راه هایی برای متمایز کردن برند از رقبا

این روزها خلاقیت برندها در تولید محصولات منحصربه فرد بسیار پایین آمده است. بازار پر از محصولات تکراری است که تنها نام شان آنها را از یکدیگر متمایز کرده است. مطمئنا هر کارآفرینی نیاز به منحصربه فرد بودن را درک می کند، اما پیدا کردن ویژگی که بتواند محصول یا خدمات برند را نسبت به رقبا متمایز کند بسیار سخت است. اغلب بازاریابان روی شناسایی مزایای استراتژیک تمرکز می کنند و به همین دلیل معمولا شکست می خورند. «تمایز» از مجموعه ای از ویژگی هایی به دست می آید که یک مزیت عمده را شکل می دهند. مشتری های وفادار معمولا برند را با این مزیت عمده می شناسند و هرگز حاضر نیستند این مزیت را با قیمت پایین تر محصول رقیب جایگزین کنند.

در ادامه این مقاله به بررسی راه هایی می پردازیم که برند را از رقبا متمایز می کند.

۱- روش کسب درآمد

داشتن استراتژی خاص و منحصربه فرد برای کسب درآمد یکی از راه های سریع برای ایجاد تحول در بازار است. به عنوان مثال آژانس تبلیغاتی را در نظر بگیرید که هزینه پروژه ها را براساس موفقیت حاصل شده تعیین می کند. مطمئنا استاندارد خاصی برای قیمت گذاری مشخص شده است، اما مشتری را در صورت عدم رسیدن به نتیجه دلخواه ملزم به پرداخت تمام هزینه نمی کند. امروزه بسیاری از شرکت های مبتنی بر فناوری مانند Airbnb همین روش یعنی «دریافت هزینه براساس استفاده» را ملاک تعیین قیمت قرار می دهند. دادوستد کالا و مزایده نیز روش های خلاقانه و مفید دیگری برای کسب درآمد هستند.

مطلب مرتبط:چگونه برند خود را از دیگران متمایز کنیم

۲- سادگی

امروزه اغلب شرکت های بزرگ به دنبال راهی برای ساده سازی خدمات خود هستند. به عنوان مثال موتور جست وجوی گوگل برای رقابت با شرکت یاهو از طراحی بسیار ساده ای برای جست وجو استفاده کرد و در میان کاربران محبوب تر شد. هر مفهومی با سادگی راحت تر انتقال پیدا کرده و مخاطبان را بیشتر جذب می کند.

۳- شخصی سازی

استارتاپ های خلاقانه ای که در زمینه مد و لباس کار می کنند مانند Trunk Club مشغول تهیه مجموعه لباس هایی تحت مدیریت مشتری هستند. مشتری ها حق انتخاب می خواهند و تهیه کنندگان لباس با ارائه گزینه هایی برای شخصی سازی کردن لباس ها به دنبال راهی برای ایجاد این حس در مشتری هستند. البته مشتری حق انتخاب زیادی ندارد و تنها از میان گزینه های تعریف شده از طرف برند می تواند محصول مورد نظر را سفارشی سازی کند. به عنوان مثال در یک رستوران مشتری ها می توانند یک مدل غذا را با انتخاب ماهی سالمون یا ماهی تن شخصی سازی کنند، اما نمی توانند مارماهی سفارش دهند زیرا در لیست غذاهای پیشنهادی از طرف رستوران نیست. یا به عنوان مثال برندی در زمینه طراحی و چاپ لباس، طرح مورد نظر مشتری ها را روی هر مدل لباس با هر اندازه ای چاپ می کند و به نوعی لباس های شخصی سازی شده به مشتری تحویل می دهد.

۴- ایمنی

شرکت IBM را در نظر بگیرید که بعد از گذشت چندین سال همچنان با موفقیت به فعالیت های خود ادامه می دهد. دلیل موفقیت این برند این است که در تمام سال ها محصولات با کیفیتی ارائه داده و تبدیل به برندی قابل اعتماد شده است. اگر می خواهید به انتخاب اول مشتری ها تبدیل شوید باید اعتماد آنها را جلب کنید و نشان دهید که بهترین انتخاب هستید.

