اعتماد به برند بیشتر از محبوبیت اهمیت دارد

مشتری ها ترجیح می دهند از برندهای قابل اطمینانی خرید کنند که شاید چندان محبوب نباشند اما سراغ برندهای محبوبی که اعتمادی به آن ها ندارند، نمی روند.

محبوبیت برند یکی از عوامل تأثیرگذار در جذب مشتری و افزایش میزان فروش است. به عنوان مثال شرکت اپل خود را به عنوان برندی دوستانه و قابل دسترس تعریف کرده است و امروزه به عنوان یکی از محبوب ترین برندهای صنعت خود شناخته می شود. بنابراین هر برندی باید برای افزایش محبوبیت خود تلاش کند. اما محبوبیت به تنهایی کافی نیست و باید با جلب اعتماد همراه باشد. مردم ترجیح می دهند از فروشگاه های قابل اطمینان خرید کنند.

اعتماد تعریف دیگری از صداقت بوده و به همان اندازه ضروری است. هر برند با نحوه معرفی و داستان خود اعتماد مشتری را جلب می کند. درنتیجه برندی که عملکردی نامنظم داشته و نتواند خودش را جای مشتری قرار دهد اعتماد مخاطب را نیز نخواهد داشت. در ادامه ی این مقاله به بررسی بیشتر سهل انگاری های برند در جلب اعتماد مشتری می پردازیم.

مطلب مرتبط:روش‌ هایی برای ساخت اعتبار، اعتماد و شخصیت برند

1- داشتن وب سایت نامناسب برای معرفی کسب وکار

وب سایت اولین منبع هر مشتری برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برند است. برندی که وب سایت نامرتب با طراحی نامناسب داشته باشد هرگز نمی تواند اعتماد مشتری را جلب کند. داشتن وب سایتی با طراحی مناسب حتی برای کسب وکارهای ساده و کوچک نیز ضروری است. وب سایت به اندازه ی اولین برخورد در ملاقات های حضوری مهم است و هرقدر طراحی بهتری داشته باشد تأثیر بهتری روی مخاطب خواهد گذاشت.

یک وب سایت مناسب باید به مخاطب نشان دهد در چه زمینه ای فعالیت می کند، چگونه به مشتری سود می رساند و چه وجه تمایزی نسبت به سایر رقبا دارد. صفحه اول وب سایت نباید شلوغ و نامرتب باشد، تصاویر و محتوای زیادی داشته باشد و از فونت نامناسب برای متون استفاده کرده باشد. وب سایت، صدای برند است و باید با توجه به ویژگی های اساسی برند طراحی شود. همچنین باید راهنمای ساده داشته باشد تا مخاطب به راحتی به صفحه ی مورد نظر هدایت شود. توجه کنید متنی که داخل وب سایت می نویسید نباید غلط املایی داشته باشد. برخی مخاطبان به این موضوع اهمیت نمی دهند اما اغلب مردم نسبت به غلط نگارشی و گرامر سخت گیر هستند.

سرعت بارگذاری سایت باید بالا باشد. به طور متوسط کاربران انتظار دارند وب سایت بعد از ۴ثانیه بارگذاری شود و در غیر این صورت، صفحه را می بندند. هرقدر سرعت بارگذاری کم تر باشد احتمال اینکه در جستجوی گوگل رتبه کمتری کسب کند بیشتر می شود. به یاد داشته باشید یک وب سایت نامناسب، یعنی برند به تأثیر اولین برخورد اهمیتی نمی دهد یا بودجه ی کافی برای طراحی وب سایت در اختیار ندارد.

2- عدم دریافت نقدهای مثبت از طرف مشتری های راضی

طبق آمار اعلام شده ۹۹درصد مشتری ها نقدهای آنلاین را بررسی می کنند و ۸۸درصد آن ها به آن چه که می خوانند اعتماد می کنند و ۷۲درصد بعد از خواندن نقد برای خریدن محصول اقدام می کنند. درنتیجه هیچ تبلیغی برای یک برند بهتر از پیشنهاد شدن توسط مشتری های راضی نیست.

مشتری های خود را به شرکت در نظرسنجی تشویق کنید. طبق نظرسنجی های انجام شده ۷۰درصد مشتری ها، در صورت درخواست مایلند تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. در شبکه های اجتماعی و پست های وبلاگ به طور مستقیم با مشتری ها در ارتباط باشید و نظر آن ها را در کانال های شبکه های اجتماعی و وب سایت خود منتشر کنید. از نقدهای منفی نترسید و مشکلات را حل کنید. برندی که حتی یک نقد منفی نداشته باشد مشتری را نسبت به مخفی کاری مشکوک می کند. نقدهای منفی اعتبار و شفافیت برند را افزایش می دهند.

