مطالب مرتبط با: مشتری و مشتری مداری
10 سال پیش
مدیریت ارتباط با مشتریان؛ دنیای اطلاعات، فاقد احساسات
آیا تاکنون به این موضوع دقت کرده اید که پول خرج کردن چه تجربه خالی از احساسی شده است؟ تقریباً در همه جا و در تمامی کسب و کارها، به یک شکل خدمات دریافت می کنیم و همه چیز یکنواخت شده است. تاکنون چند بار برخلاف این موضوع را تجربه کرده اید؟ آ...
10 سال پیش
مشتریان ابدی
مدیریت شکایات؛ یک فرآیند یاد گیرنده یا صرفا پاسخگو؟!
سالیان سال است که در زندگی روزمره و در مراکز مختلف خرید از تهیه مایحتاج اصلی خانوار نظیر شیر و نان و... تا کالاهای لوکس و غیر ضروری، جملات آشنایی به چشم می خورد: «مشتری گرامی، در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا داشتن شکایت با شماره.... تماس حاصل...
10 سال پیش
مشتریان ابدی
آینده تجربه مشتری؛ 10 پیش بینی برای سال 2016 و پس از آن (بخش دوم)
در شماره قبل در خصوص برخی روند های آتی در تجربه مشتری مباحثی ارائه شد، در آن یادداشت اشاره شد که به زودی تجربه مشتری به اولویت اول تمامی کسب و کارها بدل خواهد شد و خلق تجربه نامناسب برای مشتریان چیزی جز ترک آنها را به همراه نخواهد داشت. تا...
10 سال پیش
مشتریان ابدی
آینده تجربه مشتری؛ 10 پیش بینی برای سال 2016 و پس از آن (بخش اول)
همیشه برای افراد شنیدن و مطالعه پیش‌بینی‌ها و روند‌ها جذاب بوده است. به همین دلیل تلاش کردم دیدگاه بسیاری از کارشناسان این حوزه را بررسی، جمع‌آوری و با شما به اشتراک بگذارم. البته به طور معمول این لیست نمی‌تواند کامل باشد زیرا با توجه به سر...
10 سال پیش
مشتریان ابدی
مدیریت ارتباط با مشتری؛ استفاده از متدولوژی گارتنر درپیاده سازی بخش دوم
در یادداشت پیشین به سه گام ابتدایی چارچوب گارتنر در پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و اهمیت این گام‌ها را شرح دادیم. در این یادداشت با یکدیگر به بررسی سایر گام‌ها خواهیم پرداخت. • گام چهارم - میسر ساختن همكاری سازمانی همكاری ساز...
10 سال پیش
مشتریان ابدی
مدیریت ارتباط با مشتری؛ استفاده از متدولوژی گارتنر (بخش اول)
در یادداشت پیشین به تعریف مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و به بررسی چرایی آمادگی و لزوم انتخاب یک مدل پیاده‌سازی مناسب اشاره کردیم. مدل‌های شناخته شده‌ای برای پیاده‌سازی CRM در سازمان‌ها وجود دارد که بسته به اهداف و سیاست‌گذاری‌های سازمان...
10 سال پیش
مدیریت ارتباط با مشتری؛ چرایی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی
پس از طی شدن دوران انقلاب‌های صنعتی و کیفیت، نوبت به دورانی رسیدکه مشتری در آن حرف اول را می‌زند و تمام سیاست‌گذاری‌های سازمان‌ها به سوی جذب مشتری از طریق تامین نیازهای اختصاصی او حرکت کرده است. به عبارت دیگر، ده‌ها سـال پیش هنـری فـورد...
10 سال پیش
مفهوم ارزش دوره حیات مشتری (CLV)
امروزه در دنیای کسب‌و‌کار، از ابزار‌ها و مدل‌های بی‌شماری برای سنجش و مدیریت سودآوری مشتریان استفاده می‌شود تا بتوان علاوه بر شناسایی مشتریان سودآور، در جهت حفظ و ارتقای آنان گام برداشت. بر همین اساس بازاریابان اعتقاد دارند تدوین یک استراتژ...
10 سال پیش
هفت روش و دیدگاه برای اجرای برنامه های وفاداری در کسب و کار- قسمت پایانی
در یادداشت‌های پیشین به چهار روش پرداخته و با ذکر مثال‌هایی این روش‌ها تشریح شد، حال در ادامه با یکدیگر به سه روش باقی مانده می‌پردازیم. 5- همکاری و شراکت با سایر شرکت‌ها برای ارائه خدمات گسترده‌تر و کامل‌تر به مشتریان شراکت‌های استراتژیک...
10 سال پیش
بهره گیری از قدرت حواس برای برگزاری رویدادهای تجربی موفقیت آمیز
مردم امروزه در مقایسه با نسل‌های قبلی كمتر به اطراف خود توجه دارند و بسیاری از آنها قطع ارتباط با برند‌ها و محصولات و خدمات‌شان را بیش از پیش احساس می‌كنند. یكی از راه‌هایی كه از طریق آن كسب وكار‌ها در‌صدد حل این مشكل بر‌می‌آیند، بازاریابی...
10 سال پیش
7روش و دیدگاه برای برنامه های وفاداری در کسب و کار (قسمت دوم)
در یاداشت پیشین به دو روش اول پرداخته و با ذکر مثال‌هایی تشریح شد که استفاده از یک سیستم امتیازی ساده و نیز سیستم سطح‌بندی می‌تواند برای اجرای مناسب برنامه‌های وفاداری انتخاب خوبی باشد، حال در ادامه با یکدیگر به دو روش دیگر اشاره کرده و آنه...
10 سال پیش
7 روش و دیدگاه برای برنامه های وفاداری در کسب و کار – قسمت اول
در سال‌های اخیر رقابت بر سر جذب و نگه‌داشت مشتریان، متخصصین بازاریابی را برآن داشته از برنامه‌های وفاداری استفاده و آنها را توسعه دهند. شاید یکی از مهم‌ترین دستاوردهای کارت‌ها و برنامه‌های وفاداری، جمع‌آوری اطلاعات رفتار خرید و مصرف مشتریان...
10 سال پیش
7 قانون طلایی در تجربه مشتری
هنر بازاریابی در دنیای امروز به هنر جنگ شرکت‌ها برای غلبه در بازار تبدیل شده و شکی نیست که بازار امروزه نیز یک میدان نبرد سخت و پیچیده است. اما در این عرصه چگونه شرکت‌ها می‌توانند به دستیابی هرچه بیشتر به جاه‌طلبی‌ها و بلندپروازی‌های خود نز...
10 سال پیش
برنامه وفاداری شما مشتری وفادار خلق نمی کند! – قسمت دوم
در یادداشت پیشین در خصوص تغییر رویکرد در برنامه‌های وفاداری به مباحثی اشاره کرده و به اهمیت نقش بینش وفاداری در تدوین برنامه‌های آن پرداختیم. در آن شماره تأکید شد که «یک شرکت وفاداری باشید نه شرکتی با یک برنامه وفاداری». بنابراین در ادامه ب...
10 سال پیش
برنامه وفاداری شما مشتری وفادار خلق نمی کند! – قسمت اول
طی سالیان گذشته به‌شدت توجه به وفاداری مشتری افزایش یافته است و هم‌اکنون وفاداری مشتری به‌عنوان دستورالعملی برای افزایش درآمد مطرح است اما این شاید نخستین قدم در تکامل مشتری‌مداری شرکت‌ها محسوب شود. وفاداری را می‌توان به دست‌آورد، اما ایجاد...