آشنایی با پلتفرم یلپ(Yelp): راهنمای جامع برای کسب و کارها

خرید حضوری یا سنتی تجربه ای است که در طول یکی دو دهه اخیر با توسعه حیرت انگیز اینترنت دیگر بخشی از نوستالژی مردم دنیا محسوب می شود. خب این روزها کمتر کسی برای خرید از گوشی هوشمندش دل کنده و تک و تنها به بازار می رود. وقتی با یک جست وجوی ساده زیر و بم محصولات مختلف در بازار معلوم می شود، خب مگر مشتریان عقل شان را از دست داده اند تا دور این تجربه حیرت انگیز را خط بکشند؟ البته در این میان بدون آشنایی با ابزارهای درست و حسابی برای مرور برندها و محصولات دست آخر در یک هزارتوی بزرگ گم خواهیم شد. این همان نکته ای است که ایده اولیه تاسیس پلتفرم یلپ (Yelp) را شکل داد.

ماجرا از این قرار است که پلتفرم یلپ (Yelp) از زمان تأسیس خود در سال 2004، به یکی از ابزارهای کلیدی برای کسب و کارها تبدیل شده تا خودشان را به مشتریان معرفی کنند. این پلتفرم به کاربران اجازه می دهد تا نظرات خود را درباره کسب و کارها به اشتراک گذاشته و به آنها امتیاز دهند. یلپ برای کسب و کارها فرصتی استثنایی برای افزایش دیده شدن، تعامل با مشتریان و ارتقای اعتبار برند فراهم می کند.

ما در این مقاله قصد داریم به بررسی دقیق مزایا و نحوه استفاده از یلپ برای کسب و کارها بپردازیم و تحلیل مختصری از تبلیغات یلپ ارائه دهیم. اگر شما هم دوست دارید از یک پلتفرم کاربردی برای پروموت برند و محصولات تان استفاده کنید، بد نیست در ادامه با ما همراه شوید.

یلپ چیست؟

خب اجازه دهید اول از همه کارمان را با تعریف یلپ شروع کنیم. یلپ در واقع یک پلتفرم اجتماعی است که کاربران از طریق آن می توانند تجربه های خود را درباره کسب و کارهای محلی مانند رستوران ها، فروشگاه ها، خدمات زیبایی و بسیاری از صنایع دیگر به اشتراک بگذارند. 

این پلتفرم با داشتن میلیون ها کاربر فعال، یکی از بهترین ابزارهای تبلیغاتی برای کسب وکارهای کوچک و محلی است که به دنبال جذب مشتریان جدید هستند.

مطلب مرتبط: بازاریابی خلاق / نقاشی دیواری بزرگ دی برونو بروس در Yelp

پلتفرم یلپ در قالب سایت و اپ به مشتریان امکان می دهد تا با جست وجو براساس موقعیت جغرافیایی، بهترین خدمات محلی را پیدا کنند. همچنین، کسب و کارها می توانند با ایجاد و مدیریت پروفایل خود، اطلاعات کاملی در مورد خدمات و محصولات خود ارائه دهند.

همانطور که می بینید، یلپ نقطه اتصال میان کارآفرینان و مشتریان در دنیای آنلاین است. به طوری که دیگر خبری از سردرگمی مشتریان به هنگام خرید محصولات و خدمات در دنیای آنلاین نخواهد بود.

حالا که با چیستی پلتفرم یلپ آشنا شدیم، بد نیست کمی هم که شده درباره مزایای آن صحبت کنیم. بی شک ولی پلتفرم مشابه در دنیای آنلاین به چشم می خورد. بنابراین سوال کلیدی در این میان چرایی انتخاب یلپ میان رقبای مختلف است. این مسئله ای است که ما در ادامه به طور دقیق تری درباره‎اش صحبت خواهیم کرد.

مزایای یلپ برای کسب وکارها

1- افزایش دیده شدن و جذب مشتریان جدید

یکی از بزرگ ترین مزایای یلپ برای کسب و کارها، افزایش دیده شدن در نتایج جست وجوی گوگل است. کاربران یلپ معمولا به دنبال خدمات و محصولات محلی هستند و حضور شما در این پلتفرم به معنای دسترسی آسان به بازار هدف خواهد بود. طبق مطالعه صورت گرفته از سوی موسسه لوکالی کیو (LocaliQ)، نزدیک به ۷۰ درصد کاربران برای پیدا کردن کسب و کارهای محلی از یلپ استفاده می کنند. این به معنای قدرت نفوذ بالای این پلتفرم در میان کاربران است.