3- عدم فعالیت در شبکه های اجتماعی

برندی که در شبکه های اجتماعی فعالیت نداشته باشد یعنی کسب و کار خود را متوقف کرده است یا بودجه کافی برای استخدام متخصص و رسیدگی به این موضوع را نداشته یا علاقه ای به برقراری ارتباط با مردم و یادگرفتن از آن ها ندارد. مردم فکر می کنند برندی که هیچ تعاملی با مشتری ها و طرفداران خود نداشته باشد یعنی نظر مردم هیچ اهمیتی برایش ندارد، در دسترس نیست یا حقیقتی را از دیگران پنهان می کند. ناگفته نماند فعالیت نیمه کاره برند در شبکه های اجتماعی نیز به هیچ عنوان مناسب نیست و مزایای بهره مندی از اینفلوئنسر مارکتینگ را نیز از دست می دهد. اینفلوئنسرها افراد معروف در شبکه های اجتماعی هستند که با طرفداری از یک برند و تبلیغ محصولاتشان تأثیر زیادی در افزایش میزان فروش محصولات دارند.

4- اطلاعات درستی به مخاطب نمی دهید

هیچ چیز بیشتر از اطلاعات اشتباه در مورد محصول یا خدمات نمی تواند اعتماد مشتری را نسبت به برند از بین ببرد. صداقت و شفافیت اولین اصول جذب اعتماد هستند و باید در تمام مراحل ارتباط با مشتری مانند خدمات پس از فروش رعایت شوند. به عنوان مثال برندی به مشتری، تاریخ مشخصی را برای تحویل نتایج قرارداد، قول داده است، اما به دلایلی نمی تواند این کار را انجام دهد و برای همیشه اعتماد خود را نزد مشتری از دست می دهد.

همچنین تمامی اطلاعاتی که در مورد محصولات، خدمات و رویدادها از طریق راه های ارتباطی منتشر می شوند باید صحت داشته باشند. مهم نیست واسطه ارتباطی شرکت وب سایت است یا فردی که به نمایندگی از برند در رویدادها سخنرانی می کند، مهم این است که حرف برند باید در تمامی کانال های ارتباطی یکسان باشد تا بتواند اعتماد مشتری را جلب کند.

مطلب مرتبط:چگونه اعتماد تخریب شده یک برند را به روز اول برگردانیم

5- به ارتباطات اهمیت نمی دهید

این روزها روش های تبلیغاتی متفاوت از گذشته هستند و برندهایی که مشتری را به طور مستقیم برای خرید محصول ترغیب می کنند شانس زیادی ندارند. از این رو بازاریابانی موفق هستند که اطلاعات مفیدی در مورد محصولات برند بدهند و مشتری را به شکل غیر مستقیم نسبت به خرید ترغیب کنند. به عنوان مثال یک شرکت خدمات بیمه عمر باید در وبلاگ خود پست هایی در مورد اهمیت سلامت، سبک زندگی و اهمیت خانواده منتشر کند تا اطمینان و اعتماد مشتری را جلب کند.

یکی دیگر از روش های حفظ ارتباط بعد از فروش محصول ارسال نحوه ی استفاده محصولات و خدمات به مشتری است. بعد از فروش محصول و خدمات خود فکر نکنید همه چیز تمام شده است. به طور دائم با مشتری در ارتباط باشید و او را راهنمایی کنید.

جمع بندی

درنهایت می توان گفت یکی از بهترین راه ها برای جلب مشتری این است که خودتان را جای آن ها بگذارید. آن ها می دانند هدف همه کسب وکارها پول درآوردن است اما ترجیح می دهند از برندی خرید کنند که برای رفع مشکلی خاص به آن ها کمک می کند. برای جلب اعتماد مشتری، خودتان و کاری که انجام می دهید را صادقانه به آن ها معرفی کنید. اطلاعات خود را دوستانه با آن ها به اشتراک بگذارید و تمام اعضای تیم را با هم هماهنگ کنید. با این کار نه تنها اعتماد مشتری را جلب می کنید بلکه شاید به برند محبوب آن ها تبدیل شوید.