آیا می دانستید بخش اعظم مدیران در نقاط مختلف دنیا شنوندگان خوبی نیستند و به کارکنان خود توجه کافی نشان نمیدهند؟ این مسئله آسان مینماید، ولی به قول ماورین دولان روزن، کارشناس مشهور مرکز مشاوره منابع انسانی در چیپل هیل N.C مهارت در شنیدن یک مسئله اصلی برای همه مدیران است.
در میان مسائلی که خانم روزن در کارگاه های آموزشی اش معمولا به آن اشاره میکند، موضوعی مربوط به یکی از مدیران سابقش است که با وجود مهارت های مدیریتی فوق العاده اش، در جلسات کاری دست بر زیر چانه میگذاشت و با چشم های بسته وانمود به شنیدن با دقت به صحبتهای حضار می کرد. ولی در اصل به رفع خستگی و احیانا یک خواب کوتاه فرو میرفت. این رویکرد بعد از مدتی برای این مدیر بسیار دردسرساز شد و مشکلات جبران ناپذیری را برای کسب و کارش به همراه آورد.