نکته کلیدی اینکه یک پروفایل بهینه سازی شده در یلپ به برندها برای جلب نظر بیشتر و به طور طبیعی بهبود وضعیت سئو در گوگل کمک می کند. درست به همین خاطر اگر دوست دارید به صدر نتایج گوگل قرار بگیرد، نباید یلپ را از یاد ببرید.

2- جلب اعتماد مشتریان

نظرات مثبت کاربران به عنوان یک تایید اجتماعی برای کسب و کارها عمل می کند. کسب و کارهایی که امتیاز بالایی در یلپ دارند، از اعتبار بیشتری برخوردار بوده و مشتریان بیشتری به آنها اعتماد می کنند. نظرات مثبت و تعامل مداوم با مشتریان باعث افزایش اعتبار شما در بازار می شود. همچنین، مدیریت صحیح نظرات منفی و پاسخگویی به شکایات می تواند مشکلات را برطرف کند و مشتریان را ترغیب به بازگشت به کسب و کارتان نماید.

فراموش نکنید این روزها مشتریان به دنبال خرید از برندهای معتبر دنیا هستند. خب برندی که در یلپ اعتبار داشته و نظرات مثبت زیادی هم دارد، بی شک یک کسب و کار قابل اعتماد محسوب می شود. به همین خاطر فعالیت در یلپ می تواند اعتبار برند را افزایش داده و مشتریان را به سوی خرید بیشتر هدایت کند.

مطلب مرتبط: تبلیغات در یوتیوب و اینستاگرام: کدام پلتفرم مناسب تر است؟

3- تبلیغات هدفمند و مقرون به صرفه

یلپ امکانات تبلیغاتی موثری را ارائه می دهد که کسب و کارها می توانند با بودجه های کوچک نیز از آن بهره برداری کنند. به طور مثال، تبلیغات یلپ با قیمت های مقرون به صرفه (شروع از پنج دلار در روز) امکان دیده شدن بیشتر در نتایج جست وجو در صفحه رقبای شما را فراهم می کند.

فراموش نکنید، در دنیای امروز تبلیغات برای کسب و کارهای کوچک گزینه ای گران محسوب می شود. به همین خاطر اگر حواس تان نباشد، خیلی زود از میان گزینه های محبوب مشتریان حذف خواهید شد. در چنین شرایطی استفاده از یلپ کمک شایانی به مدیریت بودجه و تبلیغات با بازگشت سرمایه بالا خواهد کرد. 

4- افزایش نرخ تبدیل

تبلیغات در یلپ به گونه ای طراحی شده است که مشتریان به راحتی بتوانند با کسب و کارها در ارتباط باشند. امکاناتی مانند «درخواست قیمت» و «ارسال پیام» به کسب وکارها این امکان را می دهد که به طور مستقیم با مشتریان تعامل داشته باشند و احتمال تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی را افزایش دهند.

یلپ به عنوان یک ابزار تبلیغاتی، باعث می شود کسب وکارها در معرض دید کاربران بیشتری قرار گیرند و نرخ تبدیل خود را بهبود بخشند. این مسئله ای است که اهمیت ویژه ای برای برندهای تازه وارد در بازار خواهد داشت. 

5- بهبود تعامل با مشتریان و مدیریت نظرات

امکان پاسخ دهی به نظرات در یلپ به کسب و کارها اجازه می دهد تا با مشتریان خود در ارتباط باشند. این تعامل فعال با کاربران باعث افزایش رضایت و اعتماد مشتریان خواهد شد. هرگاه نقدهای منفی دریافت کنید، می توانید از طریق تعامل مثبت، مشکلات را رفع کنید و تصویر مثبتی از خود ایجاد کنید. مدیریت صحیح نقدها و شکایات نشان دهنده حرفه ای بودن کسب و کار و تعهد به رضایت مشتری است.

مطلب مرتبط: پلتفرم های رقیب گوگل ادز در زمینه بازاریابی و تبلیغات

خیلی از کارآفرینان از نظرات منفی در شبکه های اجتماعی وحشت دارند. این در حالی است که یلپ به شما برای مدیریت شرایط و بازگشت به شکوه و آوازه خوش سابقه‎تان کمک می کند. خب همیشه در بازار اتفاقاتی روی می دهد که شهرت کسب و کارها را در معرض خطر قرار می دهد. در چنین شرایطی توانایی شما برای مدیریت اوضاع از دل تعامل مستقیم با مشتریان کلیدی خواهد بود.

