نگاهی به حضور باشگاه های ورزشی در شبکه های اجتماعی با هدف وفادار سازی مخاطبان / متحد کردن بی سروصدا

همواره دنیای پر هیجان ورزش علاقه مندان بسیار زیادی دارد و در هر گوشه و کناری که بنشینی، همه گزارشگر ورزشی می شوند و با هیجان بسیار از رویدادهای ورزشی صحبت می کنند. امروزه، هواداران ورزشی این توانایی را دارند که مانند خبرگزاری ها در هر لحظه از بازی، تقدیرها، انتقادات، تصاویر و فیلم های به روز را با دوستان خود یا در محیط های عمومی به اشتراک بگذارند، کمپین و گروه تشکیل دهند و هر روز به گفت وگو در این باره بپردازند.

پیدا کردن این کمپین ها کار چندان سختی نیست! کافی است هشتگ اسم تیم یا ورزشکار موردعلاقه تان را در شبکه های اجتماعی وارد کنید و با خیل عظیم طرفداران و افرادی مانند خودتان آشنا شوید. هشتگ ها درواقع روشی برای متحد کردن بی سروصدای هیاهوی طرفداران ورزشی است.

این قابلیت مجازی، این امکان را به طرفداران می دهد تا از سراسر جهان گرد هم جمع شده و از جدیدترین رویدادها، اخبار، تصاویر و ویدئوهای موردعلاقه شان مطلع شوند. تنها از این طریق است که طرفداران گروه های مختلف می توانند در هر لحظه، اطلاعات خود را به روز کنند. حضور هشتگ از شبکه توییتر شروع شد اما به تمام دنیای مجازی سرایت کرد.

در دنیای ورزش نیز حضور هشتگ ها کمک رسان خوبی برای شرکت ها و طرفداران شان است. لیگ بسکتبال NBA، نمونه جذابی از تاثیر شبکه های اجتماعی برای متحد کردن خیل عظیمی از طرفداران این تیم از ملیت ها، فرهنگ ها و تفکرات متفاوت در سراسر دنیا است. با وجود 835 میلیون طرفدار، لیگ NBA در سال 2014 یکی از بزرگ ترین جامعه های مجازی (توییتری) را در سراسر دنیا را دارد.

جالب است بدانید، زمانی که پدیده هایی چون Lebron James و Stephen Curry نیز به این جمع پیوستند هیجانات بازی ها به اوج خود رسید و روزانه بیش از 7.6میلیون مرتبه، افراد از هشتگ NBAFinals  استفاده کرده و روند مسابقات را دنبال می کردند! طرفداران بسکتبال از هر حرکت جدید بازیکن ها طی بازی، یک هشتگ جدید می ساختند و آن را با دوستان و دیگر طرفداران در توییتر به اشتراک می گذاشتند. در ادامه به ذکر چند نکته مفید برای شکل گیری کمپین های وفاداری در تیم های ورزشی می پردازیم.

- از طرفداران اصلی خود حمایت کنید. طرفداران مجازی که روز و شب خود را برای شما و تیم ورزشی تان صرف می کنند، نویسندگان متخصصی که قلمی پخته و مخاطب پسند در حوزه ورزش دارند یا تماشاگران مسابقات ورزشی. با وصل شدن به حساب کاربری آنها در شبکه های اجتماعی، آنها را به جمع هواداران خود بیاورید و باشگاهی کاملا اختصاصی و ویژه (VIP)  را برای آنها به وجود آورید.

با این ارتباط، باشگاه ورزشی شما به ثروتی اطلاعاتی دست می یابد که با هیچ ارزش دیگری قابل مقایسه نیست. از این طریق از جزییات فعالیت های ارزشمند طرفداران خود با خبر می شوید و با کمک نویسندگان خبره، به قلب طرفداران خود نفوذ می کنید.

- فعالیت هایی را که می خواهید از جانب هواداران شما اتفاق بیفتد شناسایی کنید و برای انجام آنها به طرفداران خود پاداش دهید. فعالیت هایی نظیر وصل شدن به حساب Facebook  در طول بازی، انجام تراکنش مالی، رأی دادن به بازیکن موردعلاقه، فرستادن مطلب در اینستاگرام یا نشان دادن موقعیت فروشگاه های باشگاه و توییت کردن مطالب ورزشی با هشتگ های مشخص در حساب توییتر، می تواند نمونه ای از این فعالیت ها باشد.

- برای هواداران خود هدایا و پاداش های جذابی در نظر بگیرید. پاداش هایی نظیر شرکت در ضیافت شام با حضور بازیکنان تیم، صدور بلیت رایگان مسابقات که بسته به امتیاز هوادار می تواند جایگاه ویژه باشد یا عادی، کوپن های تخفیف خرید از فروشگاه های باشگاه، دریافت پیراهن یا توپ بازیکن موردعلاقه هوادار با امضای شخصی، گرفتن عکس یادگاری و امضای بازیکنان، صحبت در جمع های دوستانه با آنها و برای هواداران ویژه و شرکت در اردوهای تمرینی باشگاه در شهرها و کشورهای مختلف! مطمئن باشید تمامی این هدایا به اندازه کافی هیجان انگیز و وسوسه کننده هستند که هواداران شما را تا ابد، همراه شما بکشانند.

- هدایای باشگاه خود را فصل به فصل به روز کنید و تغییراتی در آن به وجود آورید. در غیر این صورت عضویت در باشگاه هواداران، برای طرفداران شما عادی و بی تفاوت جلوه می کند. مواظب تله روزمرگی باشید!

- طرفداران خود را دسته بندی کنید. این دسته بندی را به صورت هرمی انجام دهید، به گونه ای که رسیدن به مراحل بالاتر سخت شود و تعداد هواداران مرحله به مرحله که بالا می روند، کمتر و کمتر شود و صد البته که هدایا و جوایز آنها هم به مراتب بیشتر و بزرگ تر خواهد شد. از این طریق، طرفداران شما همیشه دلیلی برای پیگیری و همراهی با شما خواهند داشت.

- پاداش های خود را خلاقانه پیش ببرید. به عنوان نمونه برای طرفداران VIP، این امکان را فراهم آورید که بین وقت های بازی، در رختکن ها همراه اعضای تیم ورزشی باشند و لحظات مفرح و هیجان انگیز خود را از طریق شبکه های اجتماعی با دیگران در میان بگذارند.

- تمامی ارزش ها، مقیاس ها و فعالیت ها را قابل اندازه گیری در نظر بگیرید، چراکه برای سنجش موفقیت برنامه وفاداری، سنجش این موضوع که بهترین پاداش ها برای هر طبقه از طرفداران کدام است، کدام شبکه اجتماعی بیشترین کارکرد و بازدید را دارد و هزاران هزار مورد دیگر، به آمار و اطلاعات عددی نیاز دارید.

این باور را داشته باشید که طرفداران وفادار شما، دوستان شما هستند، بنابراین برای خوشحالی خود و دوستان تان از هیچ تلاشی دریغ نکنید. قبل از آنکه حباب شبکه های اجتماعی بشکند، به فکر باشید و به سراغ شان بروید. این شبکه ها، بهترین راه ارتباطی شما با دوستان وفادارتان هستند. راه های ارتباطی تان را قطع نکنید.

ارتباط با نویسنده: me@alirezajafari.com

مشاور برنامه‌ های  وفاداری