۵- اعتبار

برندهایی که مدت زمان زیادی از تاسیس آنها می گذرد نوعی حس نوستالژی را در مخاطب زنده می کنند. این برندها با ترکیب روش های قدیمی و مدرن تبلیغات باید اعتباری را که در این سال ها کسب کرده اند به مشتری نشان دهند. به عنوان مثال استفاده از عبارت «ما ۵۰ سال است از نوآوری استفاده می کنیم.» نه تنها نشان دهنده قدیمی و معتبر بودن برند بوده، بلکه نشان دهنده استفاده از نوآوری در تولید محصولات است.

۶- ارائه مجموعه ای از خدمات و پلتفرم ها

اغلب خریداران ترجیح می دهند از بخشی از خدمات ارائه شده توسط برند استفاده کنند زیرا مقایسه قیمت ها در چنین شرایطی راحت تر است. از طرفی ترجیح می دهند با تامین کنندگانی کار کنند که تمام اجناس مورد نظرشان را با کیفیت بالایی ارائه می دهد. پس بهتر است مشتری های خود را بشناسید و خدماتی را که نیاز دارند در یک مجموعه به آنها ارائه دهید.

۷- اطلاعات

فناوری ابر، اینترنت اشیا و هوش مصنوعی تغییرات اساسی در تولید و ذخیره سازی داده ایجاد کرده اند. کلان داده ها سال هاست که مورد بحث قرار گرفته اند و پیدا کردن راهی برای دسترسی به آنها و تهیه گزارش پیش از هر زمانی اهمیت پیدا کرده است. شرکت های کوچک و متوسط نیز دنبال مهاجرت به فناوری های مبتنی بر ابر با قیمت پایین هستند. برای متمایز کردن برند دنبال راه هایی برای ذخیره سازی اطلاعات مربوط به مشتری ها، تحلیل و ارائه راه حلی برای خدمات بهتر باشید.

۸- اهمیت دادن به تمام ویژگی ها

بسیاری از برندها تنها به یک یا چند ویژگی محصول اکتفا می کنند و به سایر ویژگی هایی که از طرف مشتری نادیده گرفته شده اهمیتی نمی دهند. درصورتی که تمام ویژگی های برند پتانسیل تبدیل شدن به ویژگی منحصربه فرد کننده برند را دارند باید جدی گرفته شوند.

۹- امضای برند

تا به حال برایتان پیش آمده به رستورانی مراجعه کنید و بدون اینکه سفارش دهید برایتان نوشیدنی مخصوص بیاورند؟ این مدل خدمات خاص، امضای برند هستند و مشتری با هر بار مراجعه انتظار دارد از این خدمات بهره مند شود. هرقدر امضای برند خاص تر باشد تعداد مشتری های وفادار برند نیز بیشتر خواهد شد.

۱۰- انجام کارهای غیر منتظره

در دهه ۶۰ یکی از گروه های موسیقی با روشی جدید و جالب اقدام به جذب مخاطب کرد. بخشی از شهرت آنها استفاده از نوعی برنامه ثابت در کنسرت ها بود. آنها به ندرت از لیست آهنگ استفاده می کردند و درنتیجه در سالن کنسرت کسی نمی دانست چه آهنگی نواخته خواهد شد. اغلب مردم اتفاقات غیر منتظره را دوست دارند پس سعی کنید از راه های جدیدی برای شگفت زده کردن شان استفاده کنید.

مطلب مرتبط: تمایز با ایجاد تعهد

۱۱- سرعت

فروشگاه اینترنتی آمازون خدماتی به نام «روز بعد» ارائه داده است که طی آن سفارش مشتری فردای روز خرید به دستش خواهد رسید و به زودی این سرویس را به «همان روز» ارتقا خواهد داد. مشتری ها بیش از هر زمانی به سرعت توجه می کنند و برندهایی که بتوانند در اسرع وقت بهترین خدمات را ارائه داده و از مشتری های پشتیبانی کنند برنده خواهند شد.

۱۲- فناوری

شرکت ها به دو دسته فناوری محور و استفاده کننده فناوری تقسیم بندی می شوند. شرکت هایی که براساس فناوری بنا نشده اند می توانند از روش های مختلفی برای استفاده از فناوری در خدمات خود استفاده کنند. اما برای متمایز کردن برند با استفاده از فناوری باید بتوان خدماتی قابل اعتمادتر، پرسرعت تر و بهتر از سایر رقبا ارائه داد.