توصیه هایی برای استفاده بهینه از یلپ

 1- تکمیل پروفایل کسب و کار

برای موفقیت در یلپ، داشتن پروفایل کامل و دقیق ضروری است. اطلاعاتی مانند نام کسب وکار، شماره تماس، آدرس، ساعات کاری و جزییات محصولات یا خدمات باید به درستی وارد شوند. همچنین، استفاده از تصاویر باکیفیت از محصولات و محیط کسب وکار می تواند تاثیر مثبتی بر جلب توجه کاربران داشته باشد.

اطلاعاتی که در پروفایل شما قرار دارد باید به طور منظم به روزرسانی شود تا از اشتباهات یا سردرگمی مشتریان جلوگیری شود. داشتن محتوای باکیفیت، به ویژه تصاویر حرفه ای، باعث جذب بیشتر مشتریان می شود.

 درخواست نظرات مشتریان

یکی از بهترین روش ها برای افزایش رتبه در یلپ، تشویق مشتریان به ثبت نظرات مثبت است. هرچه تعداد نظرات بیشتر و امتیازات شما بالاتر باشد، احتمال اینکه پروفایل کسب وکار شما در نتایج جست وجو بیشتر دیده شود افزایش می یابد، اما به یاد داشته باشید که درخواست نظرات باید به شکل طبیعی و غیرتحمیلی انجام شود. برای مثال، می توانید پس از ارائه خدمات، از مشتریان درخواست کنید که نظر خود را در یلپ ثبت کنند.

یادتان باشد، باید طوری این درخواست را مطرح کنید که کاربران انگیزه کافی برای پاسخگویی به شما داشته باشند. اینطوری نظرات بی نهایت مثبت و تاثیرگذاری در رابطه با برندتان خواهید داشت. 

 پاسخگویی به نظرات

پاسخگویی به نظرات مشتریان، به ویژه نظرات منفی، اهمیت بالایی دارد. این کار نشان می دهد که شما به بازخورد مشتریان اهمیت می دهید و به دنبال بهبود خدمات هستید. حتی در مواجهه با نقدهای منفی، رفتار حرفه ای و مودبانه می تواند تاثیر زیادی در جلب اعتماد سایر کاربران داشته باشد.

مطلب مرتبط: بهترین پلتفرم های تبلیغاتی کدامند؟

همچنین، می توانید با پاسخ به نظرات مثبت، تشکر خود را از مشتریان نشان دهید و ارتباط بهتری با آنها برقرار کنید. این نوع تعاملات باعث ایجاد یک ارتباط قوی تر و افزایش وفاداری مشتریان می شود.

 استفاده از تبلیغات یلپ

اگر بودجه تبلیغاتی دارید، استفاده از تبلیغات یلپ می تواند به دیده شدن بیشتر شما کمک کند. تبلیغات یلپ به کسب وکارها امکان می دهد که پروفایل خود را در نتایج جست وجو و حتی در صفحات رقبا برجسته تر کنند. استفاده از تبلیغات هدفمند می تواند باعث افزایش مشتریان جدید و بهبود نرخ تبدیل شود.

اگر نظر ما را بخواهید، تبلیغات یلپ به خصوص برای کسب وکارهای محلی بسیار موثر است و به کسب وکارها این امکان را می دهد که با هزینه های کم، مشتریان بالقوه بیشتری را به دست آورند.

نتیجه گیری

یلپ به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی برای کسب وکارهای محلی، نه تنها باعث افزایش دیده شدن و جذب مشتریان جدید می شود، بلکه به کسب وکارها این امکان را می دهد تا با مدیریت بازخوردها، اعتبار خود را تقویت کنند. تبلیغات یلپ نیز یک راه حل مقرون به صرفه و موثر برای افزایش بازدید و بهبود نرخ تبدیل است.

با استفاده از توصیه های ارائه شده در این مقاله، کسب وکارها می توانند به طور هوشمندانه از پلتفرم یلپ بهره برداری کنند و حضور خود را در فضای آنلاین بهینه کنند. مهمترین نکته در استفاده از یلپ، تعامل مداوم با مشتریان و پاسخگویی به نظرات آنها است که می تواند تاثیر زیادی بر افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان داشته باشد.

منابع:

https://promorepublic.com

https://agencyanalytics.com