Items tagged with حمید حاتم طهرانی

نقش اعتماد در معامله با مشتریان

دوشنبه, 25 ارديبهشت 1396 - 12:00

نقش اعتماد در معامله با مشتریان

از این مقاله استفاده کنید تا به شما کمک کند سطح اعتماد را در ذهن مشتریان تان بالا ببرد. در چند سال اخیر شرکت های بسیاری را دیده ام که به جهت اشتباهات مدیریت ورشکسته شده اند، بخش وسیعی از آنها به علت...
آیا کسب وکار شما برای مشتری جالب است و همه به شما علاقه دارند؟

دوشنبه, 18 ارديبهشت 1396 - 12:45

آیا کسب وکار شما برای مشتری جالب است و همه به شما علاقه دارند؟

از این مقاله استفاده کنید تا به شما کمک کند متوجه شوید چطور ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید؟ این روزها شکایتی که اغلب در میان رهبران کسب و کار شنیده می شود این است که هر روز نتیجه گرفتن از...
ایجاد اعتماد در یک زمان مشخص

دوشنبه, 04 ارديبهشت 1396 - 12:50

ایجاد اعتماد در یک زمان مشخص

از این بخش استفاده کنید تا به شما کمک کند بفهمید چطور به مشتریان خود اجازه دهید تا درباره شما بیشتر بدانند.  بیشتر شرکت های کوچک و بزرگ بر این باورند که زمانی می توانند در مشتریان ایجاد اعتماد...
مزاحم مشتریان نشوید!

دوشنبه, 28 فروردين 1396 - 12:15

مزاحم مشتریان نشوید!

برای حفظ پول و توقف ایجاد مزاحمت برای مشتریان به این بخش توجه کنید. - طبق آخرین تحقیقات صورت گرفته در سال 2016 میلادی: - 86 درصد مردم تبلیغات تلویزیونی را رد می کنند. -  44 درصد از ایمیل های ارسالی هیچ...
به آغاز سفر مشتری فکر کرده اید؟!

دوشنبه, 21 فروردين 1396 - 13:00

به آغاز سفر مشتری فکر کرده اید؟!

برای اینکه بتوانید یک میلیون دلار از هر مشتری درآمد داشته باشید نیاز به حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها دارید.  آیا تا به حال به آغاز سفر مشتری فکر کرده اید؟ از نظر شما سفر مشتری از چه زمانی...
خدمات شگفت انگیز

دوشنبه, 23 اسفند 1395 - 12:30

خدمات شگفت انگیز

آیا شما می توانید از هر مشتری یک میلیون دلار کسب درآمد کنید؟ این عنوان به اهمیت حفظ و وفادار سازی مشتریان می پردازد و طبق وعده ای که داده بودم هر هفته یک نکته مهم را با شما در این خصوص در میان می...
یک میلیون دلار از هر مشتری

دوشنبه, 16 اسفند 1395 - 12:45

یک میلیون دلار از هر مشتری

اغلب با فروشگاه ها و شرکت هایی مواجه می شوم که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال ایده های خاص و ویژه هستند تا با استفاده از آنها میزان حفظ و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند و به قول خودشان در...
4 قانون بداهه پردازی و ارتباط آنها با پشتیبانی مشتریان / 4قانون فی ، پشتیبان مشتریان

سه شنبه, 10 اسفند 1395 - 09:30

4 قانون بداهه پردازی و ارتباط آنها با پشتیبانی مشتریان / 4قانون فی ، پشتیبان مشتریان

بیایید با هم نگاهی به چهار قانون فِی  (Fay) بیندازیم تا ببینیم که این قوانین چگونه در پشتیبانی مشتریان مورد استفاده قرار می گیرند: قانون 1: بگویید «بله» نخستین قانون بداهه پردازی «توافق» است....
بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

دوشنبه, 02 اسفند 1395 - 12:30

بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

ما در این مطلب در تلاش برای یافتن راه هایی جهت بهبود رابطه خود با مشتریان، بر بداهه پردازی تمرکز می کنیم؛ از نوع همان بداهه پردازان مجنونی که در کلاس های بازیگری، گروه های تئاتر و در برنامه های...
حقوق مصرف کننده در خدمات پس از فروش خودروسازها

