سازمان یادگیرنده و یادگیری سازمانی مفاهیم مترادفی نیستند. یادگیری سازمانی به مفهوم یادگیری افراد و گروه های درون سازمان و سازمان یادگیرنده به معنی یادگیری سازمان به عنوان سیستمی کلی است. بنابراین باید میان یادگیری سازمانی به…
تعریف مفهومی وفاداری برند که بیشتر در تحقیقات وفاداری برند استفاده می‌شود، نخستین بار توسط جاکوبی مطرح شد. پاسخ‌های رفتاری (خرید) جهت‌دار در طول زمان به وسیله بعضی واحدهای تصمیم گیرنده با احترام به یک یا چند برند جایگزین خارج از…
برند‌مداری به مفهومی بر می‌گردد که در آن شرکت اهمیت برند را به‌عنوان یک دارایی ارزشمند می‌شناسد و استراتژی بازاریابی و فعالیت‌هایش را بر توسعه توانایی ساخت برند‌های قوی متمرکز می‌کند. یورد این‌گونه به آن اشاره می‌کند که مدیریت…
احساس یا حالت به عنوان متغیری شناخته شده که روی تعداد عملیات مشمول در خرید بدون برنامه تأثیر‌گذار است. احساس مثبت و منفی به عنوان دو بعد قابل تشخیص‌اند بنابراین در این تحقیق به احساس مثبت و منفی توجه می‌کنیم. یافته‌های آزمایشگاهی…
مغازه‌گردی، بررسی اجناس خرده‌فروشی برای تفریح یا به منظور کسب اطلاعات است که بدون لزوم فوری به خرید صورت می‌گیرد. در دانشنامه به مبحث گشت و‌گذار توجه کمی شده است. بابین داردن و گریفین توجه زیادی به اهمیت لذت خرید داشته‌اند.…
مفهوم کیفیت رابطه به‌صورت ارزیابی کلی بین خریدار و فروشنده، در رضایت دوطرفه ناشی از نیازها و انتظارات هردو دسته، تعریف شده است. در ضمن این خواسته‌ها و انتظارات، براساس رویدادهای موفق و ناکامی است که هردو دسته در گذشته با آن…
امروزه رقابت اصلی چه برای شرکت‌های تولیدی و چه برای شرکت‌های خدماتی در حوزه خدمات و ارائه بهتر آن به مشتریان است. طبق آمارهای رسمی سال گذشته در ایران کسب‌وکارهای خدماتی رشد قابل ملاحظه‌ای داشته است ولی همان‌گونه که مستحضرید…