مطالب مرتبط با: مشتری و مشتری مداری
5 ساعت دیگر
چرا مشتری در آخرین مرحله خرید منصرف می‌شود؟
فروش ازدست‌رفته همیشه نتیجه گرانی نیست؛ گاهی مسیر خرید مشتری را فراری می‌دهد بسیاری از فروشگاه‌ها برای جذب مشتری هزینه زیادی می‌کنند. تبلیغ می‌دهند، محتوا تولید می‌کنند، تخفیف ارائه می‌دهند و برای افزایش...
3 روز پیش
مشکل کمبود داده نیست؛ شاید ارزش واقعی مشتری را اشتباه فهمیده‌اید
تقریباً هر شرکتی امروز می‌تواند درباره مشتری خود انبوهی از اطلاعات نشان دهد. امتیاز رضایت داریم. نظرسنجی داریم. CRM داریم. شکایت مشتری ثبت می‌شود. رفتار کاربران سایت اندازه‌گیری می‌شود. رقبا مرتب رصد می‌شوند و گزار...
5 روز پیش
مشتری حرف می‌زند؛ اما آیا شرکت شما صدایش را می‌شنود؟
بسیاری از شرکت‌ها بیش از هر زمان دیگری درباره مشتری اطلاعات دارند. فرم رضایت، تماس مرکز پشتیبانی، جست‌وجوی سایت، رفتار خرید، شکایت، نظر شبکه اجتماعی، اطلاعات CRM، نرخ بازگشت و ده‌ها شاخص دیگر دائماً داده تولید می‌کنند....
2 هفته پیش
چرا مشتری خرید نمی‌کند؟ مدل مقابله با بی‌تصمیمی در فروش
در فروش، وقتی مشتری رقیب را انتخاب می‌کند، تحلیل نسبتاً ساده است. شاید قیمت او بهتر بوده، شاید ویژگی محصول مناسب‌تر بوده یا رابطه قوی‌تری داشته است. اما یک نوع باخت فروش بسیار پیچیده‌تر است: مشتری شما را به رقبا ترجیح...
2 هفته پیش
مشتری ناراضی همیشه شکایت نمی‌کند؛ ممکن است فقط ناپدید شود
تجربه مشتری در ۲۰۲۶؛ مدل سنجش شکاف انتظار و واقعیت
یکی از خطرناک‌ترین جمله‌هایی که مدیر می‌تواند درباره تجربه مشتری بگوید این است: «شکایت زیادی نداریم، پس احتمالاً اوضاع خوب است.» این استدلال یک مشکل بنیادی دارد. بخش بزرگی از مشتریان ناراضی الزاماً شکایت نمی&zw...
2 هفته پیش
تجربه‌ای که رقیب نمی‌تواند کپی کند؛ مدل پنج‌لایه برندینگ مکانی
جربه مشتری متمایز؛ چگونه تجربه‌ای بسازیم که رقبا نتوانند کپی کنند؟
بسیاری از فضاهای لوکس شبیه هم شده‌اند. سنگ روشن. نور گرم. موسیقی آرام. مبلمان مینیمال. منوی بین‌المللی. و چند شیء تزئینی که قرار است حس «محلی» ایجاد کند. ممکن است همه‌چیز زیبا باشد، اما اگر عکس را بدون نام...
1 ماه پیش
مشتری منتظر نمی‌ماند تا واحدهای شرکت شما با هم هماهنگ شوند
بسیاری از مشکلاتی که از نگاه شرکت «بین واحدی» هستند، از نگاه مشتری فقط یک چیزند: تجربه بد. اگر فروش، مالی، عملیات و خدمات هرکدام KPI خودشان را بهینه کنند، ممکن است همه موفق باشند و مشتری همچنان ناراضی بماند. مشتری سفارشی ثبت کر...
1 ماه پیش
قبل از خرید فناوری جدید برای خدمات مشتری، این عدد را حساب کنید
شرکت‌ها برای بهتر کردن تجربه مشتری بیش از هر زمان دیگری سراغ فناوری می‌روند. چت‌بات، CRM، مرکز تماس هوشمند، سیستم تیکتینگ، تحلیل مکالمات، اتوماسیون پاسخگویی و حالا مجموعه بزرگی از ابزارهای هوش مصنوعی، همگی با یک وعده فروخته م...
1 ماه پیش
قبل از کاهش هزینه، این سؤال را از مشتری بپرسید
کاهش هزینه زمانی به سودآوری کمک می‌کند که اتلاف را از کسب‌وکار بیرون ببرد؛ اگر چیزی را حذف کنید که مشتری بابت آن شما را انتخاب کرده، ممکن است صرفه‌جویی امروز به کاهش فروش فردا تبدیل شود وقتی هزینه‌های یک کسب‌وکار ب...
1 ماه پیش
مشتری را یک مشکل بزرگ فراری نمی‌دهد؛ ده اصطکاک کوچک فراری می‌دهد
بسیاری از کسب‌وکارها دنبال یک دلیل بزرگ برای نارضایتی مشتری می‌گردند، در حالی که تجربه مشتری اغلب با مجموعه‌ای از دردسرهای کوچک و تکراری خراب می‌شود فرض کنید وارد یک فروشگاه اینترنتی شده‌اید. محصول مناسب است. قیم...
1 ماه پیش
ارتباط با مشتری در جهان پسادیجیتال
در جهانی که موفقیت بازاریابی اغلب با معیارهای سرد و بی روح دیجیتالی مانند نرخ کلیک، میزان بازدید و هزینه جذب مشتری سنجیده می شود، یک حقیقت بنیادین در حال بازکشف شدن است: هیچ الگوریتمی نمی تواند جایگزین قدرت یک ارتباط انسانی واقعی شود. ...
1 ماه پیش
مشتری گران بودن را می‌بخشد؛ احساس فریب‌خوردن را نه
قیمت بالا همیشه مشتری را فراری نمی‌دهد؛ آنچه می‌تواند رابطه یک برند با مشتری را نابود کند، فاصله میان قیمتی است که انتظار دارد و ارزشی که در نهایت دریافت می‌کند فرض کنید برای خرید محصولی وارد یک سایت شده‌اید. قیمت مناس...
2 ماه پیش
چرا گاهی حق با مشتری نیست؟
برای دهه ها یک فرمان در دنیای کسب و کار به عنوان یک اصل خدشه ناپذیر پذیرفته شده بود: همیشه حق با مشتری است. این عبارت که روزی برای ایجاد اعتماد و تضمین خدمات با کیفیت به وجود آمد، به مرور زمان به یک افسانه مدیریتی خطرناک تبدیل شده است. ...
3 ماه پیش
برند و برندینگ: از نمای بیرونی تا تصویر ذهنی مشتریان
شرکت ها سرمایه های هنگفتی را صرف چیزی می کنند که آن را ساختن برند می نامند. تیم های بازاریابی ساعت ها برای طراحی یک لوگوی جدید، انتخاب دقیق پالت رنگی و نوشتن یک شعار تبلیغاتی هوشمندانه وقت می گذارند. این فعالیت ها، که در واقع برندینگ نام دا...
3 ماه پیش
بازطراحی کسب و کار از محصول به مشتری
کسب و کارها برای مدت زیادی مانند ماشین های قدرتمندی طراحی می شدند که با دقت مهندسی شده بودند تا یک محصول مشخص را تولید و به بازار عرضه کنند. در این مدل ذهنی مشتری آخرین حلقه در زنجیره تولید و توزیع بود؛ یک هدف نهایی که باید با پیام های بازا...