهید که به سوالات شما پاسخ دهند و نظر خود را درباره موضوعات مختلف بیان کنند.

مطلب مرتبط: روابط عمومی و نقش کلیدی اش در کسب و کارهای دیجیتال

تولید محتوای ارزشمند: کلید جذب مخاطب

در عصر دیجیتال محتوا پادشاه است. اگر می خواهید مخاطبان را جذب کنید، باید محتوای ارزشمند، جذاب و مفیدی تولید کنید که به درد آنها بخورد و به آنها کمک کند. محتوایی که آنها را سرگرم کند، به آنها آموزش دهد، آنها را به فکر وادارد و آنها را به اقدام تشویق کند. اینطوری بازاریابی محتوا را وارد فاز تازه ای خواهید کرد. یعنی جذب مخاطب از طریق ارائه محتوای ارزشمند، نه از طریق تبلیغات مستقیم و آزاردهنده. ماجرا جالب شد، نه؟

محتوای ارزشمند، می تواند به شکل های مختلفی تولید شود. می توانید مقاله، ویدئو، پادکست، اینفوگرافیک، کتاب الکترونیکی  وبینار را مدنظر قرار دهید یا هر کار دیگری که فکر می کنید برای مخاطبان شما جذاب است، اجرا کنید. مهم این است که محتوای شما با نیازها، علایق و دغدغه های مخاطبان شما همخوانی داشته باشد و به آنها کمک کند تا مشکلات خود را حل کنند، به اهداف خود برسند و زندگی بهتری داشته باشند.

یکی از مهمترین ویژگی های محتوای ارزشمند اصالت آن است. محتوای شما باید منحصر به فرد باشد و از جایی کپی نشده باشد. باید حرف تازه ای برای گفتن داشته باشد و دیدگاه جدیدی را ارائه دهد. باید به مخاطب نشان دهد که شما در حوزه کاری خود، متخصص هستید و می توانید به او کمک کنید.

علاوه بر اصالت، مبحتوای شما باید جذاب و گیرا باشد. باید بتواند مخاطب را در همان چند ثانیه اول، جذب کند و او را به ادامه مطالعه یا تماشا ترغیب کند. برای این کار، می توانید از تیترهای جذاب، تصاویر و ویدئوهای با کیفیت، داستان سرایی، طنز و سایر تکنیک های جلب توجه استفاده کنید.

در نهایت، فراموش نکنید که محتوای شما باید بهینه سازی شده باشد. یعنی باید برای موتورهای جست وجو بهینه سازی شده باشد تا مخاطبان بتوانند به راحتی آن را پیدا کنند. همچنین، باید برای شبکه های اجتماعی بهینه سازی شده باشد تا مخاطبان بتوانند به راحتی آن را به اشتراک بگذارند و درباره آن نظر بدهند.

اگر به نکات مربوط به سئو محتوا توجه نداشته باشید، دیر با زود کارتان با مشکلات زیادی رو به رو خواهد شد. آن وقت دیگر هیچ شانسی برای تعامل مناسب با مخاطب پیدا نمی کنید. خب انتظار ندارید که در دنیایی از برندهای مختلف، مشتریان به این سادگی شما را قبول کنند؟ 

متاسفانه خیلی برندها خیال می کنند در حوزه روابط عمومی همین که برخی کلیشه ها را رعایت کنند، دیگر کارشان بی عیب و ایراد خواهد شد. خب اگر شما هم اینطور فکر می کنید، باید یکبار برای همیشه ذهنیت تان را تغییر دهید؛ چراکه کسی در بازار برای شما فرش قرمز پهن نکرده است. پس بهتر است ذهنیت تان نسبت به فعالیت در بازار و استقبال مشتریان را تغییر دهید وگرنه با مشکلات بی نهایت بزرگی رو به رو خواهید شد.

مطلب مرتبط: آشنایی با نسخه مدرن روابط عمومی در دنیای کسب و کار

سخن پایانی

روابط عمومی به عنوان یکی از مهمترین حوزه های فعالیت برندها به طور مداوم درگیر تغییرات اساسی بوده است. شاید این نکته درباره کمتر حوزه ای با این شدت مصداق داشته باشد. درست به همین خاطر در بسیاری از موارد کار کارشناسان حوزه روابط عمومی سخت تر از هر زمان دیگری است. ما در این مقاله سعی کردیم برخی از نکات کلیدی برای فعالیت بهتر کارشناسان روابط عمومی در عمل را بررسی کنیم. حالا شما می توانید تیم تان را با شرایط دنیای دیجیتال سازگار کنید. پس منتظر چه هستید؟ همین حالا دست به کار شده و اوضاع را به سود خودتان تغییر دهید. هرجا هم به مشکل خوردید، کارشناس های ما آماده تعامل و کمک به شما هستند. 

منابع:

https://www.linkedin.com

https://iotmktg.com