جادوی گفت وگو با مشتری: فراتر از یک احوال پرسی ساده!

در دنیای پرهیاهو و رقابتی امروز، جایی که هر روز شاهد ظهور کسب و کارهای جدید با ایده های رنگارنگ هستیم، شاید فکر کنید که محصولی بی نظیر یا قیمتی استثنایی برگ برنده شما برای موفقیت است اما صبر کنید؛ یک راز کوچک یا بهتر بگوییم، یک هنر فراموش ش...

بازی شطرنج در دنیای تجارت

زیر نظر گرفتن رقبا؛ بهترین راه برای شناخت برند

در هر شهر و خیابانی قصه های ناگفته ای از رقابت وجود دارد. دو رستوران با منوی تقریبا یکسان که یکی همیشه غرق در مشتری است و دیگری برای بقا تقلا می کند. دو فروشگاه لباس که از یکدیگر چند قدم بیشتر فاصله ندارند، اما یکی به انتخاب اول جوانان شهر...

هنر پیدا کردن کارمندان تحول آفرین

بزرگ ترین اشتباهی که یک مدیر می تواند مرتکب شود، این است که فرآیند استخدام را یک کار اداری خسته کننده برای پر کردن یک صندلی خالی ببیند. در دنیای پرسرعت امروز استخدام دیگر یک واکنش به یک نیاز فوری نیست، بلکه مهم و استراتژیک ترین سرمایه گذاری...

برندینگ و مسئولیت پذیری اجتماعی

برای چند دهه چهره یک کسب و کار موفق، تصویر یک ماشین پول سازی سرد و بی روح بود. یک غول که تنها هدفش فتح بازار، شکست رقبا و به حداکثر رساندن سود برای سهامدارانش بود. در این دنیای بی رحم مفاهیمی مانند اخلاق، محیط زیست یا رفاه جامعه در بهترین ح...

مدیریت کسب و کار به سبک ژاپنی ها

کایزن (Kaizen): فلسفه ژاپنی در مدیریت کسب و کار

فرهنگ کسب و کار مدرن، به خصوص در غرب، شیفته داستان های انفجاری است. ما قهرمانانی را می ستاییم که با یک ایده انقلابی بازار را به کل دگرگون می کنند. تمام زبان ما پر شده از کلماتی مانند تحول عظیم، نوآوری برهم زننده و جهش های کوانتومی. ما به دن...

جادوی حفظ مشتریان: رهایی از سندروم سطل سوراخ!

به آخرین باری فکر کنید که یک برند شما را به وجد آورد. نه با یک تبلیغ پرزرق و برق یا یک تخفیف وسوسه انگیز، بلکه با یک حرکت کوچک و انسانی. شاید یک کافه محلی که باریستای آن اسم شما و سفارش همیشگی تان را می داند. شاید یک فروشگاه آنلاین که پس از...

قطب نمای رهبری تجاری: تفاوت رهبران تجاری با مدیران معمولی!

در دنیای کسب و کار ما اغلب کلمات مدیر و رهبر را به جای یکدیگر به کار می بریم، غافل از اینکه شکافی عمیق و معنادار میان این دو مفهوم وجود دارد. مدیر یک نقش است؛ مجموعه ای از وظایف برای حفظ نظم، مدیریت منابع و اطمینان از اینکه قطار سازمان روی...

زلزله تعدیل نیرو بدون کاهش بهره وری: چطور و چگونه؟

یک سکوت سنگین و ناآشنا در دفتر کار حاکم است. چند میز خالی شده، قهقهه های همیشگی جای خود را به پچ پچ های آرام داده و نگاه های نگران در راهروها رد و بدل می شود. شرکت به تازگی یک فرآیند تعدیل نیروی دردناک را پشت سر گذاشته است؛ یک زلزله سازمانی...

بهینه سازی واحد منابع انسانی: کلید انسجام سازمانی

واحد منابع انسانی (HR) برای دهه ها در ذهن بسیاری از مدیران و کارمندان مترادف با یک واحد اداری، کاغذبازی های بی پایان و سیاست های دست و پاگیر بود. این بخش جایی بود که قراردادها امضا می شد، مرخصی ها ثبت می شد و در نهایت فرآیند خروج از شرکت در...

هنر رهبری در توفان: تمایز سختی و رنج در رهبری تجاری

در مسیر هر کسب و کار و هر پروژه بلندپروازانه ای لحظاتی از سختی اجتناب ناپذیر است. سختی همان مقاومت طبیعی است که در برابر پیشرفت احساس می کنیم. این می تواند یک ضرب الاجل فشرده، چالش فنی پیچیده، بازار رقابتی بی رحم یا دوره رکود اقتصادی باشد....

هنر داستان سرایی برند: فراتر از منطق مشتریان

آخرین باری که یک محصول را فقط به خاطر فهرست بلند بالای ویژگی های فنی آن خریدید، کی بود؟ آخرین باری که یک تبلیغ صرفا به خاطر اینکه ادعا می کرد بهترین است شما را متقاعد کرد، چه زمانی بود؟ اگر کمی با خودتان صادق باشید، به احتمال زیاد پاسخی برا...

نجات برند از بحران: نقشه راهی برای کارآفرینان

هر برندی هر چقدر هم که بزرگ، محبوب و قدرتمند باشد، یک کابوس مشترک دارد؛ یک ترس پنهان که در اتاق هیأت مدیره و ذهن تیم بازاریابی همیشه حضور دارد. آن کابوس لحظه بحران است؛ یک رویداد ناگهانی، یک خبر ویرانگر یا یک اشتباه فاجعه بار که مانند یک تو...

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): کلید طلایی محبوبیت کسب و کارها

در دنیای شلوغ کسب و کار امروز هر شرکتی با حجمی سرسام آور از اطلاعات دست و پنجه نرم می کند. اطلاعات مشتریان در ایمیل های تیم فروش پراکنده است، سوابق خرید در فایل های اکسل خاک می خورد و درخواست های پشتیبانی در نرم افزارهای مختلفی بایگانی شده...

حداکثر بهره وری در محل کار: از افسانه تا واقعیت!

تصویری که جامعه مدرن از یک فرد موفق به ما نشان می دهد، اغلب تصویری از یک قهرمان خستگی ناپذیر است؛ کسی که قبل از طلوع آفتاب بیدار می شود، ایمیل هایش را در رختخواب چک می کند، تمام روز را در جلسات و کارهای بی پایان غرق می شود و شب ها تا دیروقت...

راهکاری برای نجات بهره وری سازمانی

هفته کاری بدون جلسه چیست؟

تقویم کاری تان را باز کنید. به احتمال زیاد با منظره ای شبیه به یک بازی پیچیده روبه‎رو می شوید: بلوک های رنگارنگ جلسات که به صورت فشرده و بی رحمانه در کنار هم چیده شده اند و هیچ فضای خالی برای نفس کشیدن، فکر کردن یا کار کردن باقی نگذاشته...