مروری بر مشکلات حوزه خدمات مشتری

چرا خدمات مشتری سخت به نظر می رسد؟

کارآفرینان معمولا دوست دارند خدمات مشتری را کاری ساده و بی دردسر قلمداد کنند. به طوری که در برنامه های مختلف همیشه خدمات مشتری آخر از همه قرار می گیرد. جالب اینکه همه هم انتظار موفقیت های تکرارنشدنی در این حوزه را داشته و با کوچک ترین شکستی...

فرصت امروز بررسی می کند

مدیریت بهتر کسب و کار با قانون پارتو

کمبود وقت بحرانی است که کمابیش تمام مردم دنیا را درگیر خود کرده است. فرقی ندارد شما یک دانش آموز باشید و برای امتحان آخر ترم وقت کم بیاورید یا اینکه به عنوان مدیر اجرایی یک شرکت همیشه کارهای تان عقب بیفتد، در هر صورت مدیریت زمان حکم مرگ و ز...

چالش ها و راهکارهای تولید پایدار در صنایع سنتی

تولید صنعتی از همان ابتدا با انتشار آلودگی فراوان گره خورده بود. شما لازم نیست حتما یک اقتصاددان کاربلد باشید تا شرایط تولید صنعتی در قرن های گذشته را درک کنید. در عوض کافی است نگاهی به رمان های قرن نوزدهم بیندازید تا با توصیف های وحشتناک د...

چرا مشتریان اعتمادشان را به برندها از دست می دهند؟

از دست دادن مشتریانی که سال ها کنار شما بوده اند، اصلا تجربه ساده ای نیست. ماجرا وقتی پیچیده تر می شود که همان مشتریان جلوی چشم تان سراغ بقیه کسب و کارها بروند. آن وقت کافی است یک نویسنده خوش ذوق فیلمنامه ای از روی سرنوشت برندتان بسازد تا گ...

محصول اصلی (Core Product) چیست؟ کلاس درسی برای کارآفرینان

پرسه زنی در پاساژهای مختلف و خرید یکی از تفریح های بی نهایت لذت بخش در زندگی محسوب می شود. آدم لازم نیست همیشه با جیبی پرپول سراغ خرید برود. در عوض حتی تماشای محصولات تازه هم حسابی حال آدم را جا می آورد. البته این روزها که همه چیز رنگ و بوی...

پردرآمدترین فوتبالیست های جهان در سال 2023

بدون تردید جذاب ترین آمار اقتصادی درباره فوتبال به عنوان محبوب ترین ورزش جهان، میزان درآمد بازیکنان می باشد. در سال جدید قراردادها با تغییرات جالبی همراه شده که در ادامه آنها را بررسی خواهیم کرد و پیش بینی هایی نسبت به وضعیت قرارداد هر یک ا...

بررسی مهمترین تکنولوژی ها برای کارآفرینان

تکنولوژی هایی که دنیای کسب و کار را تکان می دهند!

هواپیماهایی که دهه هاست در آسمان شهرهای مختلف جا خوش کرده اند، زمانی رویایی دور و دراز برای انسان ها محسوب می شدند. اگر تا همین 100 سال قبل کسی درباره پرواز انسان در آسمان حرف می زد، احتمالا چیزی به غیر از خنده های از سر تمسخر نصیبش نمی شد،...

6 فیلم روحیه بخش برای کارآفرینان

برخلاف تصور بسیاری از افراد، همه فیلم ها صرفا برای سرگرمی تولید نمی شوند و برخی از آنها، دارای اهدافی فراتر هستند. در این صنعت، به کارآفرین ها نیز توجه ویژه ای نشان داده شده است و در این زمینه می توان صدها فیلم را مثال زد. با این حال طبیعی...

ترکیب بازاریابی و روابط عمومی: دستورالعملی برای کارآفرینان

یکی از افسانه هایی که در دنیای کسب و کار طرفدارهای زیادی دارد، جدایی میان بخش های مختلف است. انگار که هر بخشی باید سرش به کار خودش باشد و اصلا نگاهی هم به دپارتمان های دیگر نیندازد. چنین روشی معمولا به جدایی روزافزون بخش های مختلف یک شرکت م...

فرصت امروز بررسی می کند

اینترنت اشیا و مزایای آن برای کسب و کارها

اینترنت اشیا (Internet of Things) اصطلاحی است که از چند سال قبل جای خودش در گفت وگوهای روزمره را پیدا کرده است. اگرچه این مفهوم برای خیلی ها یادآور فیلم های علمی- تخیلی با پس زمینه شورش ربات ها علیه انسان هاست، اما در واقعیت اوضاع طور دیگری...

آشنایی با مولتی تسکینگ (Multitasking) در دنیای کسب و کار

انجام چند کار به طور همزمان: راهنمایی ضروری برای کارآفرینان

انجام چندین کار به طور همزمان کابوسی است که هر کسی را به وحشت می اندازد؛ به ویژه اگر همراه با مسئولیت های سنگین نیز باشد. اینطور وقت ها حتی خط کشیدن دور رویاهای بزرگ کارآفرینی نیز امر دور از ذهنی نیست؛ چراکه خیلی وقت ها کارآفرینان حتی از پس...

آگاهی از برند (Brand Awareness) به زبان ساده

اینکه یک کسب و کار در میان مشتریان حسابی شناخته شده باشد، رویای شیرینی است که کمتر کسی حتی از مرورش هیجان زده نخواهد شد. در زمانه ای که برندهای بزرگ چشم مشتریان را به خود دوخته اند، توسعه برند کار ساده ای نیست؛ چراکه همیشه سایه رقبای بزرگ ک...

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): آشنایی با الگوی جدید مدیریت مشتریان

کارآفرینان قدیمی هنوز هم که هنوز است معتقدند مشتریان راضی و خوشحال طوری جایگاه یک برند را در بازار بالا می برند که حتی به ذهن آدم هم نمی رسد. از آنجایی که خیلی از نصیحت های قدیمی هنوز هم در دنیا کاربرد دارد، کارآفرینان نسل جوان هم آن را آوی...

مرور بر رقابت فشرده میان غول های دیجیتال

رقبای گوگل در حوزه تکنولوژی

گوگل برای خیلی از مردم اولین تجربه شان در دنیای اینترنت را رقم زده است. به علاوه، زندگی بدون سرویس های گوناگون گوگل بی نهایت سخت و حتی ترسناک به نظر می رسد. از ارسال ایمیل های کاری گرفته تا تماس ویدئویی با دوستان و پیدا کردن مسیرهای دلخواه،...

معرفی ابزارهای آنالیز وضعیت روابط عمومی کسب و کار

روابط عمومی بهتر با ابزارهای کاربردی

تعامل با هزاران مشتری در طول روز کاری نیست که کارآفرینان را شیفته خودش کند. پاسخگویی به سوالات تکراری مشتریان، ارزیابی میزان موفقیت شرکت در شبکه های اجتماعی یا حتی طراحی استراتژی جامع در حوزه روابط عمومی در مقایسه با کارهایی مثل طراحی محصول...