کارکردها و مزیت های رسانه های اجتماعی

به واسطه تغییرات مستمر و مداوم در حوزه فناوری و تأثیرگذار در حوزه مصرف، شیوه ها و استراتژی های بازاریابی با انعطاف زیاد و تمرکز بر مشتریان درحال جابه جایی است.

واقعیت این است که ما امروزه کمتر تلویزیون می بینیم یا پیچ رادیو کمتر ما را به خود مشغول می کند. اگر چیزی را در تلویزیون و رادیو ببینیم و بشنویم، کمی تأمل می کنیم که آیا آنچه تبلیغ می شود با آنچه نیاز داریم همان قدر مناسب است و با انتظارات مان تطابق دارد؟

رسانه های اجتماعی به واسطه آنلاین بودن، تکثیر سریع اطلاعات و انتخاب دقیق تر مشتریان باعث می شوند مخاطبان به خریداران تبدیل شوند. در واقع رسانه های جدید با توجه به سطح گسترده اطلاعات کمک می کنند شرکت ها در مورد چگونگی برنامه ها، فعالیت ها و اقدامات بازاریابی شان اقدامات لازم را سریع پیگیری کنند.

در گذشته، بازاریابی سنتی تنها راه انتشار پیام بود، از این رو به آن «سنتی» می گفتند. ولی امروزه بازاریابی دیجیتال برند ها را قادر می سازد تا تلاش خود را روی خریداران ایده آل خود و ایجاد شبکه ای در اطراف محصولات یا خدمات خود متمرکز کنند.

اما رسانه سنتی چیست؟ دسته بندی رسانه های سنتی نسبتا بزرگ است. ما هر روزه در معرض بسیاری از آنها قرار می گیریم. تلویزیون، رادیو، مجلات، ایمیل، بیلبورد و... همگی کانال های رسانه ای سنتی بازاریابی هستند. آنها در همه جا هستند و همه تلاش خود را می کنند تا با تبلیغاتی پر جنب و جوش و نسخه های سنگین فروش مواجه شوند. اما آیا کارایی آنها امروز به اندازه کافی اثربخش است؟ آیا آنها به ایجاد اعتماد به محصول یا خدمت همچون گذشته کمک می کنند؟

می توانیم ارزیابی کنیم که آیا نگرش و باور مردم نسبت به تبلیغات و پیام هایی که دریافت می کنند تغییر کرده و آنها صرف نظر از نوع ابزارهای قدیمی یا مدرن به پیام های منتقل شده اعتماد ندارند یا اینکه بازاریابی دیجیتال و رسانه های اجتماعی کارکرد متفاوتی داشته و پیام را به نحو مطلوب تری انتقال می دهند؟

چگونه رسانه های اجتماعی، بازاریابی را تغییر داده و متحول کردند؟

وقتی مزیت های رسانه های اجتماعی را در مقابل رسانه های قدیمی تر بررسی می کنیم، بسیار مهم است که تأثیر رسانه ها و کانال های دیجیتال را روی بازاریابی و برندسازی مدنظر نظر قرار دهیم.

در بازاریابی سنتی ما با ارسال پیام یک طرفه از سوی بنگاه مواجه بودیم و قرار بود پیامی را به طور مشخص برای افراد بسیاری از طریق تلویزیون و رادیو پخش کرده و افراد زیادی به آن دسترسی داشته باشند.

در واقع به واسطه تولید انبوه، فقدان تنوع، انتظارات مصرف کننده و... حتی رسانه ها وکانال های ارتباطی نیز کارکردی جمعی و گروهی در مقیاس وسیع داشتند. باید امیداوار می بودیم تا پیام منتشر شده به مصرف کنندگان یا مخاطبان ما برسد.

این تنها راه بود و برای مدت طولانی کار کرد. ارزیابی های آن هزینه های زیاد به بار می آورد و زمانبر بود. با آمدن اینترنت، رسانه های اجتماعی برحسب ضرورت ها و کارکردهای اجتماعی، شکل گرفتند. در واقع تغییر بزرگی در شیوه زندگی روزمره ما ایجاد شد.

مکان ها و محل ها کوچک شدند. شیوه های کسب وکار تغییر پیدا کردند و از این پس می توانستیم به شیوه ای جدید در محل ها و مکان های نامعلوم و بسیار کوچک ارتباطاتی اثربخش، مفید تر و کاراتر ایجاد کنیم.

