جمعه, 04 اسفند 1396 - 16:30

چگونه برای ورود روبات ها به دنیای کسب و کار آماده شویم

استفاده از ابزار خودکار برای انجام دادن کارها به همین سادگی نیست و نیازمند رویکرد جامع تری است. کارمندان شرکت باید با مسئولیت های جدید کنار بیایند و روش انجام کار را یاد بگیرند.

همانطور که می دانید این روزها حضور روبات ها، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در تمام صنایع احساس می شود و به زودی حضور آنها در تمام محیط های کار اجتناب ناپذیر خواهد بود. در حال حاضر تخمین زده شده است طی سه سال آینده ۱۷درصد حجم کاری شرکت های آمریکایی به شکل خودکار انجام شود.

همچنین پیش بینی می شود ۹۴درصد شرکت هایی که در حال حاضر از روباتیک و هوش مصنوعی استفاده می کنند فعالیت های خود را تا سال ۲۰۲۰ گسترش دهند، اما آیا سایر شرکت ها برای این موضوع آمادگی دارند؟ پاسخ این سؤال احتمالا منفی است، زیرا نتیجه نظرسنجی ها نشان داده است کمتر از ۵درصد شرکت ها برای چنین شرایطی یعنی خودکار شدن کارها آمادگی دارند. 

جایگزین شدن انسان ها توسط روبات ها، واقعیتی است که نمی توان نادیده گرفت و باید آمادگی بیشتری برای ورود به این شرایط داشت. کارمندان باید روش کار با تکنولوژی الگوریتمیک را یاد بگیرند و بدانند که چگونه می توان از این ابزارها برای بالا بردن میزان کارایی استفاده کرد. سازمان ها و شرکت ها باید آمادگی بیشتری برای ورود تکنولوژی به محل کار داشته باشند و یاد بگیرند که چگونه می توان از این تکنولوژی برای رسیدن به موفقیت استفاده کرد. 

همه چیز با کار آغاز می شود

برخی تکنولوژی ها برای جایگزین کردن کارمندان با ابزارها طراحی شده اند در صورتی که برخی دیگر جنبه ی کمک رسانی دارند. این تکنولوژی ها به کارمندان کمک می کنند که از انجام یک سری کارها و مسئولیت های تکراری معاف شوند و درنتیجه زمان و انرژی بهتری برای کارهای جدید داشته باشند. کارهایی که نیازمند تمرکز بیشتری هستند و درنتیجه خروجی بهتری خواهند داشت.

به عنوان مثال اگر یک شرکت از تلفن گویا برای پاسخ دادن به سوالات مشتری ها و دادن اطلاعات مورد نیاز به آن ها استفاده کند، درنتیجه تیم پشتیبانی از مشتری، زمان بیشتری برای تحقیق و پیدا کردن راه های جدید برای رفع نیاز مشتری های بر اساس اطلاعات جمع آوری شده خواهد داشت. در حالی که اگر قرار باشد این کار توسط انسان ها انجام شود تمام وقت و انرژی آن ها برای جمع آوری داده یا تایپ کردن اطلاعات هدر خواهد رفت.

تحلیل روش انجام کار و پیدا کردن تکنولوژی مناسب برای انجام آن بهترین راه بهره مندی از روش های خودکار است. کارهایی مانند جمع آوری اطلاعات، زمان بندی و محاسبه ی اعداد به راحتی می توانند توسط تکنولوژی خودکار جایگزین شوند. درنتیجه کارمندان زمان بیشتری برای تمرکز روی کارهایی خواهند داشت که انجام آن ها به صورت اتوماتیک سخت تر است. کارهایی مانند تعامل با مردم، تفکر در مقیاس های بزرگ تر و توسعه استراتژی ها و مدیریت کارهای سخت و پیچیده ای مانند ساخت و ساز ساختمان. بنابراین اگر دنبال پیدا کردن مشاغلی با امنیت بیشتر هستید بهتر است دنبال کارهای مشابه باشید.

بازسازی کار یا تعریف مسئولیت های جدید

همان طور که در ابتدا توضیح دادیم انجام دادن کارها به روش خودکار به همین سادگی نیست و نحوه کار باید به کارمندان آموزش داده شود تا بهره وری بالاتری داشته باشند. در حال حاضر شرکت های زیادی برای توسعه ابزارهای هوشمند تلاش می کنند. این ابزارها از هوش مصنوعی برای تحلیل اسناد، اعتبارسنجی منابع داده و سایر امور مربوط به کارهای قابل پیش بینی استفاده می کنند. بهره گیری از هوش مصنوعی در شرکت ها و سازمان هایی که کارمندان زیادی دارند کار آسانی نیست اما این موضوع به زودی همه گیر می شود. بنابراین شرکت هایی که نمی خواهند از رقبا عقب بمانند باید هرچه سریع تر برای حل این موضوع اقدام کنند.