شنبه, 30 بهمن 1395 - 12:30

حقوق مصرف کننده در خدمات پس از فروش خودروسازها

مصرف کننده در حوزه خدمات پس از فروش در حوزه خودرو دارای حق و حقوقی است. براساس قانون حمایت از حقوق مصرف كنندگان خودرو (مصوب مجلس شورای اسلامی به شماره 49525/526) و آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق...
بداهه پردازی چگونه می تواند از ما بازاریابان بهتری بسازد

دوشنبه, 25 بهمن 1395 - 12:30

بداهه پردازی چگونه می تواند از ما بازاریابان بهتری بسازد

بداهه پردازی دنیای ما را متحول کرده است. بداهه پردازی تنها با تقویت مهارت شما در ایجاد سرگرمی سر و کار ندارد؛ آموزه های حقیقی بداهه پردازی به موضوعی بسیار فراتر از سرگرمی می پردازد. در واقع، بداهه...
بهبود خدمات مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

دوشنبه, 18 بهمن 1395 - 12:30

بهبود خدمات مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

آیا کارکنان بخش خدمات مشتریان شما به هنگام کمک به مشتریان اکثرا از روی یک متن از پیش تعیین شده صحبت می کنند، یا اینکه اجازه دارند در پاسخ های خود مقداری آزادی داشته باشند؟ آیا آنها برای مدیریت...
سکوت

دوشنبه, 11 بهمن 1395 - 12:15

سکوت

زمانی که با هر نوع مشتری در ارتباط هستید، از ابزار سکوت به بهترین شیوه استفاده کنید. هیچ انسانی در «سکوت» امتیاز نمی دهد. هیچ انسانی در سکوت «اطلاعات» حیاتی خود را آشکار نمی کند. انسان در سخن گفتن...
هم می دونم هم اطلاع دارم!

دوشنبه, 04 بهمن 1395 - 12:15

هم می دونم هم اطلاع دارم!

بارها با بخش خدمات مشتریان شرکت ها تماس گرفته ایم یا حتی در هنگام خرید کالا از فروشنده سوالی را پرسیده ایم و با پاسخ «نمی دونم» مواجه شده ایم. منظور از نمی دونم چیه؟ یعنی من نباید تماس می گرفتم؟ یعنی...
انعطاف کلامی در ارتباط با مشتری

دوشنبه, 20 دی 1395 - 12:30

انعطاف کلامی در ارتباط با مشتری

برای ارتباط با مشتری از عبارات و کلمات مطلق استفاده نکنیم و دست خودمان را نبندیم. در جلسه با مشتری اگر با مورد خاصی برخورد کردید به یکباره نگویید ما با فلان شرکت اصلا کار نمی کنیم، بگویید ما فعلا...
قدرت و دقت کلامی در ارتباط با مشتری

دوشنبه, 13 دی 1395 - 12:30

قدرت و دقت کلامی در ارتباط با مشتری

استفاده از کلمات مناسب در ارتباط با مشتری بسیار حائز اهمیت است، از چه کلماتی استفاده می کنید وقتی مشتری عصبانی است؟ از چه کلماتی استفاده می کنید وقتی مشتری یک دفعه سوال عجیبی می پرسد که تا به حال...
برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت HP

چهارشنبه, 08 دی 1395 - 12:30

برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت HP

سیستم خدمات مشتریان در شرکت هیولت پاکارد HP  یکی از نمونه های موفق برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری است. شرکت HP در مرکز تحقیقات بنیادین خود (www. hp. com)  تصمیم گرفت برنامه جامع جهت مدیریت ارتباط با...
ضامن مشتری عصبانی را نکشید!

دوشنبه, 06 دی 1395 - 12:00

ضامن مشتری عصبانی را نکشید!

اگر در سازمان خود به مرحله ای رسیدید که خواسته یا ناخواسته مشتری به هر دلیلی عصبانی شد، باید چند نکته را رعایت کنید تا مشتری عصبانی در سازمان شما منفجر نشود! 1- مشتری عصبانی را پشت خط نگه ندارید در...


عضویت در خبرنامه فرصت امروز

با عضویت در این خبرنامه از آخرین مطالب روزنامه مطلع خواهید شد.

Please wait

با ما در ارتباط باشید

روابط عمومی : 86073308-021

social@Forsatnet.ir

شبکه های اجتماعی فرصت امروز