برنامه تسلا برای بهبود کیفیت خدمات پس از فروش

تسلا در حال حاضر با تاخیر زیادی در ارائه خدمات پس از فروش و سرویس خودروهای برقی روبه رو است که می تواند منجر به نارضایتی از این برند شود.

به گزارش زومیت، هنگامی که شرکت خودروسازی تسلا در ابتدای راه قرار داشت، تحویل خودروی برقی با سرعت بسیار کمی در جریان بود. در آن دوران، زمانی که مشتری به مرکز خدمات محلی تسلا وارد می شد تا خدمات مورد نیاز خود را انتخاب کند، باید یک تا دو ساعت منتظر می ماند، اما چند ماه پیش این رویه تغییر کرد و وارد مرحله تحویل گروهی خودروی الکتریکی شد. این دستاورد بسیار مهمی برای تسلا بود که با برنامه ریزی های ایلان ماسک، مدیر کارآفرین این شرکت محقق شد. ایلان ماسک طی سال های گذشته تلاش های زیادی برای افزایش سرعت تحویل محصولات تسلا انجام داد؛ این مسئله باعث شد تا بازه زمانی تحویل خودرو به ۱۵ تا ۲۰ دقیقه کاهش یابد.

ماه گذشته، افزایش سه برابری تحویل خودروی الکتریکی نسبت به مدت مشابه سال گذشته برای تسلا اتفاق افتاد و این شرکت با هجوم خریداران برای ثبت سفارش تسلا مدل 3 مواجه شد، اما سرعت بخشیدن به فرآیند تولید و تحویل خودرو در سازوکار شرکت های خودروساز، بسیار ضروری است. تسلا امیدوار است که روند چشمگیر پیشرفت به همین شکل ادامه یابد و رضایت مشتریان به خدمات این شرکت جلب شود.

اما پس از تحویل خودروی برقی و هنگامی که نیاز به تعمیر و سرویس داشته باشد، تسلا هنوز کند عمل می کند. با نگاهی به شبکه های اجتماعی و باشگاه مشتریان تسلا، مشخص می شود که این شرکت در زمینه خدمات پس از فروش، تعمیر و سرویس محصولات برقی خود با تاخیر زیادی روبه رو است. برخی مالکان خودروهای تسلا از مدت زمان دو تا سه هفته ای برای تحویل گرفتن خودروی تعمیری شکایت کرده اند. دلیل اصلی این تاخیر، کمبود قطعات جایگزین در انبار نمایندگی های تسلا عنوان شده است.

یکی از مشتریان تسلا به نشریه لس آنجلس تایمر در مورد خدمات این شرکت گفت:

درب خودروی الکتریکی تسلا مدل X من ایرادی داشت که گاهی اوقات باز نمی شد و برخی اوقات نیز خودبه خود باز می شد؛ از جمله یک بار هنگام رانندگی در بزرگراه باز شد. هنگامی که به نمایندگی سرویس تسلا مراجعه کردم به من گفتند که این فرآیند ممکن است چند هفته طول بکشد. من نمی خواهم دیگر با این خودرو رانندگی کنم؛ ایمنی خودرو برای من یکی از دغدغه های اصلی است.

البته تسلا در زمینه ارائه خدمات پس از فروش برنامه های زیادی دارد و سعی می کند تا نواقص را جبران کند. تسلا قصد دارد ۸۰ درصد تعمیرات جزئی را توسط سرویس های سیار انجام دهد. گسترش تعداد مراکز خدمات پس از فروش و افزایش کارمندان در مناطقی که تسلا فروش بیشتری دارد، از دیگر برنامه های تسلا به شمار می رود. افزایش تعداد قطعات نگهداری شده در انبارهای منطقه ای تسلا، می تواند باعث کاهش تاخیر و افزایش سرعت خدمات دهی به مشتریان شود. استفاده از مکان های بزرگ تر و منطقه ای برای ارائه خدمات تعمیر و سرویس خودروی برقی تسلا، می تواند فشار اضافی را در مراکز خدمات کاهش دهد.

مشتریان خودروی برقی انتظار دارند که با پیشرفت تسلا و افزایش دامنه فروش، خدمات بیشتری نیز دریافت کنند. این مسئله از دغدغه های اصلی مدیران این شرکت است و ایلان ماسک نیز برنامه های درازمدتی برای کاهش زمان سرویس دهی به مشتریان دارد. تسلا امیدوار است که طی چند سال آینده به شرکتی موفق در زمینه کسب رضایت مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش تبدیل شود.