مطمئنا زمانی که پیشنهاد به کارگیری روش های خودکار در هر شرکتی مطرح شود مدتی زمان می برد تا تمام مدیران برای اجرای آن به توافق برسند. کارمندان و همچنین مدیران باید زمان زیادی برای یادگیری روش های جدید صرف کرده و راه های جدید را با روش های قبلی مقایسه کنند. تحلیل خروجی یکی دیگر از کارهایی است که باید همواره انجام بگیرد تا کارآمدی روش های جدید ثابت شود. بنابراین در چند ماه نخست بعد از تصویب روش های جدید زمان زیادی برای آموزش و تحلیل نتایج صرف خواهد شد اما بعد از گذشت این مدت، روال کارها مشخص شده و همه به کارآمدی آن ها پی خواهند برد.

متخصصانی که استفاده از روش های جدید و خودکار را پیشنهاد می دهند معتقدند انجام شدن خودکار امور به کارمندان اجازه می دهد تا زمان بیشتری برای تعامل با مشتری داشته باشند. درنتیجه روابط مشتری با برند بهبود پیدا می کند. از جمله دیگر مزایای انجام این کار این است که نیاز به حضور کارمندان در محیط کار کمتر می شود. درنتیجه این افراد می توانند بخشی از کار را در منزل انجام دهند و ساعات کاری انعطاف پذیرتری داشته باشند. کارمندان منابع انسانی، مدیران، رهبران و حتی کارمندان معمولی شرکت باید بدانند این موضوع روی روش انجام کار و درنتیجه وظایف آن ها تأثیر خواهد گذاشت. پس باید به دنبال راهی برای بهره مندی بیشتر از این موضوع باشند.

استفاده علاقلانه از ابزار

فراموش نکنید که میزان کارآمدی یک ابزار یا روش تنها به توانایی استفاده ی مردم از آن بستگی دارد. بسیاری از ابزارهای خودکار امروزی دارای محدودیت هستند و به مداخله و مدیریت انسان برای افزایش بهره وری احتیاج دارند. یک ابزار نمی تواند کارای بیشتری از آنچه برایش طراحی شده داشته باشد. اما یک شرکت و کارمندانش با بازخورد دادن و تغییر برنامه نویسی ابزارهای خودکار می توانند استفاده ی بهتری از آن ها داشته باشند.

به عنوان مثال اسپم کردن ایمیل ها یک نمونه ی ساده از نحوه ی تأثیر بازخورد انسان ها در بهبود عملکرد سیستم است. زمانی که کاربر پیغام مشخصی را به عنوان اسپم انتخاب می کند، پلت فرم راحت تر تشخیص می دهد که کاربر، بیشتر تمایل به دریافت چه نوع پیغام هایی دارد. درنتیجه از فیلتر هوشمندتری برای نشان دادن پیغام ها استفاده می کند. بنابراین کاربران می توانند سیستم هایی که دارای مکانیزم بازخورد هستند را بهبود دهند و این موضوع باید به آن ها آموزش داده شود.

استفاده از ابزارهای جدید، علاوه بر مشکلات بررسی شده نگرانی های دیگری از جمله مشکلات امنیتی را تشدید می کند. کارمندان باید یاد بگیرند که چگونه می توان از این پلت فرم ها در برابر حملات سایبری محافظت کرد. متخصصان منابع انسانی باید تنظیمات این ابزارها را برای کار مربوط به شرکت تغییر دهند. همچنین باید دنبال استعدادهایی برای نیروی کار باشند که نتوانند در آینده ی نزدیک توسط ربات ها جایگزین شوند.

در راستای استفاده از هوش مصنوعی در انجام امور، مردم نیز باید این واقعیت را قبول کنند که راه های جدیدتر و بهتری برای انجام دادن کارها وجود دارد و تکنولوژی اجازه نمی دهد که کارها با همان روش قدیمی انجام شوند. مخصوصا زمانی که این روش های جدید کارآمدتر باشند.

به عنوان مثال در چند دهه ی گذشته، وسایل نقلیه ی خودکار تعریف جدیدی از حمل ونقل انسان ها و کالاها را ارائه داده اند. به یاد داشته باشید داشتن درک بهتر از تأثیر تغییرات روی شرکت و نقش کارمندان برای آموزش و بازسازی مسئولیت های آن ها ضروری خواهد بود.

زمانی که کارمند با تعریف جدیدی از نحوه ی انجام دادن کارها روبه رو می شود باید آن ها را بپذیرد. بنابراین اعمال تغییرات جدید نیازمند فرهنگ سازی کارمندان است. بسیاری از کارمندان آمادگی پذیرفتن این موضوع را ندارند و شاید برخورد خوبی با قبول این واقعیت یعنی پذیرفتن مسئولیت های جدید نداشته باشند. بنابراین مدیر شرکت وظیفه دارد در مورد این موضوع اطلاع رسانی کند.

نوشتن دیدگاه


تصویر امنیتی
تصویر امنیتی جدید



عضویت در خبرنامه فرصت امروز

با عضویت در این خبرنامه از آخرین مطالب روزنامه مطلع خواهید شد.

Please wait

با ما در ارتباط باشید

021.88895341

021.88895342

[email protected]

شبکه های اجتماعی