امروز بازاریابی استراتژیک تر، مؤثرتر و به نوبه خود ارزان تر است. همچنین به راحتی می توانید ROI بازاریابی دیجیتال را تعیین کنید و در نهایت مطمئن هستید سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی بسیار ارزشمند است.

برندها می توانند اهداف خود را بسیار جزیی تر انتخاب کرده و به بازار هدف خود دقیق تر و منسجم تر حمله کنند. آنها روابطی را با این خریداران ایده آل به وسیله استراتژی های بازاریابی قوی به وجود می آورند که باعث اعتماد به محصول  (اعم از کالا یا خدمت) می شود.

وقتی صحبت از اعتماد می شود، صحبت از بیشترین نقوذ و قدرت در احساسات است. مصرف کنندگان در گذشته به پیام های تبلیغاتی شرکت ها و برندها توجه می کردند، مثلا «محصول ما برتر است» یا «ما این کار را برای شما انجام می دهیم»، ولی امروز  این گونه نیست. آنها به تبلیغ کنندگان خیلی اعتماد ندارند. برای ایجاد اعتماد باید هویت و روح برند خود را تحمیل کنیم. باید بتوانیم با تعریف و محتوایی عمیق و درست پیام خود را برای آنها روایت کنیم. شفافیت، صداقت و مسئولیت پذیری در بازاریابی امروز، بسیار مورد تأکید قرار گرفته است.

اعتماد همراه با شفافیت بسیار آموزنده است، زیرا می تواند به روح و قلب مخاطبان نفوذ کند. داستان، روایت و محتوای تعریف شده باعث می شود انتظاری که از یک برند می رود، برآورده شود.

مزایای رسانه های اجتماعی در مقابل رسانه های سنتی

رسانه های اجتماعی در مقابل رسانه های سنتی در مقایسه ای ساده دارای ویژگی هایی هستند از جمله:

- هزینه

بازاریابی رسانه های اجتماعی بسیار ارزان تر است. شما بخشی از قیمت رسانه های سنتی را برای رسیدن به همان تعداد افراد (یا بیشتر) پرداخت می کنید و به مخاطبان مورد نظرتان می رسید.

- دقت

رسانه های سنتی برای یک جامعه گسترده که الزاما جامعه مورد انتظار و هدف نیستند، پیام خود را منتشر می کنند. ولی رسانه های اجتماعی توانایی هدف گیری با دقت لیزر را دارند. آنها به واسطه ذات و ماهیت دو طرفه خود با مخاطبان با دقت بیشتر ارتباط برقرار می کنند. به طور مثال شما می توانید برای افرادی که به سفر علاقه دارند، بودجه شان مشخص است و انگیزه های مشابه دارند، پیام و ارتباط مشخصی را ارائه کنید.

- اعتماد

بازاریابی رسانه های اجتماعی از محتوا برای ایجاد اعتماد در طول زمان استفاده می کند، درحالی که در بازاریابی سنتی با تکرار باید امیدوار به خرید توسط مخاطب باشیم. در بازاریابی از طریق رسانه اجتماعی شما می توانید امکان، فرصت و زمان مناسب را برای خریداران فراهم کنید تا بدون دغدغه و با مطالعه و ارزیابی مناسب اقدام به خرید کنند. آنها هر آنچه را که باید بدانند یاد می گیرند. همچنین بازاریابی رسانه های اجتماعی، فرصتی برای تقویت روابط با آنها جهت افزودن و ارائه پیشنهادات ویژه (کوپن ها، ارسال رایگان، قیمت های مناسب، دسترسی بیشتر و...) فراهم می کند.

- بازخورد

بازاریابی رسانه های اجتماعی یک خیابان دو طرفه است. اگر صدا و پیام شما به درستی، شفاف و صادقانه ارسال شود آنها پاداش شما را خواهند داد. فقط کافی است صدای آنها را به درستی بشنوید.

حرکت و جابه جایی از رسانه های سنتی به رسانه های اجتماعی تصمیم بسیار مهمی است که شرکت ها با آن مواجهند؛ مسئله ای که عدم توجه لازم به آن، تأثیر زیادی بر آینده کسب وکار ما خواهد داشت.

کارشناس ارشد بازاریابی